消防市場(chǎng)分析精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇消防市場(chǎng)分析，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

21世紀(jì)的中國(guó)已經(jīng)不再是“自行車王國(guó)”，私家汽車成為最主要交通工具之一。在這樣一個(gè)紛爭(zhēng)割據(jù)的市場(chǎng)中，逐漸形成了不同的車系供給，如日本的經(jīng)濟(jì)實(shí)用型、美國(guó)的豪華舒適型、歐洲的安全耐用型等，都是針對(duì)消費(fèi)者的不同需求，都代表著不同社會(huì)階層的身份、地位。其中，奇瑞汽車是中系經(jīng)濟(jì)實(shí)用型汽車的典型代表，由于其主要訴求點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)實(shí)用，所以得到了中國(guó)廣大工薪階層及城市白領(lǐng)新貴的青睞。旗下最新推出的中國(guó)奇瑞汽車更是為城市新興白領(lǐng)量身打造的專屬愛車。

二、中國(guó)奇瑞市場(chǎng)環(huán)境分析

（一）微觀環(huán)境分析

1、中國(guó)奇瑞公司簡(jiǎn)介。中國(guó)奇瑞汽車有限公司是一家由中國(guó)汽車集團(tuán)股份有限公司與日本奇瑞技研工業(yè)株式會(huì)社各出資50%共同組建的整車生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)。公司成立于2003年7月16日，注冊(cè)資本2億美元。2006年4月，導(dǎo)入的CIVIC（奇瑞），作為Honda的主要車型，已在世界上超過160個(gè)國(guó)家和地區(qū)銷售，目前月均銷量超過7，000輛，位居中級(jí)車銷量前三名。累計(jì)銷售超過1，600萬輛，成為Honda單一車型中最暢銷的產(chǎn)品。

2、企業(yè)哲學(xué)。理念：以人為本，三個(gè)喜悅；宗旨：以建立國(guó)際企業(yè)為目標(biāo)，竭盡全力以合理的價(jià)格，提供全球化高品質(zhì)產(chǎn)品，讓廣大的用戶滿意；經(jīng)營(yíng)方針：永葆青春和夢(mèng)想；重視理論、創(chuàng)意和時(shí)間；熱愛工作，注重交流；制定合理通暢的工作流程；不懈地研究與努力；同心協(xié)力、共同發(fā)展。

3、企業(yè)實(shí)力。中國(guó)奇瑞現(xiàn)擁有具備強(qiáng)大技術(shù)研發(fā)力量研究開發(fā)中心；沖壓車間采用進(jìn)口六連桿單動(dòng)壓機(jī)，4臺(tái)機(jī)器人全自動(dòng)連線，全線自動(dòng)化操作。同時(shí)，擁有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最多數(shù)量的汽車零配件供應(yīng)商，保證汽車配件的貨源穩(wěn)定，年產(chǎn)能最大可達(dá)6萬輛。

（二）宏觀環(huán)境分析

1、人口環(huán)境分析。人口規(guī)模不斷擴(kuò)大，對(duì)于汽車的需求量基數(shù)不斷增加，致使汽車市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大。地理位置優(yōu)越，公司總部設(shè)于武漢，便于奇瑞（CIVIC）行銷于人口密集的東部沿海和廣大中部地區(qū)。

雖然人口老齡化加快，但年輕人的購(gòu)買力正在不斷增強(qiáng)，購(gòu)車者年齡趨于年輕化。現(xiàn)代家庭規(guī)模變小，乘車自駕游成為一種潮流，且人們?cè)絹碓阶非蟓h(huán)保，環(huán)保節(jié)能的奇瑞（CIVIC）正可滿足這種需求。

2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析。我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，居民可支配收入不斷增加，社會(huì)購(gòu)買力成倍的增長(zhǎng)，整個(gè)汽車市場(chǎng)對(duì)于中級(jí)轎車的需求仍是供小于求。消費(fèi)者信貸業(yè)務(wù)不斷發(fā)展完善，貸款購(gòu)車已經(jīng)成為一種新的消費(fèi)方式。

3、自然資源分析。中國(guó)的自然環(huán)境趨于惡化，環(huán)境污染日益嚴(yán)重。油價(jià)不斷上漲，環(huán)保節(jié)能的奇瑞（CIVIC）無疑是購(gòu)車的首選。

三、市場(chǎng)分析

（一）市場(chǎng)要素細(xì)分

1、人文因素。人口構(gòu)成比例中青年男女的比例不斷擴(kuò)大，年齡趨于年輕化，隨著他們受教育程度的不斷提高，對(duì)于新鮮的事物勇于嘗試；同時(shí)，他們大多數(shù)屬于工薪族或新興白領(lǐng)，對(duì)于價(jià)格的承受能力不強(qiáng)，對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)用的中檔車的關(guān)注更多一些。

2、心理因素。越來越多的青年男女追求時(shí)尚，開始喜歡環(huán)保節(jié)能的運(yùn)動(dòng)型汽車，即可用于上班等社交場(chǎng)合，也可用于節(jié)假日的休閑旅游；城市中層青年男女普遍具有樂于進(jìn)取、新潮、樂于交際等特點(diǎn)，運(yùn)動(dòng)型汽車也符合他們積極向上的心態(tài)及生活方式。最能體現(xiàn)“80后”汽車特征的因素如圖1所示。（圖1）

（二）目標(biāo)市場(chǎng)分析

1、富裕型。大型企業(yè)的老板及城市高級(jí)白領(lǐng)，其主要夠買高檔車。

2、中產(chǎn)型。各個(gè)城市都涌現(xiàn)出一批都市白領(lǐng)、中小企業(yè)老板和工薪階層，是環(huán)保節(jié)能的中檔車市場(chǎng)的主力軍。

3、公私兩用型。這部分人是主要以出租車司機(jī)為主要代表，目標(biāo)市場(chǎng)為中產(chǎn)型的青年男女。

（三）產(chǎn)品定位分析

1、市場(chǎng)總定位。奇瑞Civic適合于城市中成功的白領(lǐng)青年男、女性，即具有轎車之感的城市SUV。

2、形象定位。運(yùn)動(dòng)時(shí)尚、性能好、價(jià)格適中。中國(guó)奇瑞Civic：屬于時(shí)尚運(yùn)動(dòng)型車，混合雙動(dòng)力，省油而不省動(dòng)力，并且在節(jié)能環(huán)保方面做得相當(dāng)出色。

（四）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位分析。奇瑞Civic在市場(chǎng)上也面臨著許多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。目前在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有花冠、福克斯、速騰、馬自達(dá)3、標(biāo)志307、一汽豐田卡羅拉等。而在這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，馬自達(dá)3又是奇瑞Civic在市場(chǎng)上一個(gè)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，馬自達(dá)3的動(dòng)力性能和運(yùn)動(dòng)外觀都能和奇瑞Civic有一拼。

（五）SWOT分析

1、優(yōu)勢(shì)分析。中國(guó)奇瑞（Civic）在車的動(dòng)力、性能、安全方面采取了最新的整車技術(shù)；在車的整體外觀設(shè)計(jì)方面，加入很多時(shí)尚元素，有許多創(chuàng)新的方面。

2、劣勢(shì)分析。中國(guó)奇瑞（Civic）的銷售網(wǎng)絡(luò)還不健全，沒有形成一個(gè)很好的出廠、中轉(zhuǎn)、存儲(chǔ)、銷售網(wǎng)絡(luò)。Civic對(duì)以前原有缺陷的改進(jìn)不是很徹底。

3、機(jī)會(huì)分析。①奇瑞Civic是最新的車型，環(huán)保節(jié)能的優(yōu)點(diǎn)和時(shí)尚元素的融入是比較受年輕人歡迎的，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中定會(huì)占有很有利的地位；②日系車的性價(jià)比非常高，豪華、舒適、安全的內(nèi)部構(gòu)造帶給人們很強(qiáng)的親和力和溫馨感，是中級(jí)白領(lǐng)階層的購(gòu)車首選。

4、威脅分析。①這款車剛剛上市就面臨著非常大的挑戰(zhàn)，奇瑞Civic在市場(chǎng)上將面臨馬自達(dá)3和福克斯的前后堵截；②城市機(jī)動(dòng)車數(shù)量突增，交通擁堵問題日趨嚴(yán)重，這些問題肯定也會(huì)影響到車的銷售。

四、營(yíng)銷策略分析

（一）延伸產(chǎn)品售后服務(wù)。1、經(jīng)常舉辦車主滿意活動(dòng)；2、銷售員主動(dòng)提醒按時(shí)維修保養(yǎng)；3、4S店的覆蓋面滿足售后需求。

您是最新崛起中層白領(lǐng)嗎？您想購(gòu)買10～20萬元之間的新車嗎？那么，中國(guó)奇瑞定會(huì)是您的首選！造型不乏時(shí)尚，設(shè)置完全高端，為您將油耗減少到最低，尾氣排放潔凈第一，為您打造另一個(gè)綠色的家。

（二）4PS定價(jià)策略

1、定價(jià)因素。產(chǎn)品的價(jià)格制定空間底線是企業(yè)生產(chǎn)成本，上線是消費(fèi)者愿意支付的價(jià)格。鑒于目標(biāo)市場(chǎng)的潛在購(gòu)買者的價(jià)格承受能力，中國(guó)奇瑞將價(jià)格定位于10～30萬元之間，并且會(huì)頻繁地推出優(yōu)惠活動(dòng)。

2、定價(jià)技巧。中國(guó)奇瑞定價(jià)技巧采用了尾數(shù)定價(jià)和聲望定價(jià)。如奇瑞（CIVIC） EXi MT：12.98萬元；奇瑞（CIVIC） VTi AT：15.98萬元；奇瑞（CIVIC） CIVIC HYBRID新混合動(dòng)力：25.18萬元。

（三）4PS銷售渠道。1、在各地設(shè)立4S店經(jīng)銷，逐步完善在全國(guó)各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)。2、與大型的車展單位建立合作關(guān)系，定期舉行大型車展，從而讓消費(fèi)者能更好地了解產(chǎn)品，車展銷量可觀。3、直銷：進(jìn)行訂單銷售。4、網(wǎng)上銷售：建立自己的網(wǎng)站，顧客可在網(wǎng)上直接選購(gòu)自己喜歡的愛車。5、廣告。利用現(xiàn)有的大眾傳媒向消費(fèi)者推出產(chǎn)品，積極宣傳企業(yè)形象，并重點(diǎn)宣傳中國(guó)奇瑞的特色――節(jié)能環(huán)保。6、公共關(guān)系：積極響應(yīng)政府號(hào)召，發(fā)展節(jié)能環(huán)保型汽車，建設(shè)節(jié)能環(huán)保型社會(huì)；為四川災(zāi)區(qū)人民捐款，捐款總數(shù)達(dá)到1，500萬元，積極為國(guó)家分憂解難，支援災(zāi)區(qū)重建工作。

公共關(guān)系案例分析：

1、公共關(guān)系狀態(tài)。（1）輿論狀態(tài)。知名度；奇瑞公司在全球眾多汽車公司中躋身前十，排名第六位。美譽(yù)度；由于是與日本的合資企業(yè)的緣故，使得其在國(guó)人心目中的形象不是太好；（2）關(guān)系狀態(tài)。公司在成立伊始就致力于研發(fā)環(huán)保型轎車和積極投身公益事業(yè)，并且始終如一，因此公司的關(guān)系和諧度還是在一個(gè)相對(duì)比較好的狀態(tài)上的。

2、活動(dòng)的目標(biāo)。為進(jìn)一步拉近與國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的關(guān)系，讓更多的人了解進(jìn)而喜歡本公司及公司產(chǎn)品，尤其是讓那些喜歡旅游而又有購(gòu)車能力的人參與其中，增大企業(yè)的消費(fèi)者數(shù)量。

3、活動(dòng)主題。回歸自然，享受清新。

4、公眾分析。旅行社所吸引的是喜愛出游的一類人，其中不乏一些熱衷于自駕游卻暫時(shí)沒有車的消費(fèi)者，通過此次活動(dòng)使得這些消費(fèi)者能夠真正地了解并喜歡上本公司的轎車。

5、媒介選擇。主要是通過電視臺(tái)、報(bào)紙和互聯(lián)網(wǎng)這三大媒介的傳播，在這三者之中電視臺(tái)應(yīng)該作為最主要的媒介，因?yàn)槠渚哂懈鼜?qiáng)的真實(shí)性，所以更容易引起共鳴。

6、活動(dòng)的環(huán)節(jié)

（1）公關(guān)策劃前提。一家國(guó)內(nèi)知名的旅行社打算在“十一”黃金周期間，為慶祝旅行社成立二十周年舉辦大型的文藝晚會(huì)，并決定在晚會(huì)結(jié)束后從以前的游客名單中抽取20名，被抽中的20名游客將在“十一”假期期間享受免費(fèi)自駕游（旅行社給提供汽油），目的地是的呼倫貝爾大草原。在抽獎(jiǎng)結(jié)果公布后，由于旅行社的抽獎(jiǎng)活動(dòng)細(xì)則中沒有完全說明，被抽中的游客都誤認(rèn)為是旅行社提供全方位的汽車和汽油（誤解了旅行社的初衷），但是旅行社拒絕了他們的要求。游客們對(duì)旅行社產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不滿，此事引起了對(duì)此旅行社的信任危機(jī)，人們都認(rèn)為其中存在欺詐行為，且由于該旅行社在我國(guó)旅行界頗有影響力，吸引了多家新聞媒體對(duì)此事進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤采訪。

（2）中國(guó)奇瑞策劃啟動(dòng)。當(dāng)中國(guó)奇瑞公司得知這一事件后，決定私下與這家旅行社以及新聞媒體合作，進(jìn)行一個(gè)針對(duì)中國(guó)奇瑞汽車的公關(guān)活動(dòng)。重點(diǎn)突出奇瑞汽車的節(jié)能與環(huán)保功能。中國(guó)奇瑞公司首先通知這家旅行社表示愿意為他們免費(fèi)提供奇瑞汽車，然后又與新聞媒體合作，由新聞媒體報(bào)道了這一神秘的汽車提供事件，但旅行社和新聞媒體都沒有透露汽車的具體品牌名稱，只向游客們和公眾提供汽車的內(nèi)外觀圖片和各方面的性能參數(shù)。中國(guó)奇瑞公司想讓游客們?cè)诓恢榔嚻放频那疤嵯逻M(jìn)行駕車體驗(yàn)，并且整個(gè)過程都有新聞媒體的跟蹤采訪。

（3）旅行社唱主角。旅行社面對(duì)強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力，不得不公開道歉認(rèn)錯(cuò)。在中國(guó)奇瑞公司的支持下，同意了游客們的要求為其免費(fèi)提供汽車和汽油，并舉行了聲勢(shì)浩大的出發(fā)儀式（相當(dāng)于為中國(guó)奇瑞汽車做車展）。

五、項(xiàng)目總結(jié)

篇2

一、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)界定

市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，是指企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程中，由于出現(xiàn)不利的環(huán)境因素而導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受損甚至失敗的狀態(tài)。企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)過程中，必須分析市場(chǎng)營(yíng)銷可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并努力加以預(yù)防，設(shè)置控制措施和方案，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。

市場(chǎng)營(yíng)銷主要包括四大風(fēng)險(xiǎn)：

1、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品在市場(chǎng)上處于不適銷對(duì)路時(shí)的狀態(tài)。產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)又包括產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品入市時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等。（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品過時(shí)或者過于超前，不適應(yīng)市場(chǎng)顧客的需要。（2）產(chǎn)品功能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)主要是指企業(yè)所銷售的產(chǎn)品，功能質(zhì)量不足或產(chǎn)品功能質(zhì)量過剩，不能完全滿足用戶需求。（3）產(chǎn)品入市時(shí)機(jī)選擇風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間的選擇出現(xiàn)不當(dāng)。（4）產(chǎn)品市場(chǎng)定位風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)品的特色等與市場(chǎng)顧客要求不相符合。（5）產(chǎn)品品牌商標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)是指名牌產(chǎn)品被侵權(quán)或維護(hù)不當(dāng)，使名牌產(chǎn)品信譽(yù)受損害時(shí)的狀態(tài)。其表現(xiàn)一是被外部企業(yè)或個(gè)人侵權(quán)，二是品牌未經(jīng)及時(shí)注冊(cè)而被別人搶注，三是名牌形成后疏于維護(hù)或維護(hù)不當(dāng)而使信譽(yù)受損等。

2、定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)為產(chǎn)品所制訂的價(jià)格不當(dāng)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，或用戶利益受損，或企業(yè)利潤(rùn)受損的狀態(tài)。定價(jià)風(fēng)險(xiǎn)包括：（1）低價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。低價(jià)是指將產(chǎn)品的價(jià)格定得較低。從表面上看，低價(jià)有利于銷售，但定低價(jià)并不是在任何時(shí)候、對(duì)任何產(chǎn)品都行得通。相反地，產(chǎn)品定低價(jià)，一方面會(huì)使消費(fèi)者懷疑產(chǎn)品的質(zhì)量，另一方面，使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中價(jià)格降低的空間縮小，銷售難度增加。其次是產(chǎn)品訂低價(jià)依賴于消費(fèi)需求量的廣泛且較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)穩(wěn)定不變。而實(shí)際上，消費(fèi)者需求每時(shí)每刻都在變動(dòng)之中，因此企業(yè)這種價(jià)格的依賴性是非常脆弱的。（2）高價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。高價(jià)是指企業(yè)將產(chǎn)品價(jià)格定得較高，單件產(chǎn)品盈利較大。高價(jià)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：一是高價(jià)招至市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度白熾化，從而導(dǎo)致高價(jià)目標(biāo)失效；二是高價(jià)為產(chǎn)品營(yíng)銷制造了困難，因?yàn)榈褪杖胝邥?huì)因商品價(jià)高而望而卻步；三是訂高價(jià)也容易使顧客利益受損，尤其是對(duì)前期消費(fèi)者的積極性傷害較大。（3）價(jià)格變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。價(jià)格變動(dòng)主要有三種形式，其一是由高價(jià)往低價(jià)變動(dòng)，即降價(jià)；其二是商品價(jià)格由低價(jià)往高價(jià)變動(dòng)，即提價(jià)；其三是因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，本企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格維持不變。在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中，實(shí)施價(jià)格變動(dòng)時(shí)，若處置不當(dāng)，往往也會(huì)產(chǎn)生不利的局面，如降價(jià)行為會(huì)引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡性價(jià)格戰(zhàn)，提價(jià)會(huì)使消費(fèi)者轉(zhuǎn)買其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品進(jìn)而導(dǎo)致顧客流失等。

3、分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)。分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)所選擇的分銷渠道不能履行分銷責(zé)任和不能滿足分銷目標(biāo)及由此造成的一系列不良后果。分銷渠道風(fēng)險(xiǎn)包括分銷商風(fēng)險(xiǎn)、儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和貨款回收風(fēng)險(xiǎn)等。（1）分銷商風(fēng)險(xiǎn)。大多數(shù)企業(yè)都選擇分銷商銷售產(chǎn)品，企業(yè)在選擇分銷商時(shí)若出現(xiàn)失誤，將難以達(dá)到預(yù)期的目的。分銷商風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：分銷商的實(shí)力不適應(yīng)企業(yè)產(chǎn)品銷售條件、分銷商的地理位置不好、各分銷商之間不能協(xié)調(diào)甚至相互傾軋、分銷商的其他違約行為等。（2）儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。儲(chǔ)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)主要是指由于商品在儲(chǔ)運(yùn)、運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的商品損失。主要表現(xiàn)為三種形式：一是商品數(shù)量上的損失，二是質(zhì)量上的損失，三是供應(yīng)時(shí)間上的損失。（3）貨物回收風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)不能按約從分銷商處及時(shí)地收回貨款而產(chǎn)生的貨款被占用、損失等現(xiàn)象。貨款回收風(fēng)險(xiǎn)是目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)所面臨的十分棘手的問題。其主要表現(xiàn)有：分銷商惡意拖欠和侵占貨款、分銷商因經(jīng)營(yíng)發(fā)生困難而無力支持等。

4、促銷風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)在開展促銷活動(dòng)過程中，由于促銷行為不當(dāng)或干擾促銷活動(dòng)的不利因素的出現(xiàn)，而導(dǎo)致企業(yè)促銷活動(dòng)受阻、受損甚至失敗的狀態(tài)。促銷風(fēng)險(xiǎn)包括廣告風(fēng)險(xiǎn)、人員推銷風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)業(yè)推廣風(fēng)險(xiǎn)及公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)等。（1）廣告風(fēng)險(xiǎn)。主要是指企業(yè)利用廣告進(jìn)行促銷而沒有達(dá)到預(yù)期結(jié)果。企業(yè)進(jìn)行廣告促銷必須向廣告公司支付一定的費(fèi)用。企業(yè)所支付的這些費(fèi)用具有特殊性，即費(fèi)用所產(chǎn)生的效果不可衡量性。雖然大量的事例證明廣告能促進(jìn)銷售，但這僅是事后的證明，能否促銷及能在多大程度上促進(jìn)銷售，事前并不能估計(jì)。（2）人員推銷風(fēng)險(xiǎn)。是指由于主客觀因素造成推銷人員推銷產(chǎn)品不成功的狀態(tài)。人員推銷風(fēng)險(xiǎn)包括推銷人員知識(shí)、技巧、責(zé)任心等方面的不完備而呈現(xiàn)的各種狀態(tài)。人員推銷雖然是一種傳統(tǒng)有效的促銷方式，如使用不當(dāng)，同樣會(huì)給企業(yè)帶來損失。尤其是在大多數(shù)企業(yè)對(duì)推銷人員按銷售業(yè)績(jī)計(jì)酬的情況下，更容易出現(xiàn)問題。（3）營(yíng)銷推廣風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷推廣是指企業(yè)為在短期內(nèi)招徠顧客、刺激購(gòu)買而采取的一種促銷措施。企業(yè)營(yíng)銷推廣的內(nèi)容、方式及時(shí)間若選擇不當(dāng)，則難以達(dá)到預(yù)期的效果。（4）公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)開展公共關(guān)系，目的是為企業(yè)或其產(chǎn)品樹立一個(gè)良好的社會(huì)形象，為市場(chǎng)營(yíng)銷開辟一個(gè)寬松的社會(huì)環(huán)境空間。開展公共關(guān)系需要支付成本，如果該費(fèi)用支出達(dá)不到預(yù)期的效果，甚至無效果或負(fù)效果，則形成公共關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)成因分析

從實(shí)質(zhì)上分析，市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的成因主要有兩種：一種是企業(yè)主觀因素造成的，另一種是市場(chǎng)環(huán)境的客觀因素形成的。

1、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的主觀因素成因。從市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)及所表現(xiàn)出來的幾種現(xiàn)象看，之所以產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，首先是企業(yè)未擺脫傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，仍然保持傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期商品供不應(yīng)求，傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念奉行的是以產(chǎn)定銷原則，企業(yè)生產(chǎn)什么樣商品，顧客就消費(fèi)什么樣的產(chǎn)品。現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念奉行按需生產(chǎn)、以銷定產(chǎn)原則，強(qiáng)調(diào)根據(jù)市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品供應(yīng)相對(duì)過剩，消費(fèi)是一種屬于消費(fèi)者的行為。企業(yè)營(yíng)銷觀念錯(cuò)誤，必然導(dǎo)致行為錯(cuò)誤，錯(cuò)誤的行為就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。其次，企業(yè)決策者習(xí)慣于憑主觀想象作出營(yíng)銷決策。最終將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，資金擱淺。第三，企業(yè)營(yíng)銷管理者和營(yíng)銷人員不了解市場(chǎng)規(guī)則、規(guī)范或法規(guī)，也極易引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，為了維護(hù)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，長(zhǎng)期以來形成了一系列規(guī)則規(guī)范、法律法規(guī)（如國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)行為規(guī)范、慣例等），如果某一企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)違反了市場(chǎng)規(guī)則規(guī)范，重者則受到國(guó)家法律的制裁，輕者則受到同行其他企業(yè)的抵制、封殺和聯(lián)合反擊，最終使企業(yè)敗北。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行有內(nèi)在的規(guī)律和機(jī)制，如供求規(guī)律、價(jià)格規(guī)律、價(jià)格機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等，企業(yè)營(yíng)銷行為若違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，或不能合理有效地運(yùn)用這些規(guī)律，就會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。第四，企業(yè)缺乏處理市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。當(dāng)企業(yè)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)后，由于缺乏處理營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，風(fēng)險(xiǎn)就不能被及時(shí)控制并化險(xiǎn)為夷。如1996年6月發(fā)生的三株口服液的常德事件就是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏相應(yīng)的處理危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)而最終導(dǎo)致企業(yè)受到重創(chuàng)——由某一事件引發(fā)的個(gè)體風(fēng)險(xiǎn)變成泱及企業(yè)整體的全面風(fēng)險(xiǎn)。第五，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的危害認(rèn)識(shí)不足。在我國(guó)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)中，很難找到有關(guān)處理風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的機(jī)構(gòu)，企業(yè)營(yíng)銷管理中關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)的管理也往往被輕視，這些都是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)危害缺乏警惕的表現(xiàn)。浙江紹興生產(chǎn)的“會(huì)稽山”牌黃酒是國(guó)內(nèi)名牌貨，在日本也大受歡迎。在長(zhǎng)期的銷售過程中，竟然沒有認(rèn)識(shí)到不申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，結(jié)果被人在日本國(guó)搶先注冊(cè)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)在日本的銷售受制于人，最終花費(fèi)10萬美元買回本來屬于自己的商標(biāo)。有些企業(yè)在營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)征兆時(shí)，或風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，抱著僥幸的心理，總往好的方面想，而對(duì)其危害認(rèn)識(shí)不足，以至延誤了處理的最佳時(shí)機(jī)而成大禍。杭州正宇貿(mào)易有限公司是一家從事原材料貿(mào)易的企業(yè)，在向杭州某搪瓷廠供應(yīng)一批原材料時(shí)，發(fā)現(xiàn)該廠經(jīng)營(yíng)很不正常，但該公司經(jīng)理認(rèn)為幾萬元的貨款回收不會(huì)有問題。結(jié)果，某搪瓷廠停產(chǎn)，貨款欠拖不還，公司派員一催再催，該廠廠長(zhǎng)一次次承諾，公司經(jīng)理又輕信其承諾，抱著僥幸心認(rèn)為錢能收回的，最終結(jié)果是該廠被法院宣布破產(chǎn)，正宇公司等到的是法院的債權(quán)申告通知書。第六，企業(yè)信息不靈，也是產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的重要原因。企業(yè)沒有及時(shí)足量地了解搜集用戶、中間商、競(jìng)爭(zhēng)者等有關(guān)信息資料，沒有對(duì)交易對(duì)象進(jìn)行信譽(yù)調(diào)查，盲目發(fā)生業(yè)務(wù)往來，最終產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前市場(chǎng)上發(fā)生的大量受騙上當(dāng)?shù)氖吕紝俅肆小?/p>

2、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的客觀成因。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受到企業(yè)外部各種環(huán)境因素的影響和干擾，并由此而引發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此類原因，企業(yè)必須加以研究。

（1）市場(chǎng)需求變化的客觀性，是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的首要因素。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立、發(fā)展和完善，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)愈來愈受制于市場(chǎng)需求。而市場(chǎng)需求則是一個(gè)不斷發(fā)生變化的不可控因素。我國(guó)企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)需求，已經(jīng)由數(shù)量型需求轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量型需求，并且正朝著個(gè)性化需求演進(jìn)。市場(chǎng)需求的這種變化，一方面是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，同時(shí)，又進(jìn)一步促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。當(dāng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不適應(yīng)市場(chǎng)需求變化時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)需求由低層次向高層次變化、由數(shù)量型向質(zhì)量型變化、由群體共同性向個(gè)體獨(dú)特性變化，是一種客觀存在的趨勢(shì)，不充分認(rèn)識(shí)其客觀性，并努力調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，就不可避免地產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

（2）經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與經(jīng)濟(jì)政策變化產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。近二十年來，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)可以說發(fā)生了翻天履地的變化：國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值1985年為4517。8億元；2001年為95933億元，增加了近21。24倍。縱觀我國(guó)經(jīng)濟(jì)的方方面面，無一不在快速變化中，并繼續(xù)快速變化著。從全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看，各國(guó)經(jīng)濟(jì)之間的相互聯(lián)系度和影響度也在進(jìn)一步上升，世界上某一國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，也導(dǎo)致其他國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生變化。特別是二十世紀(jì)末與二十一世紀(jì)初所發(fā)生的一些重大經(jīng)濟(jì)事件，如東南亞的金融危機(jī)、墨西哥的金融風(fēng)暴、美國(guó)的新經(jīng)濟(jì)浪潮、歐洲經(jīng)濟(jì)一體化、中國(guó)成功加入WTO，以及最近發(fā)生的日元貶值等，都進(jìn)一步加劇了世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化。而經(jīng)濟(jì)形勢(shì)無論是循序漸進(jìn)式的變化還是因突發(fā)事件產(chǎn)生的劇烈變化，都會(huì)直接或間接地影響并決定企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。當(dāng)某種變化呈現(xiàn)不利因素時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。如中國(guó)入世后，企業(yè)面對(duì)的不僅僅是國(guó)內(nèi)的同行，國(guó)際同行也會(huì)到你家門口叫板，因此市場(chǎng)營(yíng)銷的難度將加大，風(fēng)險(xiǎn)將提高。此外，各國(guó)政府為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，其指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)的政策也在發(fā)生變化。如我國(guó)政府在二十世紀(jì)九十年代初實(shí)行經(jīng)濟(jì)緊縮政策，到了二十世紀(jì)九十年代中后期，又改為實(shí)行經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張性政策。國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策的變化導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)形勢(shì)及市場(chǎng)需求發(fā)生變化，進(jìn)而也會(huì)給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來風(fēng)險(xiǎn)。

（3）科技進(jìn)步是導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的又一因素。科學(xué)技術(shù)的變革，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)具有雙重作用：一方面，科技進(jìn)步為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)提供了新的機(jī)遇、新的方式和方法，豐富和發(fā)展了企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)；另一方面，每一次新技術(shù)的變革，同時(shí)也意味著原有技術(shù)的淘汰，從這個(gè)角度上講，也給企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)帶來了威脅。典型的例子是電子計(jì)算機(jī)技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)，以及在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來的沖擊是十分猛烈的，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷尚未普及，然而美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)比較成熟，2000年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易量達(dá)66億美元。如果互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)普及的話，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也會(huì)成為一種全新的營(yíng)銷方式而被廣泛使用。不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可能就會(huì)使企業(yè)處于十分危險(xiǎn)的境地，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷人員結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略、營(yíng)銷的方式和方法等，都將產(chǎn)生巨大的影響進(jìn)而導(dǎo)致變革，變革不僅意味著新的機(jī)遇，更意味著風(fēng)險(xiǎn)。

（4）外部的其他因素。政治因素、軍事因素等都會(huì)間接產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，如“9。11”事件引發(fā)的美國(guó)對(duì)阿富汁的戰(zhàn)爭(zhēng)，以及由此導(dǎo)致的美國(guó)經(jīng)濟(jì)由上升轉(zhuǎn)下滑，間接地影響了一些企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)果；國(guó)家內(nèi)部的政局穩(wěn)定與否，國(guó)家與國(guó)家間的外交與合作關(guān)系等，也都會(huì)影響并產(chǎn)生國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)和國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制

1、加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的調(diào)查研究，是市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制的根本性措施。企業(yè)從設(shè)計(jì)產(chǎn)品開始，到定位、分銷和促銷活動(dòng)的全過程，都必須深入市場(chǎng)，進(jìn)行調(diào)查研究。通過市場(chǎng)的調(diào)研活動(dòng)，掌握相關(guān)的情報(bào)資料信息，包括顧客需求信息、競(jìng)爭(zhēng)者信息、國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)及相應(yīng)的政策信息、國(guó)際政治與經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及其他信息。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，必須在充分掌握了相關(guān)信息資料的基礎(chǔ)上才能順利展開，否則企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。中糧美特是一家生產(chǎn)包裝產(chǎn)品的企業(yè)，為眾多生產(chǎn)企業(yè)提供包裝產(chǎn)品，近幾年來營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)得到了有效控制，應(yīng)收款都已收回。該企業(yè)規(guī)定營(yíng)銷人員在銷售產(chǎn)品時(shí)，隨貨同行，貨到人到，與客戶當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，并辦妥相應(yīng)手續(xù)。同時(shí)營(yíng)銷人員還必須了解客戶相應(yīng)的信息，如產(chǎn)品銷售是否正常，是否出現(xiàn)催要款項(xiàng)的情況等，通過營(yíng)銷人員深入客戶的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查來分析判斷交易是否存在風(fēng)險(xiǎn)。如該企業(yè)在與某生產(chǎn)飲料公司業(yè)務(wù)往來中，發(fā)現(xiàn)該公司出現(xiàn)了催要款的人員，且該公司產(chǎn)品庫(kù)存積壓上升，就及時(shí)調(diào)整對(duì)該公司的供應(yīng)方式，后來該飲料公司被宣布破產(chǎn)，許多供應(yīng)商的貨款無法回收，而中糧美特則毫發(fā)未損。

2、建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)。在變化的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都可能發(fā)生，因此建立風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)就如同建立營(yíng)銷機(jī)構(gòu)一樣重要。風(fēng)險(xiǎn)防范與處理小組的工作應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：一是在企業(yè)內(nèi)部建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的規(guī)章制度，并督促制度的貫徹執(zhí)行；二是調(diào)查研究相關(guān)信息資料，對(duì)公司客戶的信息和能力進(jìn)行分析和評(píng)定；三是在日常管理工作中進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)處理演練，以提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理的應(yīng)對(duì)能力，強(qiáng)化職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；四是在企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后，由風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)統(tǒng)一處理風(fēng)險(xiǎn)事件。一座城市沒有消防部門不行，同樣道理，企業(yè)沒有風(fēng)險(xiǎn)防范與處理機(jī)構(gòu)恐怕也不行。

3、正確面對(duì)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生以后，如何面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，是決定風(fēng)險(xiǎn)能否正確和順利處理的關(guān)鍵。風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)給企業(yè)帶來損害，也可能給社會(huì)、顧客帶來損害。企業(yè)首先應(yīng)該誠(chéng)實(shí)地面對(duì)社會(huì)和顧客，一方面，最大限度地減少對(duì)社會(huì)和顧客的損害，另一方面快速采取措施制止風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大和擴(kuò)散。如果風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后，企業(yè)回避、推托、甚至辯解，反而會(huì)使風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大，損害增加。1999年6月在歐洲發(fā)生的可口可樂飲料污染事件，就是可口可樂公司面對(duì)的一次風(fēng)險(xiǎn)。可口可樂公司采取的措施首先是由公司高層管理者飛赴比利時(shí)、法國(guó)處理飲料污染事件，并向受害者道歉。其二是委托權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)原因進(jìn)行調(diào)查并將結(jié)果向公眾公布。第三，控制和影響信息源。通過公司一系列措施，最終成功地控制了風(fēng)險(xiǎn)的損害程度。又如1996年湖南常德—顧客因服用三株口服液后引發(fā)了其他疾病并致死，經(jīng)媒體報(bào)道后引發(fā)了三株公司的風(fēng)險(xiǎn)。面對(duì)該風(fēng)險(xiǎn)，三株公司一開始不承認(rèn)，進(jìn)而是推卸責(zé)任，最后被推上了法庭，風(fēng)險(xiǎn)越搞越大，最終釀成三株公司的滅頂之災(zāi)。

篇3

關(guān)鍵詞：商場(chǎng)；火災(zāi)隱患；防火措施

一、大型購(gòu)物商場(chǎng)火災(zāi)的危險(xiǎn)性

1.大型購(gòu)物商城電氣線路設(shè)備多，導(dǎo)致火災(zāi)因素多

目前，絕大多數(shù)購(gòu)物商城都是運(yùn)用燈光照片，為了吸引客戶，很多大型商場(chǎng)還安裝了很多熒光照明燈具。商場(chǎng)為了提高環(huán)境檔次，會(huì)安裝各種新型的裝飾燈具，如各種深罩燈和射燈。這些燈具所需的功率一般較高，燈具表面的溫度通常較高，如果與可燃物的距離較近，就可能引發(fā)火災(zāi)。

2.火災(zāi)煙霧大，導(dǎo)致人員窒息死亡

大型商場(chǎng)一般種類較多，包括各種化纖塑料、織物和家具家電等，這些不同種類的商品一旦遇到火災(zāi)，就會(huì)因?yàn)橥L(fēng)條件不好、空氣供應(yīng)量不足等原因，產(chǎn)生大量的不完全燃燒產(chǎn)物，產(chǎn)生的濃煙包含著很多有毒體，如CO，H2S 等。此外，很多商場(chǎng)的外墻會(huì)設(shè)置大面積的廣告宣傳材料，這些材料在燃燒的狀態(tài)下也會(huì)產(chǎn)生大量的有毒有害氣體。大面積的外墻廣告也增加了大型商場(chǎng)的密閉性，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生情況下排煙困難，難以通過外窗進(jìn)行及時(shí)排煙。在火災(zāi)發(fā)生的情況下，如果煙霧不能及時(shí)排出，就會(huì)危及到商場(chǎng)內(nèi)人員的生命安全，導(dǎo)致商場(chǎng)內(nèi)含氧量迅速下降。

3.面積大人員多，疏散救人困難

現(xiàn)階段，大型商場(chǎng)營(yíng)業(yè)大廳的面積在不斷擴(kuò)大，由幾千平米到幾萬平米，有的甚至達(dá)到了十幾萬平米。在營(yíng)業(yè)的過程中，營(yíng)業(yè)大廳中會(huì)匯集大量的人員，在節(jié)假日有可能達(dá)到上萬人，在人員如此密集的場(chǎng)所中，一旦發(fā)生火災(zāi)人員疏散將面臨著巨大的困難，再加上很多人不懂得火災(zāi)逃生的基本知識(shí)，缺乏相應(yīng)的消防安全知識(shí)，在火災(zāi)發(fā)生后容易產(chǎn)生混亂的現(xiàn)象，導(dǎo)致人群發(fā)生騷亂，產(chǎn)生人員擠壓和踐踏的情況。在營(yíng)救被困人員的過程中，很多官兵會(huì)利用空氣呼吸器來防止被困人員窒息死亡。但是，這些空氣呼吸器的使用時(shí)間有限，搜救被困人員的時(shí)間也就十分有限，再加上商場(chǎng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜，需要上下樓梯等，消防員也有可能在搜救的過程中缺氧，進(jìn)而導(dǎo)致窒息死亡。

4.火災(zāi)隱患多，整改不及時(shí)

大型商場(chǎng)的火災(zāi)隱患有很多是先天性的，主要是因?yàn)樯虉?chǎng)管理人員對(duì)消防不夠重視，在消防設(shè)施方面的投入力度不夠，不能利用先進(jìn)的自動(dòng)消防系統(tǒng)、防火分隔系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)以及防排煙系統(tǒng)開展消防安全工作，有的也引進(jìn)了一些消防設(shè)施，但由于設(shè)施設(shè)計(jì)和安裝的不到位，也無法有效地開展消防安全工作。對(duì)于消防設(shè)施出現(xiàn)問題的商場(chǎng)，沒有及時(shí)進(jìn)行整改和修整，也容易滋生各種潛在的火災(zāi)隱患。另外，在消防設(shè)施的管理方面，很多大型商場(chǎng)未能充分重視，在投入使用后不能有效地對(duì)其進(jìn)行管理，設(shè)施的保養(yǎng)也沒有做到位，不能充分發(fā)揮消防設(shè)施的作用。另外，消防管理人員和監(jiān)督人員未能負(fù)起責(zé)任，在監(jiān)督和檢查工作中存在著走形式的問題，不能及時(shí)督促相關(guān)人員更換設(shè)施，很多設(shè)施在損壞和癱瘓的狀態(tài)下長(zhǎng)期無人維修，導(dǎo)致消防設(shè)施成為了一種擺設(shè)，形同虛設(shè)。

5.火災(zāi)荷載大，發(fā)展蔓延快

一般說來，大型商場(chǎng)的火災(zāi)蔓延速度快，火災(zāi)荷載比較大。這主要是由以下幾個(gè)方面的原因造成的： 一是因?yàn)樯虉?chǎng)內(nèi)多運(yùn)用可燃材料作為裝修材料，如利用塑料、紙、麻織物和三合板等材料作為墻面裝飾材料和吊頂?shù)龋?二是人為因素的影響，很多商場(chǎng)內(nèi)部管理人員不能有效地發(fā)揮管理作用，物品的堆積較為混亂，再加上防火卷簾和消防設(shè)施的安裝不合理，不能在火災(zāi)發(fā)生時(shí)積極發(fā)揮作用，導(dǎo)致火災(zāi)通過門窗、樓梯間、扶梯和孔洞等渠道蔓延，速度非常快，給人們的生命財(cái)產(chǎn)安全帶來巨大的損失。

二、大型商場(chǎng)火災(zāi)防火措施

1.加強(qiáng)消防安全管理

大型商場(chǎng)的管理人員應(yīng)當(dāng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，履行消防管理的職責(zé)，做好消防安全管理工作。大型商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)建立健全消防安全責(zé)任制，使消防安全管理的責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人員身上，使他們都能夠明確自身的職責(zé)和義務(wù)，并制定出詳細(xì)的安全管理制度和消防安全操作規(guī)程，制定出切實(shí)可行的消防安全應(yīng)急預(yù)案，并科學(xué)地安排疏散的具體步驟。此外，還應(yīng)當(dāng)安排專門的時(shí)間對(duì)商場(chǎng)全體從業(yè)人員進(jìn)行消防演練，使每一位從業(yè)人員都能夠掌握消防器材的使用方法，能夠及時(shí)撲救初期火災(zāi)，并能夠在火災(zāi)發(fā)生時(shí)引導(dǎo)顧客有秩序地疏散。

2.杜絕商場(chǎng)內(nèi)違章操作

商場(chǎng)內(nèi)的違規(guī)違章操作也是火災(zāi)發(fā)生的重要因素之一，近年來因?yàn)樯虉?chǎng)從業(yè)人員的違規(guī)操作造成的火災(zāi)已經(jīng)屢見不鮮。因此，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)與教育，提高操作人員的專業(yè)化水平，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)程進(jìn)行操作，如果要改變操作程序，需要經(jīng)過上報(bào)批準(zhǔn)方可進(jìn)行。要制定好操作要領(lǐng)，并要提前制定出火災(zāi)防控計(jì)劃，及時(shí)找出可能產(chǎn)生火災(zāi)隱患的環(huán)節(jié)，并嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)期間進(jìn)行具有火災(zāi)危險(xiǎn)性的施工，如電焊和油漆等。

3.加強(qiáng)消防宣傳培訓(xùn)演練力度

為了提高人們的疏散逃生能力，消防部門應(yīng)當(dāng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任，通過多種方式進(jìn)行消防安全的宣傳教育。例如，可以通過媒體、發(fā)放消防安全宣傳單等途徑向人們普及消防安全知識(shí)。另外，還要加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部人員的培訓(xùn)與教育，明確消防安全責(zé)任人，并定期組織消防安全培訓(xùn)與教育活動(dòng)，提高商場(chǎng)全體從業(yè)人員的消防安全意識(shí)。要逐步提高商場(chǎng)從業(yè)人員的消防安全“四個(gè)能力”，還要定期組織防火演練活動(dòng)，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地開展疏散和營(yíng)救工作。

4.完善消防標(biāo)識(shí)化

在商場(chǎng)內(nèi)部的重點(diǎn)部位，應(yīng)當(dāng)實(shí)行消防標(biāo)識(shí)化，在消防設(shè)施和安全出口等位置設(shè)置明顯的消防標(biāo)識(shí)，要嚴(yán)格遵循禁煙禁火的規(guī)定，打造無煙商場(chǎng)，并禁止經(jīng)營(yíng)和存放易燃易爆物品。另外，還要加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)與教育，使他們都能夠掌握消防設(shè)施的使用和維護(hù)要領(lǐng)，能夠在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)揮消防設(shè)施的作用，在火災(zāi)撲救時(shí)發(fā)揮積極作用，降低火災(zāi)造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。

5.加大監(jiān)督檢查力度

政府相關(guān)職能部門也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)的監(jiān)督與檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)部存在的火災(zāi)隱患，并責(zé)令其限期整改。對(duì)于拒不整改的商場(chǎng)，要作出停產(chǎn)停業(yè)處理，并給予相關(guān)的處罰，及時(shí)消除商場(chǎng)內(nèi)部的火災(zāi)隱患。

6.加強(qiáng)共用消防設(shè)施管理

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》的相關(guān)規(guī)定，如果同一建筑物由兩個(gè)以上的單位管理或者使用，就應(yīng)當(dāng)明確消防安全責(zé)任，確定消防安全責(zé)任人。另外，也要加強(qiáng)對(duì)消防通道、消防設(shè)施和安全出口的管理。如果大型商場(chǎng)擁有兩個(gè)以上的產(chǎn)權(quán)單位，還要委托物業(yè)公司貨管理組織進(jìn)行統(tǒng)一的管理，并確保各種消防設(shè)施的完好，確保消防車輛通道和安全出口的暢通。

結(jié)語

總之，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，商場(chǎng)的規(guī)模越來越大，人流量越來越多，如何提高大型商場(chǎng)的火災(zāi)防控水平已成為一個(gè)重要課題。大型商場(chǎng)是人員高度密集的場(chǎng)所，再加上很多物資的堆積，一旦發(fā)生火災(zāi)后果不堪設(shè)想。為此，要認(rèn)清大型商場(chǎng)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，根據(jù)大型商場(chǎng)火災(zāi)隱患產(chǎn)生的原因，提出有針對(duì)性的防火對(duì)策，制定出完善的消防安全管理制度，并落實(shí)具體的消防安全責(zé)任人，加強(qiáng)消防安全管理，確保大型商場(chǎng)的消防安全。（作者單位：江西省宜春市樟樹市公安消防大隊(duì)）

參考文獻(xiàn)：

篇4

關(guān)鍵詞：參與式教學(xué)方式；高校市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革；應(yīng)用

前言：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行離不開營(yíng)銷，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是一場(chǎng)場(chǎng)“營(yíng)銷戰(zhàn)役”，當(dāng)前社會(huì)中崗位缺口最大的就是營(yíng)銷人才，而且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷人才的綜合素質(zhì)提出了更高要求，高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)急需改革，為此，人們提出將參與式教學(xué)方式應(yīng)用于高校市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中，實(shí)踐證明這種方式對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力具有重要意義。

1參與式教學(xué)方式概述

1．1特征分析：參與式教學(xué)方式主張引導(dǎo)學(xué)生參與到教學(xué)全過程中來，教師不僅要關(guān)注教學(xué)結(jié)果，還要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的過程，注重提升學(xué)生理論應(yīng)用于實(shí)際中的能力。參與式教學(xué)方式具有以下幾點(diǎn)特征：首先是具有主體參與性，就是將學(xué)生作為課堂中的主體，組織各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)并鼓勵(lì)學(xué)生積極參與進(jìn)來，改變學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)的狀態(tài)，養(yǎng)成自主探究的學(xué)習(xí)習(xí)慣；其次是具有民主性，即應(yīng)用這種方式以后，課堂再也不是教師的“一言堂”，學(xué)生擁有同樣的發(fā)言權(quán)，要求教師充分尊重學(xué)生的想法，為學(xué)生營(yíng)造一種和諧的學(xué)習(xí)氛圍，真正做到師生平等；第三是具有互動(dòng)性，不僅是教師與學(xué)生之間要加強(qiáng)互動(dòng)，學(xué)生與學(xué)生之間也要加強(qiáng)互動(dòng)，教師主要對(duì)學(xué)生起到引導(dǎo)，而學(xué)生之間通過合作來發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并解決問題，從而獲取知識(shí)［1］。

1．2參與式教學(xué)方式應(yīng)用于市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中的重要意義：首先，這種教學(xué)方式能夠滿足學(xué)生的心理需要，通過開展各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)來加強(qiáng)師生、生生之間的合作交流，使學(xué)生感受到自己在課堂中的主體地位，愿意主動(dòng)參與到課堂中，鍛煉自己的語言表達(dá)能力以及應(yīng)變能力，有效發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)；其次是能夠幫助學(xué)生形成一種創(chuàng)造性思維，由于市場(chǎng)營(yíng)銷這門專業(yè)具有較強(qiáng)的實(shí)用性，因此通過案例分析以及實(shí)戰(zhàn)演練等能夠激發(fā)學(xué)生的靈感，不僅對(duì)理論知識(shí)有更深入的理解，同時(shí)還能形成自己對(duì)營(yíng)銷的看法，將理論知識(shí)更加靈活的應(yīng)用于實(shí)際中，參加工作以后能夠迅速適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，有效發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)［2］。

2參與式教學(xué)方式在高校市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革中的應(yīng)用策略

2．1完善市場(chǎng)營(yíng)銷教材體系：教材會(huì)對(duì)教學(xué)效果產(chǎn)生重要影響，要想深化高校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)改革，更好的應(yīng)用參與式教學(xué)方式，就要完善相應(yīng)的教材體系。市場(chǎng)營(yíng)銷這門專業(yè)比較特殊，因?yàn)槲覈?guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)隨時(shí)處于發(fā)展之中，營(yíng)銷形式也在隨時(shí)發(fā)生變化，因此老版教材已經(jīng)不能滿足教學(xué)需要，這就要求教師工作者根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)隨時(shí)更新教材內(nèi)容，高校也可以依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)自編教材，同時(shí)教師也要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，突破固定思維模式的束縛，合理設(shè)置教學(xué)目標(biāo)，將教學(xué)目標(biāo)與社會(huì)實(shí)際需要聯(lián)系起來，將教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際市場(chǎng)形勢(shì)聯(lián)系起來，做到理論知識(shí)的與時(shí)俱進(jìn)，使學(xué)生了解市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形勢(shì)。

2．2注重應(yīng)用實(shí)際案例：市場(chǎng)營(yíng)銷這門專業(yè)的使用性較強(qiáng)，要求學(xué)生具備較強(qiáng)的理論聯(lián)系實(shí)際能力，教師如果在課堂上單純向?qū)W生傳授理論知識(shí)，學(xué)生很難對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行透徹理解，同時(shí)也提不起興趣，感到枯燥無味，在課堂中應(yīng)用一些實(shí)際案例就能解決這些問題。教師要時(shí)刻觀察市場(chǎng)形勢(shì)的變化，與學(xué)生一同分析一些全新的、典型的案例，一方面提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，另一方面強(qiáng)化學(xué)生對(duì)相關(guān)知識(shí)的理解。教師可以先為學(xué)生描述一下案例的基本背景，例如某企業(yè)銷售怎樣的產(chǎn)品，制定了什么營(yíng)銷計(jì)劃，最終取得了哪些成果，然后將學(xué)生分成幾個(gè)小組開展討論，分析該營(yíng)銷計(jì)劃成功或者失敗的原因，然后談一談該計(jì)劃還有什么地方可以改進(jìn)，這樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣就會(huì)高漲，開動(dòng)腦筋，認(rèn)真回顧自己學(xué)過的理論知識(shí)，并且與同伴積極交流，大家相互啟發(fā)，對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行更深刻的理解和認(rèn)識(shí)［3］。

2．3課堂上開展實(shí)戰(zhàn)演練：課堂上教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容適當(dāng)開展實(shí)戰(zhàn)演練，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)相關(guān)的情景，組織實(shí)戰(zhàn)教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)生積極參與到活動(dòng)中來。例如，可以設(shè)計(jì)一個(gè)營(yíng)銷情景，讓學(xué)生分別扮演供應(yīng)商、營(yíng)銷總監(jiān)、銷售人員以及顧客等，要求學(xué)生自己制定并實(shí)施營(yíng)銷計(jì)劃，扮演顧客的學(xué)生可以制造一些問題，要求負(fù)責(zé)銷售的相關(guān)人員隨機(jī)應(yīng)變，靈活解決問題，這樣學(xué)生可以將隨堂學(xué)到的知識(shí)馬上應(yīng)用于實(shí)際中。

2．4加強(qiáng)實(shí)踐基地的建設(shè)：要想加強(qiáng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際的能力，僅僅分析營(yíng)銷案例和模擬實(shí)戰(zhàn)是不夠的，學(xué)校要積極建設(shè)實(shí)踐基地，為學(xué)生提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。首先，學(xué)校可以加強(qiáng)對(duì)相關(guān)企業(yè)之間的聯(lián)系，將學(xué)生送到企業(yè)去開展實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生感受實(shí)際工作環(huán)境，了解并學(xué)習(xí)一些營(yíng)銷技巧，在實(shí)踐中認(rèn)識(shí)到自己存在哪些不足，積極與工作人員和教師交流，不斷提升自己的實(shí)踐能力；其次是舉辦一些講座，邀請(qǐng)優(yōu)秀的市場(chǎng)營(yíng)銷人員為大家分享經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橐恍┙處煹膶W(xué)歷雖然很高，理論知識(shí)豐富，但是自身缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此在對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)會(huì)存在一些不足，舉辦這類型的講座就能夠彌補(bǔ)這部分不足，通過經(jīng)驗(yàn)分享豐富學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)，掌握更多營(yíng)銷技巧［4］。

3總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)主要是為社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的營(yíng)銷人才，對(duì)于學(xué)生的語言表達(dá)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力以及理論聯(lián)系實(shí)際能力等都有較高要求，因此在教學(xué)過程中不能要注重理論知識(shí)的傳授，還要為學(xué)生創(chuàng)設(shè)相關(guān)情境，將參與式的教學(xué)方式應(yīng)用于其中，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，提升教學(xué)參與度，進(jìn)而提高教學(xué)效率。

參考文獻(xiàn)：

［1］陳威，王麗娜．基于“參與式”教學(xué)模式在高校市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革應(yīng)用的研究［J］．亞太教育，2015，10（12）07：128＋92．

［2］梁修慶．傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式的現(xiàn)狀與改革［J］．廣西大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2001，13（15）S2：26－28．

［3］李玲．市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)的現(xiàn)狀及創(chuàng)新改革芻議［J］．東方企業(yè)文化，2014，12（14）09：275．

篇5

[關(guān)鍵詞]市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)模式

我國(guó)高校普遍開設(shè)了《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》課程，從學(xué)生和用人單位的反應(yīng)看，教學(xué)中存在諸多問題。例如教師本身缺乏實(shí)際營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)如何培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力力不從心；教學(xué)方法組織不當(dāng)，無法實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)等等。根本的原因在于市場(chǎng)營(yíng)銷教育本身在我國(guó)的發(fā)展歷史不長(zhǎng)，還沒有形成為各院校公認(rèn)的教學(xué)規(guī)范和教學(xué)模式。對(duì)《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》的教學(xué)模式進(jìn)行探索有助于解決上述問題。

一、教學(xué)模式的涵義及其基本要素

教學(xué)模式是教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐的綜合體。課堂教學(xué)在一定的時(shí)空中進(jìn)行，教學(xué)過程的諸要素在時(shí)空上的組合方式直接影響著學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，影響著教學(xué)效率和質(zhì)量，關(guān)系到教學(xué)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，教學(xué)任務(wù)是否完成。教學(xué)成功的關(guān)鍵在于教師對(duì)構(gòu)成教學(xué)系統(tǒng)的組成要素的合理組合。這種組合方式是教學(xué)模式的核心問題，因此一種教學(xué)模式，必有一套成型的教學(xué)操作程序、規(guī)則和方法，可以在教學(xué)實(shí)踐中具體運(yùn)用。因此，教學(xué)模式是指依據(jù)一定的教學(xué)思想，對(duì)影響特定教學(xué)目標(biāo)達(dá)成的若干變量（要素）的組合方式。不同的教學(xué)理論、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)策略及對(duì)師生活動(dòng)不同安排，就構(gòu)成不同的教學(xué)模式。

一個(gè)完整的教學(xué)模式，其基本結(jié)構(gòu)應(yīng)包含以下六個(gè)基本要素:教學(xué)理論或教學(xué)思想。教學(xué)功能目標(biāo)。教學(xué)結(jié)構(gòu)及活動(dòng)程序。師生交往系統(tǒng)。反饋方式。支持條件。以上六大要素各有不同的地位，起著不同的作用，它們之間既有區(qū)別，又彼此聯(lián)系，相互蘊(yùn)含，相互依存，相互制約，缺一不可，構(gòu)成一個(gè)完整的教學(xué)模式。

二、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》教學(xué)模式的設(shè)計(jì)

1.教學(xué)指導(dǎo)思想。進(jìn)行教學(xué)模式改革，首先要有一個(gè)正確的指導(dǎo)思想。總體思路為：在現(xiàn)代教育思想和學(xué)習(xí)理論指導(dǎo)下，應(yīng)用現(xiàn)代教育信息技術(shù)和多種媒體，對(duì)課程的教育系統(tǒng)及要素進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，充分發(fā)揮教師在教學(xué)方面的主體作用，指導(dǎo)學(xué)生實(shí)行交互式學(xué)習(xí)，使學(xué)生達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)和質(zhì)量規(guī)格的要求。

2.教學(xué)功能目標(biāo)。總目標(biāo)是：使學(xué)生比較全面系統(tǒng)地掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本理論、基本知識(shí)和基本方法，認(rèn)識(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，企業(yè)和其他組織加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的重要性，了解分析營(yíng)銷環(huán)境，研究市場(chǎng)購(gòu)買行為，制定營(yíng)銷組合決策，組織和控制市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本程序和方法，培養(yǎng)和提高正確分析和解決市場(chǎng)營(yíng)銷管理問題的能力。除了總目標(biāo)之外，沿著市場(chǎng)營(yíng)銷的學(xué)科主線，每一章都有更具體的教學(xué)目標(biāo)。

3.教學(xué)結(jié)構(gòu)及活動(dòng)程序。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)結(jié)構(gòu)有一些突出的問題。一是老師講、學(xué)生聽的傳統(tǒng)教學(xué)方法沒有突破，教師教得吃力，學(xué)生學(xué)得被動(dòng)，學(xué)生的主動(dòng)性、積極性沒有充分調(diào)動(dòng)起來；二是老師講課的方法仍然沿用“原理＋例子”的模式，有些教師在教學(xué)中也力爭(zhēng)引進(jìn)國(guó)外案例教學(xué)的方法，但在傳統(tǒng)的重原理輕實(shí)踐的教學(xué)方法影響下，一個(gè)“案例”實(shí)際上只起到一個(gè)“例子”的作用；三是在教學(xué)過程中，學(xué)生普遍缺乏“動(dòng)手”的機(jī)會(huì)，實(shí)習(xí)時(shí)間不多，即使有，其目的也不過是驗(yàn)證老師講授的“原理”，調(diào)動(dòng)不了學(xué)習(xí)興趣；四是最新的營(yíng)銷理念、策略和方法難以引入課堂。現(xiàn)行的教學(xué)管理制度，強(qiáng)調(diào)的是按既定的大綱講課，按既定的大綱要求命題考試；五任課教師沒有多少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)營(yíng)銷專家卻因?yàn)楦鞣N原因難以聘任。

用這樣的教學(xué)結(jié)構(gòu)和活動(dòng)程序很難培養(yǎng)出頭腦靈活、富有創(chuàng)新意識(shí)的營(yíng)銷人才，必須進(jìn)行改革。市場(chǎng)營(yíng)銷理論與方法大都來自于企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括，因此，市場(chǎng)營(yíng)銷課教學(xué)的改革，必須從它是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程特點(diǎn)出發(fā)；同時(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門創(chuàng)新性極強(qiáng)的科學(xué)。不斷創(chuàng)新、不斷更新營(yíng)銷理念、不斷更新營(yíng)銷策略與方法是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)保持旺盛生命力的保證。

基于上述考慮，設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷課的教學(xué)結(jié)構(gòu)和活動(dòng)程序如下。

(1)課堂教學(xué)。①多媒體教學(xué)與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)并用，增強(qiáng)學(xué)生的參與意識(shí)和互動(dòng)效果。教師根據(jù)教學(xué)需要，事先制作好(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)PPT課件，通過圖文并茂、生動(dòng)形象的課件來進(jìn)行理論課的授課，提高學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)的興趣。將課程相關(guān)內(nèi)容放置于校園網(wǎng)，供學(xué)生學(xué)習(xí)參考。本課程要大量采用現(xiàn)代教育技術(shù)，利用校園網(wǎng)絡(luò)，不斷完善本課程的內(nèi)容和形式，給學(xué)生學(xué)習(xí)提供方便；指導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上搜索有關(guān)信息，以開闊視野，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容；利用校園網(wǎng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行答疑和輔導(dǎo)。②進(jìn)行案例教學(xué)。近年來，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課的教學(xué)過程中普遍采用了案例教學(xué)法。同學(xué)們十分歡迎這種授課方法，也收到了較好的教學(xué)效果。但案例教學(xué)存在相當(dāng)多的問題，主要有:案例選取不規(guī)范，教師選擇案例比較隨意，且案例陳舊，大多是經(jīng)驗(yàn)介紹型；教師往往注重理論研究，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐不甚了解，這就導(dǎo)致理論和實(shí)踐的脫節(jié)；案例教學(xué)的方法簡(jiǎn)單陳舊，教師對(duì)案例教學(xué)的組織駕馭不夠，有些老師將案例教學(xué)等同于舉例說明，忽視調(diào)動(dòng)同學(xué)積極參與到案例教學(xué)中來，這使得案例教學(xué)的效果大打折扣，同學(xué)不感興趣。

案例教學(xué)的改革從以下兩個(gè)方面進(jìn)行：

首先統(tǒng)一選擇基礎(chǔ)案例。但并不限制教師按照自己的教學(xué)內(nèi)容增加相應(yīng)案例，這既保證了案例選擇的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性，又不至于影響和限制教師的自由發(fā)揮。案例選取的主要原則有以下幾點(diǎn)：選取經(jīng)濟(jì)生活中的熱點(diǎn)話題和現(xiàn)象。選取經(jīng)濟(jì)生活中的熱點(diǎn)話題和事件無疑會(huì)大大提高學(xué)習(xí)興趣，刺激求知欲望。例如在講授市場(chǎng)危機(jī)時(shí)，選擇“阜陽劣質(zhì)奶粉”和“肯德基蘇丹紅”等當(dāng)時(shí)被各種媒體廣泛報(bào)道和引發(fā)爭(zhēng)論的案例，同學(xué)們積極主動(dòng)地或上網(wǎng)或在圖書館查閱相關(guān)資料，在課堂上踴躍發(fā)言，不僅對(duì)市場(chǎng)危機(jī)及其處理有了深刻的認(rèn)識(shí)，而且對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的液態(tài)奶行業(yè)和快餐行業(yè)也有一定了解；選取與大學(xué)生生活相關(guān)的或同學(xué)感興趣的。筆者所在院校為郵電類大學(xué)，同學(xué)畢業(yè)后的去向大多是郵電通信企業(yè)，在講授市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境時(shí)選擇了通信行業(yè)作為分析的重點(diǎn)，在為同學(xué)說明環(huán)境分析模式的同時(shí)，提高了學(xué)習(xí)興趣，并為同學(xué)今后的擇業(yè)提供了有用的信息；選取一些只提供背景材料的案例。大多案例教材是在敘述說明，這不利于學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；在選取外國(guó)企業(yè)的案例時(shí)要注意中外企業(yè)面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境的差異。在教學(xué)中使用經(jīng)典案例對(duì)于教學(xué)幫助較大。但是要注意國(guó)外的案例不一定適用于我國(guó)的國(guó)情；適度選取一些反面案例。反面案例中隱含了一些帶有一定普遍意義的問題，啟發(fā)性較大。比如提出“三株口服液”和“鄭州亞細(xì)亞”的實(shí)際案例，讓同學(xué)分析失敗的原因。

其次是課中案例教學(xué)的組織。案例選取后的工作是精心設(shè)計(jì)案例的問題和要求，應(yīng)該環(huán)環(huán)相扣，在討論中突出重點(diǎn)和難點(diǎn)。案例教學(xué)是以學(xué)生為中心的教學(xué)方式，對(duì)習(xí)慣了“老師講，學(xué)生聽”的同學(xué)來說適應(yīng)能力不強(qiáng)。教師對(duì)此應(yīng)當(dāng)有充分認(rèn)識(shí)，通過典型示范引導(dǎo)等方式鼓勵(lì)同學(xué)積極參與；教師在案例教學(xué)中起引導(dǎo)作用，不要直接暴露自己的觀點(diǎn)，以免影響學(xué)生的思維。創(chuàng)造自由討論的氛圍，讓學(xué)生成為案例討論課的主角，充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

(2)實(shí)踐教學(xué)。①案例的課堂展示。教師設(shè)計(jì)兩次案例的課堂分析。一次是教師給定背景材料回答問題，另一次，教師給出去年?duì)I銷界發(fā)生的重大事件，同學(xué)自行收集資料并進(jìn)行分析，重點(diǎn)是長(zhǎng)處和不足。這樣也可以讓學(xué)生對(duì)營(yíng)銷界的現(xiàn)狀有一定認(rèn)識(shí)。讓同學(xué)自行組成小組進(jìn)行。要求每一個(gè)小組都為自己的小組選定一個(gè)實(shí)名，這個(gè)實(shí)名代表小組的精神。每個(gè)小組有一個(gè)組長(zhǎng)，由組長(zhǎng)分配任務(wù)，組織成員討論和發(fā)言。案例討論通常要收集各種不同的資料，是一個(gè)集思廣益的過程。這既利于分工協(xié)作，又有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；控制好進(jìn)度和時(shí)間。應(yīng)當(dāng)在課前將案例和相關(guān)要求發(fā)給學(xué)生，要求同學(xué)在課前仔細(xì)閱讀，查找相關(guān)資料，進(jìn)行小組討論并得出結(jié)論，以便課堂發(fā)言。為防止同學(xué)對(duì)案例的過分展開和對(duì)案例分析的敷衍了事，應(yīng)當(dāng)規(guī)定每個(gè)小組發(fā)言的時(shí)間，一方面引導(dǎo)同學(xué)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將小組討論的精華展現(xiàn)出來，另一方面對(duì)那些敷衍了事的同學(xué)也有約束作用；重視同學(xué)發(fā)言完畢后的點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)。教師應(yīng)在每節(jié)案例討論課中留出一定時(shí)間對(duì)案例和同學(xué)發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。同學(xué)的發(fā)言有其合理的一面，但也難免有分析不到或者分析不夠正確的一面，如果不進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，而是就此了事，則對(duì)理論的掌握就有一定欠缺。通過點(diǎn)評(píng)環(huán)節(jié)，指出同學(xué)分析問題的差錯(cuò)面，并補(bǔ)充分析不夠之處。這往往也是同學(xué)較為關(guān)心和期待的環(huán)節(jié)，否則他們就會(huì)感到無所適從，不知道自己分析討論的結(jié)果到底是否正確，是否全面。②市場(chǎng)營(yíng)銷的模擬實(shí)習(xí)。這個(gè)環(huán)節(jié)由兩部分組成。一是課外實(shí)際企業(yè)的模擬實(shí)習(xí)，可以安排在假期進(jìn)行。學(xué)校組織或同學(xué)自行聯(lián)系企業(yè)的營(yíng)銷部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，由教師布置或同學(xué)自行確定主題，教師進(jìn)行指導(dǎo)；二是利用營(yíng)銷實(shí)踐模擬平臺(tái)的軟件，利用計(jì)算機(jī)模擬實(shí)際，以此提高學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力。③積極組織和鼓勵(lì)同學(xué)參加二課堂活動(dòng)，組織市場(chǎng)營(yíng)銷策劃大賽和創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽。大賽以市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)為基礎(chǔ)，以企業(yè)營(yíng)銷策劃方案設(shè)計(jì)為中心，以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽為形式。競(jìng)賽的計(jì)劃、組織和實(shí)施都由學(xué)生自主進(jìn)行，教師的作用是動(dòng)員、策劃，指導(dǎo)學(xué)生收集、分析、整合資料以及營(yíng)銷策劃方案的制作。同時(shí)為學(xué)生做針對(duì)比賽的講座。由教師初評(píng)并給出入圍作品的修改意見，學(xué)生修改后組織決賽答辯。組成由教師和企業(yè)營(yíng)銷專家組成的評(píng)委進(jìn)行評(píng)議，最終產(chǎn)生冠軍。學(xué)生可以在學(xué)到知識(shí)的同時(shí)，提高營(yíng)銷企劃方案的設(shè)計(jì)能力，鍛煉增強(qiáng)組織管理的能力。由于學(xué)習(xí)和興趣相結(jié)合，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性得到充分調(diào)動(dòng)，達(dá)到變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)的目的。教師指導(dǎo)學(xué)生也更有針對(duì)性，教學(xué)效果可望大大提高。

(3)成績(jī)?cè)u(píng)定。案例分析成績(jī)按小組記分，由兩部分構(gòu)成：一是案例分析報(bào)告成績(jī)；二是課堂發(fā)言成績(jī)，考察同學(xué)綜合表達(dá)能力。在此基礎(chǔ)上再計(jì)評(píng)個(gè)人得分。增加這一評(píng)分程序是考慮到按小組記分可能產(chǎn)生“搭便車”行為，此項(xiàng)成績(jī)由組內(nèi)同學(xué)自行打分，由組長(zhǎng)組織組內(nèi)同學(xué)根據(jù)各自貢獻(xiàn)大小進(jìn)行分配，例如某小組成績(jī)?yōu)?5分，該小組共有10名同學(xué)，則小組總分為15×10＝150分，組內(nèi)同學(xué)根據(jù)各自貢獻(xiàn)的大小來分配這150分，比如A同學(xué)貢獻(xiàn)較大得18分（最高不超過20分），B同學(xué)貢獻(xiàn)較小只得10分，組內(nèi)同學(xué)得分加總為150分。這樣能從一定程度上避免“搭便車”現(xiàn)象的產(chǎn)生，同時(shí)也有利于同學(xué)團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)。

(4)師生交往系統(tǒng)。結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷課的特點(diǎn)，師生交往的方式、方法、地位、角色、關(guān)系、相互作用等的不同配合考慮采用溫和型（如“探究──發(fā)現(xiàn)”模式、合作模式）。即教師與學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中的作用相當(dāng)，教學(xué)民主，教師通過啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生自主進(jìn)行意義建構(gòu)，主動(dòng)獲取知識(shí)、發(fā)展能力。

(5)反饋方式。反饋方式指教師如何看待學(xué)生，如何對(duì)學(xué)生的外顯行為作出反應(yīng)。教師對(duì)于學(xué)生的一些不符合常規(guī)和習(xí)慣的思維方式和解決問題的思路不應(yīng)當(dāng)一味否定，這可能恰恰是學(xué)生創(chuàng)新思維的一種表現(xiàn)，應(yīng)予以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和保護(hù)。

（6）支持條件。任何教學(xué)模式都必須在特定的條件下才能發(fā)揮效力。市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)模式的支持條件包括實(shí)訓(xùn)基地、多媒體（計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)等）教學(xué)設(shè)施、教學(xué)軟件等。隨著教學(xué)手段現(xiàn)代化，教學(xué)對(duì)于物質(zhì)條件的依賴程度愈來愈大，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真研究并保障教學(xué)模式的實(shí)現(xiàn)條件，可以更好地掌握和運(yùn)用教學(xué)模式，成功達(dá)到預(yù)期目的。

參考文獻(xiàn):

[1]金永生:市場(chǎng)營(yíng)銷管理[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社,2003.VI