社交媒體的功能精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇社交媒體的功能，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

〔關(guān)鍵詞〕高校；社交媒體；功能需求；KANO模型；PU平臺

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.010

〔中圖分類號〕G203 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2016）03-0061-07

〔Abstract〕Social media is playing an important role in college students life.In this situation，the campus social networks for colleges and universities based on the campus life is gradually applied among the students.The research on the functional requirements of students has positive significance to the development of campus social networks for colleges and universities.This paper took Pocket University as an example，the paper consulted relevant literature about social media and functional requirements，used the KANO model，summarizes the quality attributes of each function of Pocket University based on the interviews and questionnaires of college students，analyzed the function requirements according to everything kind of quality attributes，and finally made recommendations for improving the function of campus social networks for colleges and universities.

〔Key words〕university；social media；functional requirements；KANO model；pocket university

社交媒體在高校學(xué)生生活中扮演著重要角色，雖然現(xiàn)有社交媒體較好的實(shí)現(xiàn)了高校師生在社交、交流等方面的需求，但未能有效滿足高校學(xué)生在校園中發(fā)生的學(xué)習(xí)、生活和文化等方面的真實(shí)活動的個(gè)性化需求。在這一形勢下，圍繞校園生活開發(fā)的各類社會化媒體應(yīng)用平臺不斷出現(xiàn)，也逐漸在學(xué)生中得到應(yīng)用，如MOOC、各高校的官方微博或微信公眾號、掌上圖書館、超級課程表、Timeet等。這些平臺是社會化媒體在校園的拓展，圍繞校園學(xué)習(xí)、生活功能開展，充分整合校園生活中的線上與線下資源，構(gòu)成了Web20環(huán)境下的高校校園社交媒體。高校校園社交媒體以校園實(shí)名制為基礎(chǔ)，依托校園內(nèi)固定社交關(guān)系，充分利用學(xué)校管理信息系統(tǒng)帶來的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，整合學(xué)校教學(xué)、科研、文化生活和社會服務(wù)相關(guān)信息資源[1]，借助社交媒體的特性與元素實(shí)現(xiàn)校園內(nèi)社交、知識分享、交流與協(xié)作、校園活動管理等。

從使用現(xiàn)狀看，校園社交媒體在高校學(xué)生中得到了一定程度的應(yīng)用，但較之微信、微博還相差甚遠(yuǎn)，有研究結(jié)果表明，用戶對于社交媒體的應(yīng)用多是取決于社交媒體的功能是否與其需求匹配[2]，同時(shí)，高校校園社交媒體的使用對象具有同質(zhì)性，其需求較之廣泛社交媒體的用戶具有更高相似性。因而本文認(rèn)為，提高高校校園社交媒體平臺使用率的前提是需要其系統(tǒng)功能與功能質(zhì)量均滿足用戶需求或能提高用戶滿意度。從軟件開發(fā)的需求分析看，為了改進(jìn)設(shè)計(jì)，提高使用率，需要深入了解和分析用戶對高校社交媒體平臺的功能需求狀況。本文以江蘇省大學(xué)生成長服務(wù)平臺Pocket University（簡稱PU平臺）為例，引入KANO模型來研究分析用戶的功能需求，明確用戶對高校社交媒體平臺的潛在期望和滿意度，研究結(jié)論不僅有助于高校校園社交媒體平臺設(shè)計(jì)者、管理者了解用戶的功能需求及各功能需求的重要度，從而在此基礎(chǔ)上進(jìn)行平臺設(shè)計(jì)與改進(jìn)，來提高用戶的使用率及其滿意度，同時(shí)也可為高校的校園新媒體推廣提供新思路。

1 研究綜述

11 高校校園社交媒體平臺研究現(xiàn)狀

高校校園社交媒體平臺正逐步得到應(yīng)用，有研究圍繞學(xué)習(xí)教育以及某一具體校園服務(wù)方面開展，如學(xué)習(xí)型的開放社交平臺的研究[3]；校園服務(wù)則多是圖書館服務(wù)或社交媒體在校園的拓展性探討[4-5]。但無論是現(xiàn)有校園社交媒體平臺的發(fā)展現(xiàn)狀還是學(xué)者理論研究角度，整合校園學(xué)習(xí)生活的社交平臺的研究目前還較少。此外，更多研究是從系統(tǒng)開發(fā)、平臺設(shè)計(jì)視角開展的，如有學(xué)者從基于電子校務(wù)平臺數(shù)據(jù)的關(guān)系挖掘、具有校園特色的應(yīng)用組件設(shè)計(jì)、支持社交和協(xié)作的關(guān)系模型設(shè)計(jì)、隱私保護(hù)這四個(gè)方面考慮來設(shè)計(jì)高校校園社交網(wǎng)絡(luò)[6]，也有研究者針對其中的具體技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行探討。在校園社交媒體平臺的功能設(shè)計(jì)方面，較多研究者忽略了用戶需求的重要性，雖然當(dāng)前社會化媒體的研究已意識到“用戶為中心”，從學(xué)生社交媒體使用的影響因素、動機(jī)等角度開展了一定的研究[7-8]，對于揭示用戶的功能需求具有一定的作用，但校園社交媒體平臺的設(shè)計(jì)研究鮮見從學(xué)生的功能需求角度開展的研究。

12 KANO模型及其研究現(xiàn)狀

KANO模型是用來描述產(chǎn)品質(zhì)量與消費(fèi)者滿意度之間關(guān)系的理論模型，并根據(jù)產(chǎn)品客觀表現(xiàn)與客戶主觀感知之間的關(guān)系，將產(chǎn)品質(zhì)量特性分為必備質(zhì)量、期望質(zhì)量、魅力質(zhì)量、無差異質(zhì)量和逆向質(zhì)量5類[9]。質(zhì)量類別的劃分主要通過KANO問卷調(diào)查的方式，依據(jù)KANO評價(jià)表[9]進(jìn)行判別。

KANO模型已被眾多學(xué)者廣泛應(yīng)用到網(wǎng)站設(shè)計(jì)、電子商務(wù)、模型拓展、產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量研究、用戶體驗(yàn)等方面。Tontini[10]嘗試把KANO模型、質(zhì)量功能配置相結(jié)合，研究產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要度，從而改進(jìn)設(shè)計(jì)提高用戶滿意度。有學(xué)者基于KANO模型在二維問卷設(shè)計(jì)、重要度評判等方面進(jìn)行了大量研究[11-13]，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量要素分類、顧客需求評判方法，以減少結(jié)論的主觀性；KANO模型還被廣泛應(yīng)用于劃分產(chǎn)品的質(zhì)量維度，以了解消費(fèi)者對產(chǎn)品各個(gè)屬性的需求情況，并以此指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)與新產(chǎn)品開發(fā)[14-15]。在用戶體驗(yàn)方面，朱慶華等[16]從用戶感知體驗(yàn)的角度對LBS各質(zhì)量要素的重要性進(jìn)行評估。與本文相關(guān)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面的研究，Kuo[17]對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量維度及其要素的分類，了解用戶需求，Zhang等[18]研究了用戶對不同網(wǎng)站的質(zhì)量要素的評價(jià)及需求差異，用于指導(dǎo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，KANO模型可用來研究產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的重要度、用戶對產(chǎn)品各屬性的需求情況以及識別和區(qū)分用戶需求，從而提高顧客的滿意度，而本文需要從高校學(xué)生的角度對校園社交媒體平臺的功能需求進(jìn)行識別，同時(shí)，有學(xué)者借助KANO模型分析網(wǎng)站用戶需求，指導(dǎo)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，為本文研究方法的選取提供了理論依據(jù)，筆者認(rèn)為，本文可借鑒KANO模型開展需求分析，評判功能重要性與質(zhì)量，指導(dǎo)平臺功能優(yōu)化，進(jìn)而提高用戶滿意度。

2 基于KANO模型的功能需求分類

21 研究對象

江蘇省大學(xué)生成長服務(wù)平臺Pocket University（簡稱PU平臺，又叫口袋校園），是由江蘇省致力開發(fā)、推廣的高校校園社交媒體平臺，是一個(gè)集信息交互、校園社交、生活服務(wù)、校園活動開展、學(xué)習(xí)教育等功能于一體的社交媒體平臺。該平臺于2013年5月份開始分批逐步在江蘇省高校推廣，目前已推廣至全省所有高校。在該平臺上，江蘇省各高校學(xué)生采用實(shí)名制以所在高校學(xué)號注冊，注冊后可在個(gè)人主頁上分享自己的信息，會獲得所在高校的各類學(xué)習(xí)、校園活動、生活方面的信息資訊，可與本校同學(xué)開展交流，在平臺上可完成對該高校所開展的各類校園活動的、簽到、管理等活動，整體來看，PU平臺具備了高校校園社交媒體的基本特征。目前，高校校園社交媒體平臺以工具型社交媒體為主，側(cè)重于某一方面的校園服務(wù)，如圖書館、學(xué)習(xí)、課程管理等，但功能綜合性、與校園環(huán)境的融合是其發(fā)展趨勢，PU平臺無論是從功能特性，使用方式，以及使用范圍等角度看，均具有典型性和代表性，因此，本文選取PU平臺作為研究對象開展實(shí)證分析以研究用戶的功能需求。

22 功能的獲取與分類

為了能夠?qū)U平臺的功能進(jìn)行較全面的識別與分類，首先采用訪談的形式來獲取用戶對功能使用的認(rèn)知及需求。筆者邀請了20名PU平臺用戶開展訪談，訪談圍繞用戶的使用頻率、使用動機(jī)、功能認(rèn)知及建議四方面進(jìn)行，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生的使用頻率較低，有部分學(xué)生因班級工作或?qū)W生會活動管理有較高使用率；從使用功能看，活動簽到是使用比例最高的功能，訪談中有7人表示對其余功能不了解且從未使用；建議增加的功能均是與校園生活相關(guān)的生活服務(wù)類或?qū)W習(xí)類功能。根據(jù)訪談結(jié)果及筆者對PU平臺功能調(diào)研，最終梳理出PU平臺所包含的25項(xiàng)功能以及訪談結(jié)果建議增加的7項(xiàng)功能（由于篇幅所限，具體功能見表5、表7功能釋義所示）。

從現(xiàn)有校園APP的設(shè)計(jì)應(yīng)用與研究結(jié)論看，功能設(shè)定主要可以歸納為校園資訊、信息查詢、生活服務(wù)、本地交友4類[19]。結(jié)合文獻(xiàn)[19-22]，筆者從用戶實(shí)際接觸和使用的角度來對功能進(jìn)行識別，將上文梳理出的PU平臺現(xiàn)有的25項(xiàng)功能與新增的7項(xiàng)功能歸類為社交、活動管理、搜索、生活服務(wù)、學(xué)生信息管理、人機(jī)交互、平臺維護(hù)、信息資源共享8個(gè)方面。（歸類結(jié)果見表5、表7）

23 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

231 問卷的設(shè)計(jì)

本文依據(jù)PU平臺實(shí)際調(diào)研與訪談結(jié)果設(shè)計(jì)問卷，問卷包括3個(gè)部分：用戶基本信息、功能重要性感知、功能KANO問卷。用戶基本信息主要收集調(diào)查對象的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征（性別、學(xué)歷、職位、學(xué)校等）以及PU平臺的基本使用情況；功能重要性感知是用戶對PU平臺現(xiàn)有的25項(xiàng)功能的重要性判斷，每個(gè)功能都有5個(gè)選項(xiàng)供選擇，分別是“很不重要”、“不太重要”、“一般”、“比較重要”、“非常重要”；功能KANO問卷是對PU平臺現(xiàn)有及建議增加的功能的提問，在PU平臺“具備”和“不具備”的兩種假設(shè)情形下，由用戶對此進(jìn)行評價(jià)，每個(gè)功能都有5個(gè)選項(xiàng)供選擇，分別是“不喜歡”、“可以接受”、“無所謂”、“理所當(dāng)然”、“喜歡”。

232 數(shù)據(jù)收集

本次問卷發(fā)放對象為江蘇省高校中使用PU平臺的學(xué)生，問卷在“問卷星”網(wǎng)站發(fā)放，并通過即時(shí)通訊工具、電子郵件等方式向已使用PU平臺的高校學(xué)生發(fā)送問卷鏈接邀請其填寫。本次調(diào)查問卷共收回342份，人工刪除無效問卷83份，剩余259份問卷被納入數(shù)據(jù)分析的范圍內(nèi)，有效樣本率為7573%，其基本信息以及行為特征如表1所示。

根據(jù)對樣本基本信息的統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，樣本在性別、地區(qū)、教育程度、專業(yè)各方面具有一定的比例；同時(shí)，從樣本行為特征來看，樣本每周使用頻率涉及各個(gè)層次，使用原因及使用功能多樣，因此，樣本具有一定的代表性與典型性，符合統(tǒng)計(jì)分析的需求。3 數(shù)據(jù)分析

31 問卷信度效度分析

借助SPSS軟件對問卷的32個(gè)測量項(xiàng)目進(jìn)行信度效度分析。得到如表2結(jié)果，表明該問卷具有較好信度與效度，本研究每個(gè)變量的各問項(xiàng)間具有相當(dāng)程度的內(nèi)部一致性，因此問卷數(shù)據(jù)滿足分析要求。

32 功能的需求歸類

由于在訪談中獲得了用戶建議增加的功能，需要對該功能是否需要及需求的程度進(jìn)行區(qū)分，因此借助KANO二維質(zhì)量要素歸類方法，從具備或不具備某項(xiàng)功能的角度對其進(jìn)行需求識別，本文采用Matzler和Hinterhuber的改進(jìn)的KANO質(zhì)量要素歸類方法[23]進(jìn)行質(zhì)量要素歸類，質(zhì)量要素歸類對照表如表3所示。

首先，在問卷結(jié)果統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，按照二維質(zhì)量要素歸類表對建議增加的每個(gè)質(zhì)量要素的具體特性進(jìn)行歸類；其次，統(tǒng)計(jì)每個(gè)質(zhì)量要素在不同質(zhì)量屬性歸類里的隸屬度，其中隸屬度=Zi/樣本數(shù)（Zi代表第i個(gè)功能的每個(gè)質(zhì)量屬性[A、I、O、M、R、M]的數(shù)量），占比例最高的質(zhì)量屬性即判定為該要素的最終二維質(zhì)量屬性的類別。結(jié)果如表4所示。

考慮到用戶對PU平臺現(xiàn)有的不同功能的使用以及重要性認(rèn)知可能存在差異，因此本文采用相關(guān)學(xué)者[14，24]對Kano問卷答案數(shù)值化及加權(quán)處理的方法，從重要性和正反向問題兩方面對功能進(jìn)行需求分類。針對任何一個(gè)功能，所有用戶對反向問題和正向問題的平均值表示為公式（1）、（2）：

從上可以看出，PU平臺本身所具有的25項(xiàng)功能中大多數(shù)為無差異質(zhì)量（18項(xiàng)），少量為必備質(zhì)量（6項(xiàng)），只有1項(xiàng)為一維質(zhì)量。另外，在本文建議增加的7項(xiàng)功能中有2項(xiàng)為無差異質(zhì)量，5項(xiàng)為魅力質(zhì)量。在本文中，無差異質(zhì)量是指質(zhì)量中不好也不壞的方面，它們不會影響用戶的滿意或不滿意感；必備質(zhì)量是指一種產(chǎn)品或服務(wù)的基本特性，是顧客認(rèn)為必須具備或理所當(dāng)然的功能；一維質(zhì)量是指顧客的滿意度與此需求的實(shí)現(xiàn)程度成正比；魅力質(zhì)量是指充分時(shí)，能夠引起顧客滿意，不充分時(shí)也不會引起不滿[25]。數(shù)據(jù)結(jié)果表明，被調(diào)查者對于目前PU平臺的大多數(shù)功能持無所謂態(tài)度，需求程度不強(qiáng)。

33 結(jié)果討論

331 結(jié)果分析

針對上文分析所得的結(jié)果，筆者從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解釋和討論。

（1）從用戶的行為特征來看，PU平臺的使用率極低，只有15%的用戶每周會使用4次以上，193%的學(xué)生每周使用1～3次。可能是由于高校在推廣PU平臺時(shí)側(cè)重于活動管理的使用，大多學(xué)生因?qū)W校要求而被動使用PU平臺，從側(cè)面也可看出PU平臺還處于發(fā)展初期，用戶處于淺層次使用階段，使用習(xí)慣和用戶黏性并未形成，具有巨大的開拓潛力和空間。從使用功能及其行為來看，使用比例較高的3個(gè)功能是活動簽到、看通知與查詢課程培訓(xùn)，分別為456%、174%與69%，比例較高的3個(gè)行為是應(yīng)學(xué)校要求的活動簽到、主動參加活動以及娛樂，分別為452%、58%與5%，兩者中活動簽到的比例十分相近，約樣本的一半，而其余功能所占的比例都比較小，從中可以看出，目前活動簽到這個(gè)功能的使用較廣，應(yīng)用較為成熟，而其他功能由于各種限制，例如因現(xiàn)有多種社交平臺的存在等，未形成自身特色，因而用戶使用率低。以上行為特征一定程度上可以解釋上文對PU平臺功能質(zhì)量歸類的結(jié)果。

（2）KANO的功能歸類結(jié)果表明，用戶認(rèn)為PU平臺的大部分功能都是無差異的質(zhì)量，即用戶對于這類功能的需求屬于可有可無。具體分析被判別為無差異需求的幾項(xiàng)功能，發(fā)現(xiàn)這些功能主要涉及如下幾類：社交、活動管理、生活服務(wù)以及搜索功能。對于社交功能不再被用戶迫切需要的原因可能是像QQ、微博、微信等社交媒體已經(jīng)成為高校學(xué)生社交的主流平臺，并且以該功能為主要特征的“校內(nèi)網(wǎng)”早已被中國高校學(xué)生所使用，而PU平臺推廣時(shí)間短，使用群體有限，因而對平臺的社交功能需求較小。關(guān)于活動管理功能，或許因?yàn)槭菢颖局写笕⒋笏摹⒀芯可谋壤剂?59%，而他們由于畢業(yè)、考研等原因，對于活動功能使用需求不大。本文認(rèn)為，生活服務(wù)功能（網(wǎng)購、地圖導(dǎo)航、旅游服務(wù)等）不被重視的原因與社交功能類似，生活中各類服務(wù)平臺與實(shí)體的存在，尤其是生活服務(wù)類O2O的發(fā)展，線上線下結(jié)合的服務(wù)方式較之PU平臺的功能更為完善與人性化，使得該功能歸為無差異質(zhì)量。此外，搜索功能之所以被忽視，可能是其搜索功能不能如百度、谷歌等專業(yè)搜索引擎提供多途徑檢索，同時(shí)又不具備社會化搜索的特性，只能通過匹配查找簡單搜索活動、部落，進(jìn)而導(dǎo)致PU平臺中的活動管理這一重要功能的作用無法發(fā)揮；同時(shí)，結(jié)合用戶使用行為數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，只有58%的用戶會主動找活動參加來豐富課余生活，因此該平臺搜索功能的限制可能也降低了用戶需求。在建議增設(shè)的功能中，與教務(wù)處系統(tǒng)對接以及與QQ綁定被歸為無差異質(zhì)量，這兩項(xiàng)是目前較多社交媒體平臺具有的功能，因此也不具備優(yōu)勢而使用戶對其需求持無所謂態(tài)度。

（3）平臺維護(hù)、人機(jī)交互、修改賬號信息以及評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊這些功能是用戶需求認(rèn)知中的必備功能，即認(rèn)為是PU平臺必不可少的功能，若沒有這些功能，會降低PU平臺用戶的滿意度。本文認(rèn)為，前3個(gè)功能一定程度上體現(xiàn)了PU平臺的易用性與有用性的特性，TAM模型認(rèn)為有用性和易用性共同決定了用戶的行為意圖，而行為意向決定了用戶是否會實(shí)際使用[26]，即是說這些功能決定了用戶是否會使用PU平臺，因此這些功能成為用戶需求中的必備功能；而評論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊功能是目前各類社交平臺用戶之間互動的基本元素，因此也被PU用戶訴諸為必備功能。

（4）根據(jù)活動的報(bào)名與簽到情況提供學(xué)生的實(shí)踐學(xué)分、活動積分與誠信度這一功能是一維質(zhì)量，是用戶期望獲得滿足的需求，若這個(gè)需求不被滿足將會引起用戶的失望。在訪談及PU平臺調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樵摴δ苁侵苯优c活動掛鉤的，有用戶參加活動的動機(jī)之一就是是通過簽到增加學(xué)分，從而增加獲得獎學(xué)金的機(jī)會，或是防止德育分不夠；此外誠信度還能展現(xiàn)自我的品質(zhì)，用戶認(rèn)為能獲得成就感及社會認(rèn)同感。因此，本文認(rèn)為，如該功能的功效減弱，一方面會降低用戶滿意度；另一方面，PU平臺的使用比例也會減少。

此外，建議增加的功能中被判定為魅力質(zhì)量的功能共有5個(gè)，主要分為如下兩類：一類是與校園生活息息相關(guān)的生活服務(wù)類功能，如充值飯卡、圈網(wǎng)費(fèi)等；另一類功能是與學(xué)習(xí)相關(guān)的一些功能，如信息資源的共享。可能是生活服務(wù)類功能與學(xué)生生活息息相關(guān)，如充值飯卡與圈網(wǎng)費(fèi)時(shí)，無論人工服務(wù)或自助圈存機(jī)服務(wù)，都需要花費(fèi)較長時(shí)間，而若可以在PU平臺上操作完成，可以節(jié)省用戶許多精力與時(shí)間。被歸為魅力質(zhì)量的學(xué)習(xí)功能，表明了校園中對于學(xué)習(xí)訊息、資源共享，以及非正式學(xué)習(xí)形式及資源的需求，如獲取非正式的學(xué)習(xí)訊息、加入一些興趣交流小組獲得相關(guān)資源共享、協(xié)作等。因此，這部分需求如被及時(shí)滿足將幫助PU平臺提供競爭優(yōu)勢。

332 建議

綜上，根據(jù)PU平臺功能需求的KANO模型，主要圍繞歸類為必備質(zhì)量、一維質(zhì)量與魅力質(zhì)量的功能項(xiàng)的優(yōu)化與維護(hù)，同時(shí)兼顧無差異質(zhì)量功能的改進(jìn)。具體開展時(shí)，應(yīng)根據(jù)KANO的功能需求歸類，在平臺優(yōu)化時(shí)遵循必備質(zhì)量>一維質(zhì)量>魅力質(zhì)量>無差異質(zhì)量的基本順序?qū)Ξa(chǎn)品功能進(jìn)行再設(shè)計(jì)，同時(shí)需要圍繞學(xué)生需求對具體功能項(xiàng)有針對性的二次開發(fā)。

各項(xiàng)功能基于用戶需求被歸類為不同質(zhì)量維度，表達(dá)了目前高校學(xué)生對相應(yīng)功能需求的程度，必備質(zhì)量功能必須存留并進(jìn)一步優(yōu)化，對于歸為一維質(zhì)量的功能項(xiàng)，需要提高其使用滿意度，同時(shí)應(yīng)考慮增加、完善魅力質(zhì)量功能以提高PU平臺的吸引力。對于被歸為無差異質(zhì)量的功能，可根據(jù)校園社交媒體的用途進(jìn)行刪減，同時(shí)也可考慮對這些無差異質(zhì)量功能進(jìn)行改進(jìn)。對于無差異質(zhì)量社交功能，不能僅僅照搬現(xiàn)有社交平臺上的功能，應(yīng)該基于校園這個(gè)特性開發(fā)出方便學(xué)生使用的社交功能，如學(xué)生可以在PU平臺上尋找或聯(lián)系到學(xué)校的其他校友等；對于無差異質(zhì)量搜索功能，可以加強(qiáng)其搜索功能，比如提供多途徑的活動、通知、用戶查詢功能，也可將搜索功能與信息推送功能以及個(gè)性定制功能相結(jié)合以盡可能的滿足用戶的需求；對于無差異質(zhì)量中的活動管理功能，可以設(shè)立激勵機(jī)制，如參加活動可以抽獎獲得流量、禮品等禮物，促使用戶形成良好的使用習(xí)慣，增加用戶黏性；對于無差異質(zhì)量生活服務(wù)功能，可以從日常生活開展，增加校園生活中所需的功能，如校園圈存等，通過功能改進(jìn)實(shí)現(xiàn)有效的使用行為激勵，使這些功能逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩粜枨笾械谋貍滟|(zhì)量或一維質(zhì)量或魅力質(zhì)量等功能項(xiàng)，提高用戶滿意度。總之，進(jìn)一步開發(fā)、完善與優(yōu)化這些功能能夠有效提高高校學(xué)生對于PU平臺的滿意度與使用訴求。

4 結(jié) 語

本文以江蘇省高校校園服務(wù)平臺――PU平臺為例，以KANO模型為基礎(chǔ)，借助訪談、問卷調(diào)查等形式高校校園社交媒體功能需求進(jìn)行探討。研究發(fā)現(xiàn)，以PU平臺為例的高校校園社交媒體雖然提供了多樣化的功能，涵蓋了活動管理、社交、生活服務(wù)、導(dǎo)航、學(xué)生信息管理、人機(jī)交互及平臺維護(hù)等方面，但可能多數(shù)功能與高校校園的特性或真實(shí)環(huán)境的緊密性結(jié)合不夠，僅是照搬了現(xiàn)有社交媒體平臺的功能，導(dǎo)致高校學(xué)生對大部分功能的需求感不強(qiáng)。其中，用戶對于社交、活動管理、生活服務(wù)以及搜索功能這類社交媒體常見的功能需求感不強(qiáng)，屬于無差異質(zhì)量；對于主要體現(xiàn)為有用性和易用性特征的功能存在著基本需求，屬于必備質(zhì)量；而對于與校園生活相關(guān)的生活服務(wù)類與學(xué)習(xí)類的功能體現(xiàn)出一定的現(xiàn)實(shí)和潛在需求，屬于魅力質(zhì)量；最后，提供學(xué)生的實(shí)踐學(xué)分、活動積分與誠信度的功能屬于一維質(zhì)量。

研究結(jié)論對于把握用戶需求并進(jìn)行功能設(shè)計(jì)改進(jìn)具有一定的理論參考價(jià)值。本文認(rèn)為，在有資金和技術(shù)條件的前提下，優(yōu)先關(guān)注必備質(zhì)量；然后完善一維質(zhì)量；同時(shí)也可為高校校園社交媒體開發(fā)前文所提的新功能（魅力質(zhì)量），同時(shí)思考無差異質(zhì)量功能的改進(jìn)渠道，設(shè)計(jì)合適的用戶輔助方法幫助用戶發(fā)現(xiàn)和使用相關(guān)的功能，設(shè)計(jì)激勵機(jī)制促進(jìn)用戶形成良好的使用習(xí)慣，以期最有效地提高用戶的滿意度，或降低用戶的不滿意程度，進(jìn)而吸引學(xué)生主動、積極參與與使用，真正發(fā)揮校園社交媒體的校園服務(wù)功能。

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篇2

一、 提高了形體課的教學(xué)品質(zhì)

在多媒體設(shè)備進(jìn)入形體教室之前，當(dāng)筆者要帶領(lǐng)學(xué)生做單一動作練習(xí)時(shí)，都是用單聲道小喇叭的錄音機(jī)來播放音樂。在這樣的音樂氛圍之中，由于教室大和班級人數(shù)多，造成大部分學(xué)生不能完全聽清楚音樂，節(jié)奏混亂，根本感受不到音樂的環(huán)境氛圍。筆者只能用節(jié)奏棒大聲地打出死板單一的八拍節(jié)奏來提醒學(xué)生們節(jié)奏不要錯(cuò)亂。但是這樣的教學(xué)環(huán)境在很大程度上剝奪了學(xué)生們感受舞蹈在音樂中從容進(jìn)行的藝術(shù)體驗(yàn)，練習(xí)更像是呆板和機(jī)械的重復(fù)體力動作。一遍遍的重復(fù)難免讓學(xué)生認(rèn)為舞蹈藝術(shù)是無趣的與機(jī)械的，他們無法充分感受到舞蹈藝術(shù)的感染力。

后來我們搬進(jìn)了新的藝術(shù)樓，在全新的教學(xué)設(shè)備和多媒體設(shè)備的配合下，我們有了舞蹈教室專屬的音響、多媒體設(shè)備和播放器以及投影儀。在這些現(xiàn)代教育技術(shù)設(shè)備的支持下，形體課的藝術(shù)氛圍迅速提升，無論是帶領(lǐng)學(xué)生領(lǐng)略優(yōu)雅的芭蕾之美，還是體會中國古典舞的身姿體態(tài)，學(xué)生們做起動作來更加投入、更加忘我。因?yàn)榻淌以诃h(huán)繞立體聲音響的包圍下，柴可夫斯基的G大調(diào)音樂緩緩如清泉般流出，學(xué)生可以在良好的音樂氛圍中盡情忘我地感受東西方各舞種的不同之美。教師也不用一遍遍聲嘶力竭地去喊每一個(gè)節(jié)奏點(diǎn)，可以把更多的精力投入到每一個(gè)學(xué)生的動作完成質(zhì)量之中。這看似很小的一個(gè)問題，一旦得到解決，卻大大提升了形體課的教學(xué)品質(zhì)。

二、 豐富了形體課的教學(xué)內(nèi)容

學(xué)校為新的形體教室配備了多媒體電腦、投影儀。這些先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備極大地豐富了教學(xué)內(nèi)容。在新教室投入使用后一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，筆者就為學(xué)生準(zhǔn)備了一節(jié)內(nèi)容極為豐富的藝術(shù)鑒賞課―《走進(jìn)西方藝術(shù)殿堂》。在這節(jié)課中，筆者利用了PPT軟件制作了圖文并茂的幻燈片進(jìn)行教學(xué)導(dǎo)入，向?qū)W生展示了很多西方舞蹈家的介紹和經(jīng)典舞蹈作品劇照，并一一展示西方的美術(shù)作品以及建筑作品的照片和特寫。學(xué)生們在欣賞這些經(jīng)典的藝術(shù)作品時(shí)，眼睛里充滿了對藝術(shù)、對世界的好奇和興趣。有的學(xué)生甚至在課下對筆者說：“老師，我真想暑假去一趟巴黎，去那里看看真正的巴洛克藝術(shù)風(fēng)格，它們在圖片上看起來真的美極了！”

最重要的教學(xué)應(yīng)用是，通過電腦和投影儀的配合，在欣賞課上讓學(xué)生們欣賞到世界上更多舞蹈家的經(jīng)典舞蹈片段，這樣學(xué)生們的視野就被充分打開了，在他們的心中，舞蹈不再是教師一個(gè)人的表演和數(shù)節(jié)奏。有時(shí)，教一個(gè)新的舞蹈動作，學(xué)生還體會不出更加深刻的肢體感受時(shí)，筆者會打開電腦和投影儀，讓他們看看藝術(shù)家是如何表演相關(guān)動作的，并對這些動作進(jìn)一步分析，讓他們用自己的心和腦理解這些舞蹈姿態(tài)，這樣就更深層次地激發(fā)了學(xué)生對藝術(shù)的激情。在課堂中他們有了自我的肢體實(shí)踐，也體會到了藝術(shù)欣賞的快樂，更有了自己對藝術(shù)的獨(dú)特感悟。

三、 打開了學(xué)生的心靈之窗

藝術(shù)需要想象，需要創(chuàng)作，然而藝術(shù)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)是什么呢？筆者認(rèn)為是多聽，多看，多領(lǐng)悟。而現(xiàn)代的先進(jìn)教學(xué)技術(shù)設(shè)備為我們提供了必要的基礎(chǔ)。借助現(xiàn)代技術(shù)，教師可以更加輕松地將學(xué)生引到藝術(shù)學(xué)習(xí)的道路上，改變了傳統(tǒng)藝術(shù)課堂中教師處于絕對主導(dǎo)地位的言傳身授式的教學(xué)方法，變成教師引導(dǎo)引入，讓學(xué)生在課堂中去更多地感受藝術(shù)作品、藝術(shù)思維的樂趣，從而建立自己獨(dú)特的藝術(shù)感受。這就是體驗(yàn)式教學(xué)模式，使形體課堂教學(xué)由被動變成了主動，教師積極主動地在前方引領(lǐng)，學(xué)生積極主動地發(fā)揮想象力，創(chuàng)造鮮活的藝術(shù)形象。

在形體課堂之中，筆者看到了孩子們的積極改變和對藝術(shù)的熱愛，他們心中仿佛打開了一扇窗口，讓曾經(jīng)站在窗外徘徊的他們離藝術(shù)這片天空越來越近，并且激勵他們樹立信心，用美好的藝術(shù)語言來表達(dá)自我。

篇3

論文關(guān)鍵詞:教育技術(shù);多媒體教室;遠(yuǎn)程教育

    隨著高等教育規(guī)模的擴(kuò)大和教育技術(shù)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代教育技術(shù)成為高等學(xué)校教育現(xiàn)代化改革的制高點(diǎn)和突破口，多媒體教學(xué)這種先進(jìn)的教學(xué)方式體現(xiàn)了強(qiáng)大的優(yōu)勢和重要的地位。教育對多媒體技術(shù)最為敏感，是應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域之一。信息時(shí)代信息量猛增，迫切需要集圖象、文字、動畫、聲音、和視頻結(jié)合的多媒體教學(xué)手段。上海理工大學(xué)己充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，近年來不斷加大投資，建設(shè)了適應(yīng)各種學(xué)科教學(xué)的多功能與多媒體教室，為學(xué)校擴(kuò)大規(guī)模、提高教學(xué)質(zhì)量，逐步走向教育市場經(jīng)濟(jì)打下了良好的基礎(chǔ)。為發(fā)揮教育技術(shù)設(shè)施的最大效用，開拓創(chuàng)新已刻不容緩，對已建成的教育技術(shù)設(shè)施怎樣使其達(dá)到原設(shè)計(jì)方案預(yù)期的使用目標(biāo)，如何使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，使大量的資金投人獲得相應(yīng)的產(chǎn)出，這如同科研機(jī)構(gòu)的科研成果如何產(chǎn)業(yè)化一樣，是擺在教育技術(shù)工作者面前的一項(xiàng)嚴(yán)肅的課題。

    一、多功能教室的建設(shè)現(xiàn)狀與應(yīng)用情況

    教育技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)歷了文字書籍、直觀教具、音像教材和現(xiàn)代教育技術(shù)四個(gè)階段，而現(xiàn)代教育技術(shù)在繼幻燈機(jī)、膜片投影機(jī)、錄像電視之后，其多媒體組合教學(xué)的教學(xué)手段越來越受到廣大教師的青睞與重視。上海理工大學(xué)現(xiàn)有各種規(guī)模多功能教室22間，其組合基本為:多媒體計(jì)算機(jī)、視頻展臺、vci)或dvd、錄像機(jī)、投影機(jī)(幕布)或電視機(jī)、功放、音箱、話筒等主要設(shè)備。對這套系統(tǒng)中的主要設(shè)備進(jìn)行如下功能控制: 

    這種功能控制，教師在授課時(shí)可根據(jù)需要，通過簡單的設(shè)備操作，方便的選擇多媒體計(jì)算機(jī)、vcd或dvd、錄像機(jī)和視頻展臺輸出動態(tài)信息到多媒體投影機(jī)，并立刻顯示在大投影幕布上。如果充分利用這些設(shè)備，那么對于傳統(tǒng)一支粉筆一塊黑板的呆板教學(xué)模式來講，一利用動畫、圖象、聲像資料等形式講授定性的知識點(diǎn)或技術(shù)操作有利于加強(qiáng)學(xué)生理解和掌握，形象、生動、直觀的教學(xué)將取得更好的教學(xué)效果。另一方面，事先準(zhǔn)備好的電子講義或紙張講義通過多媒體計(jì)算機(jī)和視頻展臺來演示，減少了板書時(shí)間，使教師講課思路流暢，授課信息量加大。

    二、多媒體教室的建設(shè)現(xiàn)狀與應(yīng)用情況

    與多功能教室相比，這里所指的多媒體教室基本包括了多功能教室的功能。與其不同的是，突出了對多媒體計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。在充分利用上述設(shè)備的同時(shí)，教師還可以利用多媒體教室的局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)更靈活的、以學(xué)生為中心的教學(xué)模式。

    多媒體教室增設(shè)了服務(wù)器和基本一人一機(jī)的學(xué)生機(jī)，將教師機(jī)和學(xué)生機(jī)在組成局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用一套網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)聯(lián)系起來。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)教師機(jī)向全體同學(xué)或部分學(xué)生操作演示、個(gè)別學(xué)生向全體學(xué)生或部分學(xué)生操作演示、學(xué)生分組操作與演示、教師機(jī)對學(xué)生機(jī)的監(jiān)視與控制以及網(wǎng)上影院、在線控制等，還可以利用成熟的cai課件進(jìn)行授課與學(xué)生自學(xué)。

   目前，上海理工大學(xué)已在外語教學(xué)中初步實(shí)現(xiàn)了部分學(xué)生的教學(xué)改革嘗試。眾所周知，外語教學(xué)在高等教育中有著舉足輕重的地位，大學(xué)的外語教師又是師資隊(duì)伍中流動較大的一部分，外語教師嚴(yán)重短缺，計(jì)算機(jī)多媒體教學(xué)可適當(dāng)?shù)木徑庖恍┟埽覍τ谕庹Z這門學(xué)科，具有明顯的工具性，學(xué)習(xí)語言需要環(huán)境，多媒體技術(shù)的發(fā)展，使計(jì)算機(jī)向人工智能方向發(fā)展，將具有視覺、聽覺、動覺等多種功能，能為語言教學(xué)創(chuàng)造一個(gè)更富表現(xiàn)力、真實(shí)感更強(qiáng)的環(huán)境，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，有效地調(diào)動學(xué)生的各種感覺器官，增強(qiáng)記憶力，使學(xué)習(xí)效率倍增。上海理工大學(xué)的具體做法是:將一部分大學(xué)一年級的學(xué)生課堂教師授課每周減少2學(xué)時(shí)，這2學(xué)時(shí)由學(xué)生在多媒體教室里學(xué)習(xí)，主要為輔助課堂教學(xué)的預(yù)習(xí)與復(fù)習(xí)。外語教學(xué)多媒體課件與課堂教學(xué)相配套，學(xué)生可以根據(jù)自己的情況提前學(xué)習(xí)單詞、單詞及課文的注解與背景材料，聽誦課文，上課后再做每課配套的聽力、語法、閱讀等練習(xí)，還可以學(xué)習(xí)一些外國的風(fēng)土人情片斷，加強(qiáng)對課文的理解，同學(xué)們對此積極性很高，取得了一定的成效。

    這種教學(xué)改革，不僅對外語，其它學(xué)科也可以根據(jù)實(shí)際情況推廣，隨著校園網(wǎng)的建設(shè)，越來越多的可以利用的設(shè)備和信息資源，將會為教師提供更多的教學(xué)實(shí)踐環(huán)境。

    三、異地實(shí)時(shí)教育系統(tǒng)

    多媒體計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育作為一種新的教育模式，將最大限度利用現(xiàn)有的教育資源，是實(shí)現(xiàn)高等教育大眾化、現(xiàn)代化、終生化、國際化的新型教育形式和必然途徑。多媒體計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育有基于internet網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，教師與學(xué)生利用ln-ternet網(wǎng)和校園網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)在時(shí)間與空間上獨(dú)立的學(xué)習(xí)環(huán)境。多媒體計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程教育還有基于電信網(wǎng)方式，在技術(shù)上，利用電信網(wǎng)的高數(shù)據(jù)量傳輸和數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃裕镁W(wǎng)絡(luò)通信將異地教室聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)異地實(shí)時(shí)教學(xué)。

    上海理工大學(xué)已實(shí)現(xiàn)了軍工路校區(qū)和復(fù)興路校區(qū)的遠(yuǎn)程異地實(shí)時(shí)教學(xué)系統(tǒng)的建設(shè)。在原有多功能教室基礎(chǔ)上幾，增設(shè)攝像機(jī)、視頻捕捉卡等設(shè)備，參考視頻會議系統(tǒng)的模型，通過視頻捕捉卡，獲得現(xiàn)場教學(xué)實(shí)況的視、音頻數(shù)據(jù)，用多媒體計(jì)算機(jī)將這些數(shù)據(jù)通過網(wǎng)絡(luò)傳送，另一端用多媒體計(jì)算機(jī)接收實(shí)時(shí)教學(xué)，再安裝上視頻頭，用于攝取學(xué)生圖象，便于教師觀察學(xué)生聽課情況，雙方通過電視機(jī)械沒影機(jī)幕布觀看，話筒、音箱用于收集、播放聲音。這樣，實(shí)現(xiàn)了跨校區(qū)實(shí)時(shí)授課，能充分展現(xiàn)優(yōu)秀教師良好的授課效果。

    四、多功能與多媒體教室的管理

篇4

【關(guān)鍵詞】多媒體教室；互通互聯(lián)

長慶油田銀川員工安全技能實(shí)訓(xùn)基地（以下簡稱實(shí)訓(xùn)基地）于2010年初建成，運(yùn)行四年來，成功舉辦了兩屆中國石油天然氣股份公司采油工、集輸工技能競賽，長慶油田技能大賽；2013年舉辦了采油三廠首屆數(shù)字化調(diào)試技能大賽，良好的比賽場地及比賽氛圍受到各參賽隊(duì)伍的好評。同時(shí)，在這里相繼舉辦了采油工、集輸工技能培訓(xùn)及轉(zhuǎn)崗員工崗前培訓(xùn)等各種大型培訓(xùn)7000余人次。在運(yùn)行期間，發(fā)現(xiàn)了以下亟待解決的問題：

（1）學(xué)員人數(shù)多，受教室條件限制，學(xué)員多時(shí)不能集中在同一教室同時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)教學(xué)。

（2）講師工作任務(wù)繁重，一批學(xué)員由于人數(shù)多，只能分班教學(xué)，無形中加重了講師的工作量。也使培訓(xùn)時(shí)間相應(yīng)延長，致使學(xué)員不能及時(shí)回到工作崗位，影響生產(chǎn)工作。

（3）學(xué)員的技能水平不同，例如新參加工作的員工之前未接受過技能培訓(xùn)，老員工接受過一定的技能培訓(xùn)，隨著新技術(shù)的出現(xiàn)又無法跟上技術(shù)進(jìn)步，他們都需要受到專業(yè)培訓(xùn)。但是不能對他們采用集中教學(xué)的方式，應(yīng)采用集中于同一地點(diǎn)分班培訓(xùn)，將學(xué)員分成不同情況的多個(gè)技能水平班次，在同一時(shí)間內(nèi)由不同的講師在網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)平臺上分班同時(shí)教學(xué)。

針對以上原因，提出實(shí)訓(xùn)基地多媒體教室設(shè)計(jì)方案。

1.銀川實(shí)訓(xùn)基地培訓(xùn)教室現(xiàn)狀

實(shí)訓(xùn)基地投運(yùn)以來，培訓(xùn)教室一直處于初級階段，培訓(xùn)仍依賴?yán)蠋煹姆酃P或筆記本電腦來進(jìn)行課件制作、授課，常常出現(xiàn)聲音小了學(xué)員聽不見、聲音大了自己受不了的局限，同時(shí)顯示效果也受到距離或投影機(jī)局限，授課手段單一。

實(shí)訓(xùn)基地培訓(xùn)樓現(xiàn)在8間教室，分布于四樓和五樓，其中四樓五間，五樓三間，所有教室都只有簡單的桌椅，沒有任何其他設(shè)備，多媒體設(shè)備只是一個(gè)活動投影儀。教室分布如下圖：

2.多媒體教室簡要介紹

網(wǎng)絡(luò)化教學(xué)應(yīng)用作為一個(gè)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)多媒體平臺，能進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻互動、綜合多媒體應(yīng)用、信息資源共享等應(yīng)用，完成集視頻、語音、文字和數(shù)據(jù)交互的立體溝通體系。

多媒體教室一般由多媒體計(jì)算機(jī)、液晶顯示器（投影機(jī)）、數(shù)字視頻展示臺、中央控制系統(tǒng)、投影屏幕、音響設(shè)備等多種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備組成。

多媒體液晶投影機(jī)：是整個(gè)多媒體演示教室中最重要的設(shè)備，它連接著計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、所有視頻輸出系統(tǒng)及中控系統(tǒng)，把視頻、多媒體等信號輸出顯現(xiàn)到大屏幕上。

視頻展臺：可以進(jìn)行實(shí)物、照片、圖書資料的投影，是一種非常實(shí)用的教學(xué)設(shè)備。

多媒體計(jì)算機(jī)：是演示系統(tǒng)的核心，教學(xué)軟件都要由它運(yùn)行，而且在很大程度上決定演示效果的好壞。

中央控制系統(tǒng)：中央控制系統(tǒng)用系統(tǒng)集成的方法，把整個(gè)多媒體演示教室的設(shè)備操作集成在一個(gè)平臺上，所有設(shè)備的操作均可在這個(gè)平臺上完成。

3.實(shí)訓(xùn)基地實(shí)現(xiàn)多媒體教室設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)方法

根據(jù)銀川實(shí)訓(xùn)基地培訓(xùn)功能及實(shí)際情況，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)在大多數(shù)多媒體教室的具體配置，提出了適合實(shí)訓(xùn)基地的多媒體教室設(shè)計(jì)方案。

多媒體教室以全部硬件方法實(shí)現(xiàn)，配備簡單的控制設(shè)備，從而實(shí)現(xiàn)多媒體教學(xué)、教室互通互聯(lián)，簡單易用，價(jià)格低廉。

教室內(nèi)部設(shè)計(jì)方案：針對單教室培訓(xùn)教學(xué)頻率較高的實(shí)際，對每個(gè)教室安裝多功能講桌系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)包括投影機(jī)、幕布、計(jì)算機(jī)、實(shí)物展臺、功放、音響、話筒及中央控制器等，取消了攝像機(jī)、液晶顯示器等，這些設(shè)備自成一體，滿足教室內(nèi)部擴(kuò)音、放像等功能，同時(shí)不受外界控制，從而保證了教室內(nèi)部的獨(dú)立性。

整個(gè)教室系統(tǒng)由觸摸一體化中控進(jìn)行信號切換、控制，充分保證實(shí)物展臺的實(shí)物投影顯示、計(jì)算機(jī)信號（多媒體信號）的完整顯示等，使學(xué)員一目了然，清晰、準(zhǔn)確的認(rèn)知設(shè)備狀況。講課老師操作直觀、簡單、方便，全部采用觸摸式控制。如下圖：

教室互聯(lián)方案：一般來說，多媒體教室互通互聯(lián)大多數(shù)采用網(wǎng)絡(luò)連通，這樣施工簡單，各個(gè)教室之間音響、視頻等采用現(xiàn)有或者新購設(shè)備進(jìn)行連接，但是這樣操作費(fèi)用昂貴，同時(shí)都是適用于遠(yuǎn)距離傳輸方式。

根據(jù)實(shí)訓(xùn)基地實(shí)際情況，對多媒體教室只進(jìn)行互通互聯(lián)設(shè)置，從而實(shí)現(xiàn)一個(gè)教室講課，多個(gè)教室同步聽課，互不干擾。為保證各個(gè)教室之間信號切換方便、快速，同時(shí)互不干擾，增加了外部控制設(shè)備、一體化音視頻控制矩陣、RGB中控主機(jī)等相應(yīng)的控制設(shè)備進(jìn)行信號切換，保證了信號之間保真效果。對8間教室的每個(gè)PC的輸入信號（包括視頻和語音）接入矩陣進(jìn)行管理，可自由把任意一臺PC的信號輸出到任意一臺投影機(jī)上進(jìn)行顯示，由位于四層的中控室進(jìn)行集中控制管理。

實(shí)現(xiàn)原理見下圖：

4.實(shí)訓(xùn)基地多媒體教室所能達(dá)到的效果

經(jīng)過對實(shí)訓(xùn)基地教室的改造，多媒體教室基本形成，初步完善了實(shí)訓(xùn)基地培訓(xùn)教室的各種常用功能，同時(shí)也初步解決了實(shí)際應(yīng)用所面臨的問題。

（1）減輕了講師工作量，不再受空間、學(xué)員數(shù)量等方面的限制，使講師講課更加方便，組織學(xué)員更加靈活。

篇5

2000年以來，web2.0技術(shù)發(fā)展迅速，以QQ空間、人人網(wǎng)、博客、微博等為代表的社交媒體逐漸進(jìn)入人們的視野。社交媒體是一種能夠賦予用戶極大參與空間的新型在線媒體，其最大特點(diǎn)是給予每一個(gè)用戶參與創(chuàng)造并傳播的能力。目前學(xué)術(shù)界對社交媒體的關(guān)注度相當(dāng)高，但是其在檔案網(wǎng)站中的應(yīng)用研究尚未得到足夠的重視。適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展要求，建設(shè)和完善基于互動參與功能的社交媒體的檔案網(wǎng)站，對檔案館拓展服務(wù)方式、創(chuàng)新服務(wù)理念、增強(qiáng)與用戶的交流互動具有重要意義。

二、對檔案館建設(shè)的重要意義

社交媒體建立的人與人之間交流互動的服務(wù)理念將為促進(jìn)檔案館拓展知識服務(wù)、改變檔案館未來的服務(wù)方式和途徑提供良好的契機(jī)。圖1從不同角度對社交媒體在檔案館中的應(yīng)用價(jià)值進(jìn)行了分析。

（一）增加檔案館訪問量

將社交媒體模式導(dǎo)入到檔案館系統(tǒng)，成立檔案俱樂部，將有共同興趣愛好的人聚集起來，這將有利于形成多維互動的用戶網(wǎng)絡(luò)體系、構(gòu)建用戶互動平臺、增強(qiáng)用戶的粘黏度。利用朋友間的一傳十、十傳百的推薦方式，檔案館網(wǎng)絡(luò)將迅速得到延伸，這種類似樹狀結(jié)構(gòu)的“宗譜”和朋友間的關(guān)系脈絡(luò)，有助于為檔案館的用戶提供信息交流和分享的新途徑。因此，社交媒體平臺將帶動檔案館網(wǎng)絡(luò)用戶呈幾何級數(shù)的增長，形成檔案館龐大的用戶群，有助于檔案館構(gòu)建穩(wěn)定、可靠、長期的人氣網(wǎng)絡(luò)。

（二）提高公民參與度

倡導(dǎo)對檔案感興趣的社會公眾利用網(wǎng)絡(luò)平臺參與到館藏檔案的在線著錄、在線抄錄以及數(shù)字掃描和上傳等數(shù)字化工作流程，通過集合社會公眾的知識和力量加速館藏檔案的數(shù)字化進(jìn)程，使公眾既能充分使用社交媒體的功能，又滿足了公眾自由行使公民檔案員的權(quán)利。

（三）提升檔案館服務(wù)力

檔案館可以利用社交媒體的信息推送功能，將新的開放目錄和館藏資源及時(shí)主動地告知可能需要的用戶，實(shí)現(xiàn)其優(yōu)先享受館藏檔案資源的使用權(quán)；利用檔案館微博、電子郵件、RSS源等多種方式將檔案館動態(tài)信息、主題展覽、培訓(xùn)講座通知用戶；利用社交媒體的圖片、音頻、視頻等設(shè)置圖文并茂、形式豐富的展示平臺來吸引更多的讀者點(diǎn)擊瀏覽開放的檔案資源。

利用社交媒體開展教育培訓(xùn)，基于社交媒體平臺支持近距離的語音通話功能，攜帶即時(shí)聊天工具，支持音頻、視頻、幻燈片，支持實(shí)驗(yàn)演示和操作，以上這些社交媒體的獨(dú)特功能能夠滿足教育培訓(xùn)的基本需要。相比傳統(tǒng)的實(shí)地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，社交媒體在學(xué)員地域分布較廣、實(shí)驗(yàn)操作安全性較高、教育教學(xué)組織成本較低的情況下更具有明顯優(yōu)勢。

（四）擴(kuò)大檔案館影響力

美國紐約城市大學(xué)皇后學(xué)院開展的數(shù)字記憶活動，鼓勵公民捐贈私人照片并通過添加標(biāo)簽和描述上傳到網(wǎng)站，使更多的公眾了解他們所生活的皇后區(qū)的歷史。同樣，檔案館可以利用社交媒體的傳播力開展捐贈檔案的行動。為了使更多的公眾能查閱到檔案，捐贈檔案可以發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)捐檔的模式。通過博客、微博等社交媒體搭建社交關(guān)系網(wǎng)，讓更多的人參與到該善舉中來。社交媒體的最大優(yōu)勢所在，就是通過行動做出榜樣，并通過手機(jī)這種快捷的方式和途徑，迅速影響身邊的人和好友圈，這比單純的口頭號召更具有動員性，因此能夠增強(qiáng)檔案的影響力，提高檔案的社會地位，同時(shí)還能提高民眾的積極性。

三、社交媒體在國外檔案界的應(yīng)用

美國總統(tǒng)奧巴馬在就職第一天發(fā)表的政府公開備忘錄中就公開呼吁“行政管理部門和各機(jī)構(gòu)應(yīng)該能夠駕馭新技術(shù)，將業(yè)務(wù)工作與決策上網(wǎng)，隨時(shí)準(zhǔn)備向公眾開放。”[1]還他組建了“新媒體工作站”，負(fù)責(zé)創(chuàng)新技術(shù)和應(yīng)用推廣的研究工作。2010年起，NARA正式實(shí)施“社交媒體計(jì)劃”，其目標(biāo)是促進(jìn)聯(lián)邦檔案機(jī)構(gòu)的透明、開放和合作。并在其內(nèi)部新設(shè)立了創(chuàng)新辦公室、國家文件解密中心等新的機(jī)構(gòu)，以促進(jìn)政府檔案文件解密開放。

（一）NARA的社交媒體應(yīng)用工具

如圖2，NARA網(wǎng)站社交媒體的標(biāo)簽云，向我們展示了各種社交媒體工具與NARA信息服務(wù)戰(zhàn)略之間的復(fù)雜關(guān)系。從2009年微博開始到現(xiàn)在，13個(gè)社交平臺累計(jì)開創(chuàng)135個(gè)社交媒體項(xiàng)目。由于篇幅所限，本文只選取其中具有代表性的社交媒體工具作簡要描述。Facebook是一種社交網(wǎng)絡(luò)工具，用戶可以建立自己的檔案頁，其中包括照片和個(gè)人興趣，可以進(jìn)行公開或私下留言，用戶還可以加入其他小組，亞特蘭大、波士頓、丹佛等城市的檔案館都已開通；Blog的中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，以能夠簡易迅速便捷地自己的心得，及時(shí)有效地與他人交流，集豐富多彩的個(gè)性化展示為一體著稱，美國檔案工作者博客（Archivist of the United States）、“胡佛黑板”（Hooverblackboard）、國家檔案與文件署博客（Narations）、全國解密中心博客（National Declassifica？ tion Center）都已開通此平臺；Flickr是一種圖片分享工具，提供圖片的存放、交友、組群、郵件等功能，能夠?qū)⒄掌瑯?biāo)上標(biāo)簽（Tag）并且以此方式瀏覽，國家檔案館通過“照片流”（Photo Stream）的形式共享九大照片組；You？ tube是一種視頻分享工具，用戶可以利用該平臺觀看視頻，上傳影片，國家檔案館、喬治布什總統(tǒng)圖書與博物館等九大頻道都已開通。[3]NARA正是利用這些工具來創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)與公眾的交流。

（二）NARA的社交媒體應(yīng)用效果

NARA與社交媒體的有效結(jié)合，擴(kuò)大了檔案文化在美國公眾之間的社會影響力，是收集公民對檔案工作意見和建議的重要渠道。NARA在社交媒體戰(zhàn)略實(shí)施后，就進(jìn)行了嚴(yán)格的效果監(jiān)管，由專門人員統(tǒng)計(jì)分析，定期公布調(diào)查結(jié)果，收集反饋信息，通過對用戶的信息需求、采用社交媒體的工具類型以及用戶類型、特點(diǎn)的分析，有利于檔案館以用戶為中心開展服務(wù)，落實(shí)到各個(gè)細(xì)節(jié)，使社交媒體工作的開展更具有針對性。

作者依據(jù)2013年3月至2013年8月，NARA網(wǎng)站的社交媒體應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表中的數(shù)據(jù)，將這半年中社交媒體工具的月瀏覽人數(shù)制作成圖表。從表1中可以看出，每種應(yīng)用的瀏覽數(shù)量不等但總體呈上升趨勢，尤以Facebook和Flickr為代表的社交網(wǎng)絡(luò)和圖片形式傳播的檔案信息受歡迎程度更高。

（三）NARA中社交媒體應(yīng)用的基本經(jīng)驗(yàn)

一是充分挖掘公民力量。2011年NARA在其官網(wǎng)上正式開通“公民檔案保管員”模塊。任何人都可以給網(wǎng)站上的資料和圖片添加標(biāo)簽和注釋說明，以方便搜索和索引，公眾還可以對某一歷史事件上傳資料、圖片、擬寫文章。由于“公民檔案保管員”模塊的設(shè)立，在網(wǎng)上填寫“注釋說明”功能開通后僅兩周，就為一千多頁的手稿檔案添加了注釋和標(biāo)簽。甚至對于非英語語種的檔案，公民不僅為其添加了注釋而且還標(biāo)注了翻譯。

二是借助“維基”專業(yè)技術(shù)。2011年5月，NARA首開先河，開創(chuàng)“維基”項(xiàng)目。截止到2012年8月，總計(jì)有九萬余份數(shù)字檔案的復(fù)制件上傳到維基百科共享。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“維基”將一張圖片上傳至維基主頁時(shí)，其訪問量在8小時(shí)之內(nèi)就可以達(dá)到400萬次。該數(shù)字無疑是驚人的，這種速度足見維基百科強(qiáng)大的傳播力量。

三是利用社交媒體與各部門協(xié)同進(jìn)行交流合作。除了我們熟知的即時(shí)通訊、視頻、交友等網(wǎng)站外， NARA還與用戶地理位置信息手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站“Four？ square”等社會網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行商簽訂了相關(guān)協(xié)議，在該社會網(wǎng)絡(luò)中建立美國檔案網(wǎng)相關(guān)欄目的站點(diǎn)。例如，NARA已經(jīng)在Facebook網(wǎng)站上建立了18個(gè)網(wǎng)頁群落，其中包括：“歷史上的今天”、“聯(lián)邦登記”、“美國國家檔案保存”等。利用人氣社交媒體改善溝通合作和創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)，利用自身優(yōu)勢和社交媒體的人氣優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)，這是NARA的戰(zhàn)略技術(shù)。

四是充分發(fā)揮國家檔案館的領(lǐng)跑作用。如何巧妙地運(yùn)用社交媒體，成為NARA的關(guān)鍵任務(wù)之一。作為負(fù)責(zé)管理白宮文件和其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)并提供咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)，NARA必須身先士卒，先行使用這些技術(shù)。在NARA之中，許多工作人員都率先使用社交媒體，通過創(chuàng)建博客或Twitter（微博）與用戶交流互動。此外，總統(tǒng)圖書館也都運(yùn)用社交媒體圈，此種嘗試絕不是輕率的技術(shù)使用，而是代表著未來的趨勢。更重要的是，通過融合社交媒體，也為改善外界公眾對檔案館的認(rèn)識提供了良好的契機(jī)。

四、社交媒體在我國檔案館中應(yīng)用的現(xiàn)狀

2013年10月5日，筆者在Alexa上查詢的結(jié)果顯示，國家檔案局網(wǎng)站是我國檔案網(wǎng)站中排名第一的網(wǎng)站，全球綜合排名為609，978位，而NARA的綜合排名為：13，686。[5]同為檔案信息網(wǎng)站，差距之大一目了然。當(dāng)然，這里有經(jīng)濟(jì)、歷史等原因，但是信息服務(wù)的欠缺是造成巨大差距的主要原因。通過訪問國家檔案局及31個(gè)省（直轄市、自治區(qū)，不含港澳臺地區(qū)）綜合檔案館網(wǎng)站，筆者對運(yùn)用社交媒體的情況進(jìn)行了粗略的統(tǒng)計(jì)，見表2：

檔案網(wǎng)站大多只重視檔案信息資源的查詢和開放，卻忽視了用戶與檔案館之間的交流互動。相比NARA的社交媒體的廣泛應(yīng)用，我國檔案館在這方面顯得較為貧乏，據(jù)筆者了解到的情況，國家檔案局尚未使用社交媒體，而NARA的使用量超過20種，二者相差甚遠(yuǎn)。根據(jù)中國人民大學(xué)檔案網(wǎng)站調(diào)查與測評項(xiàng)目組的調(diào)查顯示，我國省級檔案館網(wǎng)站的網(wǎng)上交互指標(biāo)平均得分率僅為42.75%，其中最能體現(xiàn)交互功能的網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上論壇得分普遍偏低，分別為0.21和0.23[6]。

我國檔案網(wǎng)站應(yīng)用現(xiàn)狀的主要特點(diǎn)為：交互功能種類單一，缺乏個(gè)性化服務(wù)和活力。在國內(nèi)許多領(lǐng)域，即時(shí)通訊技術(shù)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，但是在綜合性檔案館網(wǎng)站中仍未推廣使用。檔案館網(wǎng)站交互功能的種類單一，有的檔案館網(wǎng)站除了電話、地址和郵箱外，沒有提供任何其他的交流方式。大部分只有“網(wǎng)上問答”、“網(wǎng)上咨詢”、“留言”模塊，有的雖然設(shè)置了即時(shí)咨詢欄目，但是回復(fù)速度慢，難以滿足訪問者的及時(shí)需求。綜上所述，我國檔案網(wǎng)站的社交媒體建設(shè)水平參差不齊。存在的普遍問題是建設(shè)粗糙、功能不配套、內(nèi)容單一、形式以文本和圖片為主、可利用率低、更新反饋慢、網(wǎng)站的管理人員不足、重展覽輕服務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重、缺乏對檔案利用的深化和改革以及用戶與檔案館之間的交流和溝通很難深入。

雖然中美國情不同、檔情不同，但是兩國檔案館具有類似的性質(zhì)和功能，信息化發(fā)展趨勢對兩國檔案的開發(fā)利用提出了同樣的更高要求。因此，NARA應(yīng)用社交媒體工具的成功經(jīng)驗(yàn)，可以為我國檔案館的宣傳推廣、資源開發(fā)利用提供借鑒和參考。另一方面，隨著我國公民信息素質(zhì)的提高、互聯(lián)網(wǎng)的普及、社交媒體的推廣為社交媒體技術(shù)在檔案館的應(yīng)用提供了可能性。國內(nèi)許多檔案學(xué)者的個(gè)人博客，如“蘭臺家園”、“中國檔案學(xué)研究”、“蘭臺天地”，以及“檔案界網(wǎng)站”和“檔案知網(wǎng)”等檔案網(wǎng)站的社交媒體平臺的成功建設(shè)也為我國檔案館引入社交媒體工具提供了經(jīng)驗(yàn)。

五、社交媒體在我國檔案館中應(yīng)用的對策建議

（一）宏觀戰(zhàn)略

宏觀戰(zhàn)略上，筆者認(rèn)為可以分為以下三步：

第一步是推出戰(zhàn)略，檔案館可以利用社交媒體作為現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)手段的延伸。將社交媒體看作是檔案館與社會公眾的溝通渠道來補(bǔ)充消息。但應(yīng)避免社交媒體過多地被用于檔案館新聞稿件的和檔案館負(fù)責(zé)人的活動報(bào)道，避免留言板無專人管理而造成社會公眾正常的評論受到阻礙等。

第二步是親民戰(zhàn)略，檔案館可以利用社交媒體開展一定程度的互動把受眾吸引到檔案信息全面的檔案館門戶網(wǎng)站來。

第三步是細(xì)化戰(zhàn)略，檔案館應(yīng)該運(yùn)用社交媒體對用戶進(jìn)行分類，提高服務(wù)的針對性和有效性。隨著社交媒體策略的逐步實(shí)施，檔案館相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該清楚是哪些用戶在關(guān)注他們并運(yùn)用社交媒體工具向其他用戶傳遞信息；各種類型的社交媒體在討論哪些內(nèi)容；這些討論與檔案館的哪些部門、服務(wù)有關(guān)。不能將社交媒體僅僅看作是信息的工具，更多的應(yīng)將社交媒體看作是一種戰(zhàn)略性的分享信息和創(chuàng)造知識的工具。

（二）微觀策略

一是提高思想重視。由于奧巴馬政府對社交媒體的應(yīng)用，NARA迅速做出反應(yīng)展開深入的調(diào)查研究，在社交媒體應(yīng)用上NARA始終處于領(lǐng)跑地位。而我國在檔案館社交媒體利用方面尚未引起足夠重視，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡早意識到社交媒體是開展檔案信息宣傳和服務(wù)、開展檔案信息化工作的一種有效方式和途徑。

二是創(chuàng)新服務(wù)理念。在服務(wù)方式上，實(shí)體檔案館的參考咨詢服務(wù)是被動的，而利用社交媒體的檔案館可以實(shí)現(xiàn)主動式的參考咨詢服務(wù)；在服務(wù)內(nèi)容上，要求檔案館工作人員不僅可以提供本館檔案的查詢目錄，還要能夠解答訪問用戶關(guān)于社交媒體工具和界面的使用以及操作上的疑問；在服務(wù)途徑上，借助社交媒體的網(wǎng)絡(luò)平臺使得參考咨詢服務(wù)更加豐富、多樣化，甚至可以通過與好友的聊天獲得及時(shí)幫助。筆者認(rèn)為在檔案館網(wǎng)站的版面設(shè)計(jì)上，充分認(rèn)識到手機(jī)是比電腦更具有優(yōu)勢的社交媒體實(shí)現(xiàn)工具，作為展示檔案館信息資源平臺的核心組件，將多種功能進(jìn)行結(jié)合，如“信息討論+交友社區(qū)”，“檔案館業(yè)務(wù)服務(wù)+搜索相關(guān)的綜合”，“即時(shí)通訊+手機(jī)信息交互”。

三是建立制度規(guī)范。目前我國檔案網(wǎng)站所提供的社交媒體服務(wù)并無一個(gè)明確、詳細(xì)的制度規(guī)范，至少在筆者查找的大量資料中，很少有機(jī)構(gòu)公開自己的社交媒體政策或制度規(guī)范。這樣不僅會造成管理權(quán)責(zé)的混亂，還會導(dǎo)致管理成本的上升。

四是重視全員投入。在整個(gè)社交媒體策略的實(shí)施過程中，可以成立一個(gè)專門的社交媒體創(chuàng)建工作組，主要負(fù)責(zé)討論檔案館web2.0技術(shù)的應(yīng)用和社交媒體平臺的設(shè)計(jì)，但是不能把使用社交媒體和內(nèi)容編排的責(zé)任都壓在信息技術(shù)人員的肩上，相反，要讓社交媒體策略在組織內(nèi)廣為人知，在內(nèi)部員工中積極尋找對社交媒體感興趣的人員，并從一開始就將他們吸收進(jìn)來。

五是先試點(diǎn)，再推廣。在我國檔案館全面使用社交媒體工具之前，可先由國家檔案局和省一級檔案館來實(shí)行社交媒體小規(guī)模實(shí)驗(yàn)計(jì)劃。這樣可以做到僅用較低成本積累實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)計(jì)劃外的問題，掌握可行性，消除其他檔案部門關(guān)于使用社交媒體的顧慮。