技術(shù)托管服務(wù)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇技術(shù)托管服務(wù)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

乙方：_________

為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì)，使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù)，保證所獲得的服務(wù)品質(zhì)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂如下協(xié)議。

第一條　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性保證

“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通性”是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同chinanet是否聯(lián)通。“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與chinanet相聯(lián)通；“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”是指：乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與chinanet不聯(lián)通。

乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9％的聯(lián)通性，即每月不聯(lián)通時(shí)間少于44分鐘。

乙方如果在任何一個(gè)月中不能達(dá)到第一條第2點(diǎn)的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費(fèi)。

乙方可根據(jù)甲方要求，為甲方計(jì)算每月中“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”時(shí)間，“網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通”包括乙方造成的甲方設(shè)備不聯(lián)通的時(shí)間（分鐘數(shù))，但不包括網(wǎng)絡(luò)不聯(lián)通的5天之內(nèi)甲方未向乙方報(bào)告的情況，以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不聯(lián)通：

乙方經(jīng)甲方同意進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)所引起的；

任何甲方的電路或者設(shè)備引起的；

甲方的應(yīng)用程序或安裝活動(dòng)所引起的；

甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的；

有不可抗力所引起的；

甲方導(dǎo)致的其它原因。

第二條　電力的持續(xù)供應(yīng)保證

“電力的持續(xù)供應(yīng)”是指：乙方向甲方提供的市電或ups電源具有電力；“電力中斷”是指：乙方向甲方提供的市電及ups電源同時(shí)不具有電力。

乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9％的可用性。

乙方如果在任何一個(gè)月中不能遵守第二條第2點(diǎn)規(guī)定的服務(wù)品質(zhì)，乙方將免收甲方的當(dāng)月租費(fèi)。

“電力中斷時(shí)間”包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時(shí)間（分鐘數(shù)），但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報(bào)告的情況，以及由以下原因所引起的電力中斷：

4．1　任何甲方的電路或設(shè)備；

4．2　甲方的應(yīng)用或安裝活動(dòng)；

4．3　甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進(jìn)行的操作；

4．4　由不可抗力所引起的。

第三條　初裝保證

乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項(xiàng)不同而不同，按照甲方的要求而具體包括：

1．1　整機(jī)租用服務(wù)

1．1．1　服務(wù)器硬件安裝，調(diào)試

1．1．2　焦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝，調(diào)試

1．1．3　電力供應(yīng)的安裝

1．1．4　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1．2　主機(jī)托管服務(wù)

1．2．1　電力供應(yīng)的安裝

1．2．2　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

1．3　機(jī)柜整租服務(wù)

1．3．1　電力供應(yīng)的安裝

1．3．2　網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

初裝工作時(shí)間保證

2．1　整機(jī)租用：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2．2　主機(jī)托管：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

2．3　機(jī)柜整租：服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作，乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。

第四條　緊急情況報(bào)告保證

乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘ping一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的ping過程中沒有相應(yīng)，乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得，已處于緊機(jī)狀況。

乙方將通過甲方選擇的方式（辦公室電話，手機(jī)，傳呼機(jī)，傳真，email）聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。

在獲得甲方正式授權(quán)前，乙方無權(quán)對(duì)甲方系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行任何操作。

乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中：

4．1　www應(yīng)用是否正在運(yùn)作

4．2　email應(yīng)用是否正在運(yùn)作

4．3　ftp應(yīng)用是否正在運(yùn)行

乙方的“報(bào)告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。

當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時(shí)或不準(zhǔn)確或（在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因，免除乙方“報(bào)告保證”的責(zé)任。

乙方未能履行“報(bào)告保證”時(shí)將根據(jù)甲方的要求，扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。

甲方每天最多只能獲得1次扣減，不論乙方一天中有幾次未能履行“報(bào)告保證”。

第五條　客戶服務(wù)保證

乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)

1．1　服務(wù)項(xiàng)目和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的咨詢

初裝工作處理和情況匯報(bào)

服務(wù)內(nèi)容變更處理

投訴受理和處理情況匯報(bào)

繳費(fèi)和續(xù)費(fèi)咨詢及處理

保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作

第六條　技術(shù)支持保證

乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù)：

1．1　服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)，可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)頁面分析，對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并在服務(wù)器上出現(xiàn)。

1．2　緊急情況通知

1．3　授權(quán)下的服務(wù)器操作

1．4　技術(shù)問題咨詢

保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。

乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí)，每周7天，每年365日工作。

甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí)，需要向乙方工程師書面授權(quán)。

甲方需指定甲方授權(quán)人，只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。

書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時(shí)，可以通過電話向乙方工程時(shí)授權(quán)，事后需立即補(bǔ)交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進(jìn)行授權(quán)時(shí)，必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼，經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后，方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的mrtg用戶名和密碼，乙方將視其為非法授權(quán)，并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。

第七條　技術(shù)操作保證

乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行授權(quán)的無責(zé)任操作。

乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報(bào)告。

乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對(duì)甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。

第八條　投訴保證

甲方可以書面形式對(duì)乙方及乙方某個(gè)員工投訴：

網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)

客戶服務(wù)質(zhì)量

技術(shù)支持質(zhì)量

乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。

乙方在受理甲方投訴后的24個(gè)小時(shí)內(nèi)向甲方提供第一份書面形式的投訴處理情況報(bào)告。

第九條　機(jī)房開放保證

乙方數(shù)據(jù)中心機(jī)房向甲方開放，甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進(jìn)入焦點(diǎn)機(jī)房進(jìn)行合理的操作。

甲方進(jìn)入機(jī)方時(shí)需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進(jìn)入。

甲方需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明：

3．1　進(jìn)入原因

3．2　將進(jìn)行的活動(dòng)（操作，參觀等）

預(yù)計(jì)進(jìn)入時(shí)間

預(yù)計(jì)辭出時(shí)間

所需協(xié)同作業(yè)（工具，軟件，食宿安排等）

第十條　不可抗力

本承諾中規(guī)定的不可抗力包括：

1．1　地震，臺(tái)風(fēng)，洪水等自然災(zāi)害；

1．2　戰(zhàn)爭，罷工，停電等不可抗力因素；

1．3　由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷；

1．4　電信線路被人為破壞或chinanet的線路，設(shè)備因調(diào)試，擴(kuò)容所引起的中斷；

1．5　其它非乙方原因而被第三者不法侵害所引起的中斷。

當(dāng)由于上述原因而試乙方無法履行保證時(shí)，以方不承擔(dān)責(zé)任。

第十一條　本協(xié)議有效期一年。

本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

代表人（簽字）：_________　代表人（簽字）：_________

地址：_________地址：_________

郵碼：_________郵碼：_________

聯(lián)系電話：_________聯(lián)系電話：_________

電子郵箱：_________電子郵箱：_________

篇2

一、早期經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)及圖書館的服務(wù)特證

1.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與藏書樓

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)（Agricultural Economy）時(shí)代其經(jīng)濟(jì)形式主要體現(xiàn)為自然經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)力水平低，主要依靠農(nóng)業(yè)謀生，手工勞動(dòng)為其主要的形式，并且較少合作，多為個(gè)體或極小規(guī)模的分散勞動(dòng)形式，為滿足人們的物質(zhì)生活需求，生產(chǎn)基本是自給自足，偶有集市供人們交換或出售產(chǎn)品，但產(chǎn)品基本上不存在增值。

中國藏書文化發(fā)展源遠(yuǎn)流長，在這個(gè)時(shí)期，唐代雕版印刷術(shù)以及宋代活字印刷術(shù)等的發(fā)明，無疑在物質(zhì)和技術(shù)上，給予中華藏書文化重要的支撐。同時(shí)，眾多藏書樓的出現(xiàn)對(duì)保存和傳播中華傳統(tǒng)文化起到了重要的作用，如，早在秦漢時(shí)期就已形成私家藏書和皇家藏書等形式；建于明代（1561年）的“寧波天一閣”是中國現(xiàn)存最古老的藏書樓，為上下兩層結(jié)構(gòu)，樓下主要用于閱覽圖書和收藏石刻，樓上用于藏書，藏書按照“經(jīng)史子集”分為四大部類[1]。

2.工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代與圖書館的發(fā)展

工業(yè)經(jīng)濟(jì)（Industrial Economy）時(shí)代其經(jīng)濟(jì)形式主要體現(xiàn)為商品經(jīng)濟(jì)，機(jī)器生產(chǎn)代替手工勞動(dòng)，生產(chǎn)呈現(xiàn)社會(huì)化，分散的小生產(chǎn)形式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)的大規(guī)模生產(chǎn)，科學(xué)技術(shù)水平不斷提高，其中，蒸汽機(jī)的發(fā)明是“生產(chǎn)體系組織結(jié)構(gòu)，以及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的飛躍變化”，解決了工業(yè)發(fā)展中關(guān)鍵的動(dòng)力技術(shù)問題，實(shí)現(xiàn)了由手工勞動(dòng)向動(dòng)力機(jī)器生產(chǎn)的重大轉(zhuǎn)變，極大地提高了整個(gè)工業(yè)的生產(chǎn)效率，對(duì)人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有劃時(shí)代的意義[2]。18-19世紀(jì)，在西歐等發(fā)達(dá)資本主義國家中工業(yè)革命的進(jìn)程不斷向縱深發(fā)展，到19世紀(jì) 30年代，蒸汽機(jī)被廣泛應(yīng)用到各個(gè)工業(yè)領(lǐng)域，如采煤、冶金給、石油、紡織、航空、運(yùn)輸?shù)龋夹g(shù)革命的浪潮蜂擁運(yùn)至，生產(chǎn)面向社會(huì)，為社會(huì)整體服務(wù)。

新的技術(shù)使生產(chǎn)方式和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生根本性變革，并引發(fā)新興行業(yè)不斷涌現(xiàn)， 愈發(fā)使社會(huì)對(duì)文獻(xiàn)資料的需求不斷增長，逐步建立起較為完整的圖書館藏和管理等流程，圖書館的類型呈多樣性，中國悠久的藏書樓文化更加繁榮發(fā)展，在傳遞大量文獻(xiàn)典籍的同時(shí)傳播著中國歷史文化的博大精深。同時(shí)，眾多書院藏書樓以及公立圖書館的出現(xiàn)讓圖書的借閱與流通得以實(shí)現(xiàn)，為中國傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。如，建于清代（1773年）的“北京故宮文淵閣”共有三層，其中二層是一個(gè)暗層，故不便于在此閱覽，只為收藏之用，該藏書樓專為收藏《四庫全書》而建，建成后《欽定古今圖書集成》也藏入其中，按照“經(jīng)史子集”四部分分架放置，??籍可在閣中閱覽，但不可以攜帶出閣，閱覽者僅限于皇家及大臣官員[3]；建于清代（1777年）的“抱經(jīng)樓”是清代浙東著名的藏書樓之一，整體結(jié)構(gòu)模仿天一閣藏書樓，該樓的主人盧址是著名的大藏書家，藏書豐富，樓下中間為大廳，樓上用于藏書并以大書櫥分間[4]；建于清代（1807年）的“五桂樓”為一幢兩層結(jié)構(gòu)的建筑，是著名藏書家黃澄量所建的私人藏書樓，樓中藏書多達(dá)6萬余卷，黃澄量為充分發(fā)揮藏書的實(shí)用價(jià)值，制定了一套有別于其他藏書樓的藏書保管制度，一改藏書家只藏不閱的規(guī)定，把藏書對(duì)外進(jìn)行開放，甚至在方便人們前來查閱時(shí)提供住宿等方便，因此也吸引了許多本外地文人駐足[5]；建于1847年的“徐家匯藏書樓”（1956年并入上海市圖書館）是上海天主教會(huì)所建的修書室，用來收藏中西書籍，1860年和1897年兩次擴(kuò)建，形成獨(dú)立的兩層藏書樓，上層為西文書庫，依照梵蒂岡圖書館進(jìn)行布局和藏書拍架，下層是仿天一閣風(fēng)格的中文書庫[6]；建于清代（1888年）的“玉海樓”占地8000多平方米，是清代著名學(xué)者、藏書家孫衣言所建的私家藏書樓，藏書十萬卷，樓中的藏書依照《四庫全書》的體例，按照“經(jīng)史子集”編列書目，孫衣言打破舊律，樂于把藏書借人閱讀[5]。

二十世紀(jì)伊始，著名的教育家、目錄學(xué)家和書法家邵章在1901年創(chuàng)辦了中國第一座面向公眾開放的“杭州藏書樓”（現(xiàn)浙江圖書館），拉開了華夏傳統(tǒng)藏書樓朝公共圖書館方向發(fā)展的序幕；1902年創(chuàng)建的“古越藏書樓”（現(xiàn)紹興圖書館）吸收了西方圖書館職能及理念，具有明顯的對(duì)社會(huì)開放的特征，并被史學(xué)界公認(rèn)為是中國最早的象征近代圖書館意義的公共圖書館；1904年中國第一所官辦公共圖書館“湖南圖書館”開放，隨后相繼建立了“湖北省圖書館”等一批省立公共圖書館；1908 年清政府頒布的《京師及各省圖書館通行章程》使得公共圖書館的建設(shè)有法可依，公共圖書館在全國得到空前的發(fā)展，同年“直隸圖書館”（現(xiàn)天津圖書館）開放；1909年 “江南圖書館”（南京圖書館）及西部地區(qū)最早的“陜西省圖書館”等競(jìng)相聳立，同年9月清政府籌建京師圖書館（現(xiàn)國家圖書館）并于1912年開館對(duì)外開放[7][8][9]。

隨著國家圖書館、各地方公共圖書館和高校圖書館等的逐步創(chuàng)立，在從封建社會(huì)的藏書樓到近代圖書館的歷史變遷中，中國的圖書館事業(yè)得到空前的發(fā)展，圖書收藏的主要目的發(fā)生了轉(zhuǎn)變，即收藏是為讀者所用以及書的流通，圖書館通過為讀者提供傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)， 充分發(fā)揮圖書的自身價(jià)值、社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的圖書館服務(wù)理念

1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念[10][11][12]

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（The Experience Economy）的思想源于上世紀(jì)70年代，社會(huì)思想家阿爾文?托夫勒（Alvin Toffler）在他的著作Future Shock《未來的沖擊》中預(yù)言――在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，體驗(yàn)業(yè)將是其中的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)、通過商家提供的體驗(yàn)服務(wù)將占據(jù)優(yōu)勢(shì)、未來將由服務(wù)經(jīng)濟(jì)走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)等理念。

1999年，約瑟夫?派恩（B.Joseph Pine II）與詹姆斯?吉爾摩（James H.Gilmore）的合著The Experience Economy《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》，系統(tǒng)地闡述了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論的一些概念，提出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是把以商品作為道具、服務(wù)作為舞臺(tái)，把向消費(fèi)者提供體驗(yàn)作為經(jīng)濟(jì)提供物所形成的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以說是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后的又一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的必然結(jié)果。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)不同于信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的劃分和提法，強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供的是“快樂”體驗(yàn)，它是一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)提供物，突出了人的主體中心地位。從邏輯學(xué)的角度，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是人性經(jīng)濟(jì)，是一種注重提升心理生活質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，若體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)被定位為人類的第三種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，在某種意義上這也是經(jīng)濟(jì)學(xué)的一種回歸，因?yàn)樵缭?759年，古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)?斯密（Adam Smith）在他發(fā)表的《道德情操論》中就有對(duì)人的關(guān)注。

2.以讀者為中心的圖書館體驗(yàn)式服務(wù)

篇3

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；數(shù)字圖書館；服務(wù)模式

中圖分類號(hào)：G250.76 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）028-000-02

CNNIC的第37次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到50.3%，中國居民上網(wǎng)人數(shù)已過半。《報(bào)告》同時(shí)顯示，網(wǎng)民的上網(wǎng)設(shè)備正在向手機(jī)端集中，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.20億，有90.1%的網(wǎng)民通過手機(jī)上網(wǎng)，手機(jī)成為拉動(dòng)網(wǎng)民規(guī)模增長的主要因素。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)塑造了全新的社會(huì)生活形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃不斷助力傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于整體社會(huì)的影響已進(jìn)入到新的階段。現(xiàn)階段各類型圖書館大都購買數(shù)字資源，開展數(shù)字圖書館服務(wù)，但就整體利用情況來講并不盡如人意。文章從提升數(shù)字圖書館服務(wù)，需借力“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，目的是為圖書館服務(wù)帶來新的活力，帶動(dòng)圖書館行業(yè)的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館用戶需求特點(diǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的實(shí)踐成果，是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新形態(tài)、新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)創(chuàng)新2.0推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景所表現(xiàn)出來的是以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持的。“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字圖書館是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維創(chuàng)新發(fā)展圖書館，讓圖書館更好的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、科研和教育行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要求圖書館運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維與時(shí)俱進(jìn)，與社會(huì)同步發(fā)展。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館用戶信息需求表現(xiàn)出哪些新特點(diǎn)呢？

1.信息需求的專門性和專業(yè)性

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代是個(gè)信息爆炸的時(shí)代，人們可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得大量信息，且信息內(nèi)容行書多樣，免費(fèi)資源數(shù)量巨大，但是信息本身的真實(shí)性和有效性缺乏考證，正是由于獲得海量的信息，如何從這些海量信息中找到自己真正需要的信息，也就是信息的精準(zhǔn)度差，而人們對(duì)信息需求的要求卻是更加專門化和專業(yè)化的，目的失去解決有針對(duì)性的問題。

2.信息獲取的方便性和低成本性

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下用戶不僅可以從各種門戶網(wǎng)站（比如雅虎、搜狐等）、各類搜索引擎（百度、搜狗等）獲取信息，而且還可以通過各種論壇、社交網(wǎng)站（比如人人網(wǎng)、微博、微信）獲取信息，并且這種獲取信息的方式基本都是免費(fèi)的，即使有的收取一定的費(fèi)用、但是也是非常的低。

3.用戶體驗(yàn)性增強(qiáng)

“以用戶為中心”一直是圖書館秉承的宗旨，但用戶體驗(yàn)實(shí)際上離這一口號(hào)的實(shí)現(xiàn)還相差甚遠(yuǎn)。圖書館的服務(wù)還基本圍繞館舍面積、空間、資源，尚未真正建立以用戶為中心的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)模式。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，為了獲得更好的用戶體驗(yàn)，在圖書館業(yè)務(wù)流程過程中嵌入用戶，特別是在傳統(tǒng)圖書館學(xué)科應(yīng)用領(lǐng)域，從采訪、編目、典藏、流通各個(gè)環(huán)節(jié)都和用戶的需求緊密結(jié)合起來，根據(jù)館藏文獻(xiàn)架構(gòu)情況，合理結(jié)合用戶閱讀興趣，從采訪環(huán)節(jié)開始，以用戶為中心來采購館藏，以用戶為需求中心為原則來購買，真正做到買用戶所想，同時(shí)發(fā)揮學(xué)科館員和領(lǐng)域?qū)＜业膬?yōu)勢(shì)，通過網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，領(lǐng)域?qū)＜彝扑]、館員推薦以及用戶推薦結(jié)合起來使得圖書館館藏建設(shè)更加合理。

4.開放性和交互性

互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是平等、開放，以草根為主的網(wǎng)絡(luò)世界，是真正的以人為本。用戶的注冊(cè)數(shù)、粉絲數(shù)、活躍度是互聯(lián)網(wǎng)意義和價(jià)值的重要體現(xiàn)，在各個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)中，粉絲數(shù)成為衡量一個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)影響力的重要指標(biāo)之一。用戶注冊(cè)數(shù)數(shù)量多少、參與程度多少，成為一個(gè)品牌成功與否的重要標(biāo)志。在傳統(tǒng)圖書館時(shí)代，靠讀者入館率支撐圖書館，在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代已退出歷史舞臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們利用互聯(lián)網(wǎng)的開放平等的特點(diǎn)，來發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)延伸到網(wǎng)上無線空間，尋求用戶，進(jìn)一步拓展用戶群，尋找服務(wù)。

二、傳統(tǒng)數(shù)字圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)的使用，各個(gè)圖書館紛紛建立了數(shù)字圖書館，而數(shù)字圖書館卻在時(shí)代的潮流中遇到了發(fā)展的瓶頸，眾多數(shù)字圖書館出現(xiàn)無人使用的現(xiàn)狀，主要在于傳統(tǒng)數(shù)字圖書館服務(wù)存在一定的問題：

1.傳統(tǒng)數(shù)字圖書館開放面積小

目前，傳統(tǒng)數(shù)字圖書館實(shí)際上就是一個(gè)數(shù)字信息資源庫，雖然國內(nèi)傳統(tǒng)數(shù)字圖書館層出不窮，但是都在各自為政，每個(gè)圖書館都在耗費(fèi)大量人力、物力和財(cái)力建設(shè)自己的數(shù)據(jù)庫當(dāng)然還有一些是購買的數(shù)據(jù)庫，重復(fù)建設(shè)情況屢見不鮮，而在浪費(fèi)資源的同時(shí)，最重要的還會(huì)導(dǎo)致傳統(tǒng)數(shù)字圖書館發(fā)展緩慢。此外，數(shù)字圖書館是公益機(jī)構(gòu)，在未來的競(jìng)爭中，數(shù)字圖書館必須具備一定的造血能力，才能真正良性發(fā)展，而開放性程度越高，面積越大，傳統(tǒng)數(shù)字圖書館信息資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)成本就越低，節(jié)省下來的成本可以用到數(shù)字圖書館更多的業(yè)務(wù)建設(shè)中。

2.傳統(tǒng)數(shù)字圖書館很難滿足個(gè)性化需求

數(shù)字圖書館本身就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，目前傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的個(gè)性化服務(wù)不盡如人意，打著數(shù)字化圖書館方便快捷的名號(hào)，卻一直提供傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)，將大量信息資源數(shù)字化后卻不能根據(jù)用戶個(gè)性化需求提供數(shù)字化的服務(wù)。雖然有些傳統(tǒng)數(shù)字圖書館也開發(fā)客戶端進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，但很多有名無實(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，用戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求也越來越大，傳統(tǒng)數(shù)字圖書館在提供信息時(shí)，并不在提供信息前根據(jù)用戶行為模式進(jìn)行分析調(diào)研并刪除干擾信息，或者根據(jù)主題詞進(jìn)行聚類然后推送給用戶。傳統(tǒng)數(shù)字圖書館不能根據(jù)用戶的需求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)將是數(shù)字圖書館未來發(fā)展的最大障礙。

3.傳統(tǒng)數(shù)字圖書館宣傳力度不顧

傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的使用率一直都不高，造成這一現(xiàn)狀的主要原因除了各大數(shù)字圖書館不開設(shè)對(duì)外窗口外，例如高校的數(shù)字圖書館就是針對(duì)大學(xué)生而不對(duì)外開放。另外傳統(tǒng)數(shù)字圖書館的宣傳途徑不夠多元化，大部分?jǐn)?shù)字圖書館僅僅是用戶有網(wǎng)上借還書需求時(shí)才會(huì)進(jìn)行訪問，而其它時(shí)間幾乎是無人問津，然而數(shù)字圖書館的真正的價(jià)值在于打造一個(gè)資源平臺(tái)，用戶不僅可以享受到數(shù)字圖書館提供的服務(wù)，還可以通過數(shù)字圖書館獲取更多新聞信息，只有這樣才能使數(shù)字圖書館在未來發(fā)展中產(chǎn)生更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

4.數(shù)字圖書館用戶信用體系不完善

數(shù)字圖書館的線下借還書服務(wù)是一個(gè)重要的組成部分，而用戶借還書的信用體系一直被數(shù)字圖書館所忽略，導(dǎo)致很多圖書不能夠被真正有需要的人借到，而是被借書者遺忘或丟失，由于書籍損壞和丟失的賠付費(fèi)用并不高，因此也不足以引起用戶對(duì)所借圖書的重視。數(shù)字圖書館用戶信用系統(tǒng)的完善不僅可以使數(shù)字圖書館下線服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，而且還可以對(duì)數(shù)字圖書館的線下資源得到很好的保護(hù)。

三、數(shù)字圖書館服務(wù)的拓展

1.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務(wù)手段

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，利用新媒體技術(shù)開展全方位、多層次的數(shù)字圖書館服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代數(shù)字圖書館閱讀從最初的電子閱讀器閱讀，發(fā)展到現(xiàn)在以手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端為載體的移動(dòng)閱讀，人們獲取信息的方式正在改變，呈現(xiàn)出移動(dòng)化、社交化、碎片化、淺層化等特點(diǎn)此外，圖書館館內(nèi)無線局域網(wǎng)的全覆蓋和移動(dòng)設(shè)備的普及，到館服務(wù)呈現(xiàn)BYOD（Bring Your Own Device）的趨勢(shì)，越來越多的讀者攜帶自己的移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)、平板電腦）到圖書館獲取信息資源。新技術(shù)的迅速發(fā)展，特別是移動(dòng)通信和移動(dòng)計(jì)算技術(shù)迅速發(fā)展，許多圖書館都通過短信、WAP網(wǎng)站、二維碼、APP應(yīng)用、微博、微信等形式提供移動(dòng)服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代數(shù)字圖書館主要以網(wǎng)站、移動(dòng)終端、數(shù)字電視、短信等現(xiàn)代化服務(wù)方式，特別是加強(qiáng)交互性信息推送服務(wù)在數(shù)字電視進(jìn)行相關(guān)端口的有效開發(fā)，連接數(shù)字電視與數(shù)字圖書館，使用戶能夠通過數(shù)字電視來享受數(shù)字圖書館所提供的便利服務(wù)，如檢索資源、點(diǎn)播視頻資源、查看書目信息等，充分發(fā)揮和用戶之間的交互功能；在微信平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)書目檢索、圖書續(xù)借、查詢、部分館藏、音視頻資源的欣賞等功能。同時(shí)可利用微信平臺(tái)開展豐富多樣的讀者閱讀推廣活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)在線活動(dòng)報(bào)名參與各項(xiàng)活動(dòng)，可講座信息、線上圖片展覽、新書公告，同時(shí)還可以向讀者推薦音頻、視頻資源，還可以開展專業(yè)館員的一對(duì)一機(jī)器人應(yīng)答和學(xué)科館員咨詢，真正做到以用戶體驗(yàn)為中心多形式、多層次移動(dòng)服務(wù)模式。圖書館微博平臺(tái)可以解答讀者疑問，宣傳圖書館理念，提高讀者黏度，拉近圖書館與用戶之間的距離，更好為用戶服務(wù)，同時(shí)可構(gòu)建微博生態(tài)系統(tǒng)，達(dá)到用戶滿意的效果在微信和微博、數(shù)字電視等新媒體服務(wù)提供時(shí)，注重用戶為中心，融入社交互動(dòng)、分享傳播、位置服務(wù)、在線應(yīng)答等內(nèi)容，并不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容以及交互界面，提升用戶體驗(yàn)滿意度，用互聯(lián)網(wǎng)思維設(shè)計(jì)和管理這些新媒體服務(wù)內(nèi)容和形式。數(shù)字圖書館的發(fā)展離不開信息技術(shù)的支撐，而新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)為數(shù)字圖書館的軟硬件平臺(tái)、資源建設(shè)和服務(wù)方式拓展等方面提供了更多的可能性，數(shù)字圖書館呈現(xiàn)出基于新媒體服務(wù)的新業(yè)態(tài)。

2.嵌入式數(shù)字圖書館服務(wù)，提升圖書館服務(wù)能力

嵌入式數(shù)字圖書館服務(wù)，指將數(shù)字圖書館融入用戶環(huán)境和學(xué)科之中，使圖書館服務(wù)總是圍繞在用戶周圍。目前主要嵌入式服務(wù)有學(xué)科館員和虛擬服務(wù)等領(lǐng)域，嵌入式學(xué)科館員是指融入用戶過程和場(chǎng)景提供信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的。但就圖書館員這方面，缺乏專業(yè)學(xué)科人才，還需有待大量提高。嵌入式用戶虛擬環(huán)境指的是將圖書館服務(wù)嵌入用戶常用的應(yīng)用系統(tǒng)中，常用的技術(shù)有瀏覽器工具、RSS推動(dòng)等。借助這些工具可將圖書館的信息服務(wù)嵌入用戶的信息環(huán)境，從而使用戶在最近熟悉的環(huán)境中方便地利用圖書館的信息資源，使得圖書館的服務(wù)更加貼近用戶，用戶可不必登錄圖書館網(wǎng)站，RSS服務(wù)在工作、學(xué)習(xí)、聊天的同時(shí)就可以了解圖書館最新的動(dòng)態(tài)信息、館藏信息和電子信息，用戶可以方便快捷地享受圖書館的服務(wù)。

3.利用大數(shù)據(jù)分析功能，提升數(shù)字圖書館服務(wù)水平

圖書館有海量的用戶行為信息，從搜索引擎記錄，到讀者借閱日志，讀者WIFI使用日志、流量使用日志以及微博、微信后臺(tái)讀者信息、發(fā)帖日志等海量數(shù)據(jù)等。這些都可以作為對(duì)讀者行為挖掘的依據(jù)，通過對(duì)各類數(shù)據(jù)手機(jī)、通過數(shù)據(jù)清洗，并利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，目前常用關(guān)聯(lián)規(guī)則算法和聚類算法等，發(fā)現(xiàn)這些數(shù)據(jù)潛在的行為信息規(guī)律，進(jìn)一步掌握讀者使用的興趣度，為用戶提供個(gè)性化、精確化、專業(yè)性的服務(wù)，從而更好地體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維下的以用戶為中心的思想。作為數(shù)字資源的提供單位可以借助淘寶的大數(shù)據(jù)分析工具比如數(shù)據(jù)魔方、淘寶指數(shù)、小艾分析等，對(duì)數(shù)字圖書館涉及到的大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，目的是進(jìn)一步提升數(shù)字圖書館服務(wù)水平。

4.情景感知的數(shù)字圖書館服務(wù)

情景感知是一種新生代智能手機(jī)或可穿戴設(shè)備應(yīng)用軟件，它可以依靠收集到的信息對(duì)你的行為進(jìn)行更細(xì)致的“猜測(cè)”，從而幫助你完成日常工作。情境感知主要是通過感知用戶所處的情境信息，分析和判斷用戶當(dāng)前的狀況，為用戶提供滿足情境需求的信息和服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的用戶需求不斷趨于動(dòng)態(tài)化和情境敏感化，使得數(shù)字圖書館服務(wù)越來越需要情境感知技術(shù)的支持。將情境感知技術(shù)應(yīng)用于數(shù)字圖書館服務(wù)，時(shí)刻感知圖書館用戶的信息需求從而為用戶提供有針對(duì)性的信息資源。

“互聯(lián)網(wǎng)+”被引入數(shù)字圖書館，將更大地影響到圖書館的發(fā)展，促進(jìn)圖書館服務(wù)的延伸，圖書館要適應(yīng)從傳統(tǒng)數(shù)字圖書館服務(wù)到“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)型，需要以WEB2.0的思維不斷探索，打破傳統(tǒng)的數(shù)字圖書館理念，建立真正以用戶體驗(yàn)為中心的圖書館，充分挖掘數(shù)字圖書館大數(shù)據(jù)，發(fā)揮數(shù)字圖書館的優(yōu)勢(shì)，努力提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平，以用戶體驗(yàn)為重點(diǎn)，創(chuàng)新數(shù)字圖書館服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館的變革和轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉莎莎，著.基于情境感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)研究[M].世界圖書出版公司，2015（1）.

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篇4

關(guān)鍵詞：高校圖書館；繼續(xù)教育；服務(wù)功能

中圖分類號(hào)：G710　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　文章編號(hào)：1009-4156(2012)09-009-03

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》(以下簡稱《綱要》)，繪就了未來10年我國教育改革發(fā)展的新藍(lán)圖，即在過去繼續(xù)教育的理念實(shí)踐發(fā)展基礎(chǔ)上，明確了繼續(xù)教育是面向?qū)W校教育之后所有成員的教育，把繼續(xù)教育的地位和作用提到了新的高度，不僅要穩(wěn)步發(fā)展學(xué)歷教育，而且要大力發(fā)展非學(xué)歷繼續(xù)教育。《綱要》的頒布使我國普通高校的繼續(xù)教育工作迎來了新的發(fā)展契機(jī)，各校紛紛進(jìn)行繼續(xù)教育資源的整合、調(diào)整，繼續(xù)教育中的成人高等教育、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、非學(xué)歷教育由傳統(tǒng)的各自為政逐步走向一體化的整合。高校圖書館、實(shí)驗(yàn)室和師資共同構(gòu)成大學(xué)生存的三個(gè)重要保障因素，它們是師生科研、學(xué)習(xí)和查閱現(xiàn)代信息的重要場(chǎng)所，是學(xué)生成長和教師教學(xué)的重要渠道，是培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)者和開辟終身教育的課堂。所以高校圖書館必須轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)高等教育和學(xué)校發(fā)展的需要，抓住圖書館在繼續(xù)教育中的發(fā)展機(jī)遇，充分依托自身豐富的文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢(shì)、專業(yè)人才的優(yōu)勢(shì)以及技術(shù)和設(shè)備等優(yōu)勢(shì)，采取多種措施實(shí)現(xiàn)新的跨越，拓展圖書館在繼續(xù)教育中的服務(wù)功能，為學(xué)歷教育和非學(xué)歷繼續(xù)教育的所有學(xué)習(xí)者提供方便、靈活、個(gè)性化的學(xué)習(xí)條件和文獻(xiàn)信息服務(wù)。

一、影響高校圖書館拓展繼續(xù)教育功能的因素

(一)主觀因素

多年來許多高校對(duì)圖書館在成人高等教育、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育、非學(xué)歷教育等繼續(xù)教育中的作用認(rèn)識(shí)不足，并沒把培養(yǎng)和提高繼續(xù)教育學(xué)生的信息素質(zhì)，為他們提供有力的文獻(xiàn)信息保障列入圖書館工作的議事日程，這限制了圖書館教育功能的發(fā)揮。比如，成教院的經(jīng)費(fèi)大多是獨(dú)立核算，師生也是單獨(dú)管理，因此，為繼續(xù)教育學(xué)生的服務(wù)工作大都不在學(xué)校的計(jì)劃之列，高校圖書館也大多抱著多一事不如少一事的思想，工作重心主要放在為本校師生的教學(xué)和科研提供信息服務(wù)，根本不重視學(xué)校中繼續(xù)教育的學(xué)生信息服務(wù)。如圖書館沒給他們辦理借書證，因而也影響圖書借閱、電子閱覽室使用等，制約他們使用圖書館的權(quán)利，影響了圖書館繼續(xù)教育服務(wù)功能的延伸和發(fā)展。從學(xué)生個(gè)人主觀因素上說，他們對(duì)信息素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也不夠，繼續(xù)教育的學(xué)生來自各行各業(yè)，他們只關(guān)注與自己的工作和生活息息相關(guān)的信息，對(duì)信息的需求片面化，尤其是滿足于短期學(xué)習(xí)任務(wù)的完成，希望以最短的時(shí)間獲得最多的知識(shí)，卻往往忽視了能使他們受益終身的信息素質(zhì)的提高。

(二)客觀因素

圖書館的資源有限。學(xué)校沒有根據(jù)繼續(xù)教育的學(xué)生數(shù)配備圖書經(jīng)費(fèi)和人員，只好擠占本來就緊張的資源。如福建商業(yè)高等專科學(xué)校圖書館藏書約30萬冊(cè)，在校生5628人，達(dá)不到我國教育部高等學(xué)校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)擬訂的《普通高等學(xué)校圖書館評(píng)估指標(biāo)》規(guī)定，生均藏書100冊(cè)以上為合格的要求；電子閱覽室座位僅200個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足學(xué)生需求，這些都大大制約了圖書館的積極性。大多數(shù)繼續(xù)教育的學(xué)生沒有進(jìn)行過系統(tǒng)而專業(yè)的圖書信息素養(yǎng)教育，僅憑一些簡單的信息檢索技能，在信息檢索中遇到困難又無法解決，從而影響了他們學(xué)習(xí)信息檢索方法的興趣。另外，繼續(xù)教育的學(xué)生是非全日制學(xué)生，他們既要工作又要學(xué)習(xí)，沒有充裕的時(shí)間接受信息素質(zhì)教育。這些也進(jìn)一步影響了高校圖書館繼續(xù)教育服務(wù)功能的延伸和發(fā)展。

因此，要減少這些影響因素，圖書館要重視繼續(xù)教育服務(wù)，繼續(xù)教育學(xué)生應(yīng)享有和本校學(xué)生同等的信息服務(wù)權(quán)利；要讓繼續(xù)教育的學(xué)生了解圖書館服務(wù)繼續(xù)教育的功能，圖書館在繼續(xù)教育中的作用，了解獲取信息的重要性，掌握信息的檢索、收集、利用的技巧是提高學(xué)習(xí)能力，完成繼續(xù)教育的保障。

二、拓展高校圖書館繼續(xù)教育服務(wù)功能的必要性

(一)轉(zhuǎn)變觀念，抓住圖書館在繼續(xù)教育中的發(fā)展機(jī)遇

目前，我國普通高校的繼續(xù)教育主要包括成人教育、遠(yuǎn)程教育、自考教育以及各種非學(xué)歷教育形式的培訓(xùn)，它們是學(xué)歷教育的延伸和發(fā)展，是高校教育一體化的部分。如福建商業(yè)高等專科學(xué)校與西安交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院等合作辦學(xué)，專業(yè)多達(dá)十幾個(gè)，學(xué)員有三千多人，所以繼續(xù)教育的學(xué)生是高校工作的重要組成部分。高校圖書館對(duì)繼續(xù)教育的學(xué)生拓展繼續(xù)教育功能是圖書館不可推卸的責(zé)任。高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，抓住圖書館在繼續(xù)教育中的發(fā)展機(jī)遇，發(fā)揮和拓展圖書館在繼續(xù)教育中的服務(wù)功能。

(二)高校圖書館拓展繼續(xù)教育服務(wù)功能的信息資源優(yōu)勢(shì)

繼續(xù)教育學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、目的性、靈活性等特點(diǎn)，決定了繼續(xù)教育學(xué)生離不開圖書館豐富的信息資源，信息資源也是圖書館拓展繼續(xù)教育服務(wù)功能的優(yōu)勢(shì)。目前，福建省高校圖書館擁有收藏范圍廣、數(shù)量龐大的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源，內(nèi)容涉及自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)等范疇，是繼續(xù)教育師生獲取知識(shí)最為便利的知識(shí)寶庫。高校圖書館在不斷完善紙質(zhì)文獻(xiàn)建設(shè)的同時(shí)，還擁有龐大的數(shù)據(jù)資源，如中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、中國科技期刊數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)庫、超星電子圖書、全國報(bào)刊索引數(shù)據(jù)庫、維普資訊網(wǎng)、中數(shù)圖綜合圖書資源、福建高職高專圖書館聯(lián)盟、中國高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心等，數(shù)據(jù)庫豐富的信息資源是繼續(xù)教育師生科研、學(xué)習(xí)不可缺少的助手；還重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)電子文獻(xiàn)的收藏和利用，圖書館還依據(jù)學(xué)科需求，大量收集因特網(wǎng)上的信息資源，有針對(duì)性地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息資源開發(fā)，做好信息資源的利用配置，構(gòu)筑虛擬館藏文獻(xiàn)。紙質(zhì)信息資源建設(shè)與電子信息資源建設(shè)相互補(bǔ)充，構(gòu)成較為完備的館藏體系，這種多樣性的信息資源為繼續(xù)教育提供信息服務(wù)奠定了豐厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，使?jié)M足師生不斷增長的信息需求有了保障。

篇5

圖書館是國家公益性事業(yè)單位，傳播先進(jìn)文化，提高公民素質(zhì)是其重要的使命之一。現(xiàn)今各級(jí)、各地、各類圖書館在推進(jìn)公共文化服務(wù)均衡發(fā)展，提升公共文化服務(wù)效能，加強(qiáng)公共文化產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)方面進(jìn)行了多方面的創(chuàng)新，包括服務(wù)范圍、方式、內(nèi)容、項(xiàng)目等。公益劇場(chǎng)作為一種新型的圖書館服務(wù)社會(huì)的活動(dòng)平臺(tái)，是圖書館打造文化精品，共享靈魂盛宴，讓裊裊書香滋潤心靈，用高雅藝術(shù)回饋?zhàn)x者的嶄新服務(wù)方式。

1 公益劇場(chǎng)與“星期六劇場(chǎng)”活動(dòng)的開展

公益劇場(chǎng)的發(fā)展是與公益劇種的演出相伴而生的。1954年美國人約瑟夫?派普在紐約創(chuàng)辦了莎士比亞戲劇節(jié)。當(dāng)時(shí)所有的演職人員都是志愿者，整個(gè)戲劇節(jié)預(yù)算只有150美元，而1991年紐約莎士比亞戲劇節(jié)已成長為一個(gè)非營利職業(yè)戲劇王國，年預(yù)算額度已達(dá)1 400萬美元[1]。美國的非營利職業(yè)戲劇即是公益劇場(chǎng)里的演出品種。它在美國戲劇界存在的理由是提高戲劇藝術(shù)質(zhì)量，堅(jiān)持低票價(jià)，讓更多的人享受到戲劇藝術(shù)，為兒童排演劇目等。公益劇場(chǎng)定位于公益免費(fèi)或微利演出，對(duì)于文化部門，這是文化民生工程；對(duì)于普通百姓而言，沒有或低廉的費(fèi)用就可以根據(jù)自己的喜好、時(shí)間、地點(diǎn)選擇滿足自己需求的演出作品；同樣對(duì)于演員也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的平臺(tái)。

2013年8月24日沈陽市圖書館推出了充滿時(shí)念和人文關(guān)懷的服務(wù)項(xiàng)目“星期六劇場(chǎng)”。“星期六劇場(chǎng)”演出內(nèi)容涵蓋小劇場(chǎng)話劇、相聲、曲藝、朗誦、器樂演奏、中國戲曲及名著改編劇目等，為廣大市民提供了一個(gè)健康的能夠傳承各類文化藝術(shù)的休閑場(chǎng)所，讓老百姓在欣賞中品味文化，在書香中感受休閑。沈陽市圖書館“星期六劇場(chǎng)”開辦后，吸引了媒體的廣泛關(guān)注，擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響，豐富了圖書館提供服務(wù)的人文內(nèi)涵，并使得讀者到館人數(shù)增加。如每周六、周日到館的讀者數(shù)量有百分之十五以上的提升。2014年著名表演藝術(shù)家劉蘭芳、宋麗、于琪及沈陽師范大學(xué)藝術(shù)團(tuán)、沈陽音樂學(xué)院藝術(shù)團(tuán)、京劇票友團(tuán)、鼎泰樂和藝術(shù)團(tuán)等藝術(shù)團(tuán)體分別為觀眾呈現(xiàn)了校園劇、民族器樂、相聲、評(píng)書、京劇等公益演出50余場(chǎng)，參加讀者人數(shù)達(dá)13 600余人。表1為沈陽市圖書館2013年8月―2015年2月“星期六劇場(chǎng)”演出情況表。

表1 沈陽市圖書館星期六劇場(chǎng)服務(wù)情況表

（2013年8月―2015年2月）

2 圖書館拓展服務(wù)模式的新探索

2.1 基于大文化視角，提供圖書館服務(wù)活動(dòng)化模式

圖書館文化所處文化生態(tài)環(huán)境由自然生態(tài)環(huán)境和人文生態(tài)環(huán)境組成。這兩個(gè)層次之間交互影響、交互作用，在生態(tài)上有一種供存關(guān)系[2]。區(qū)域的傳統(tǒng)、人文、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、民俗等自然因素影響著地區(qū)圖書館的發(fā)展?fàn)顩r。中國特色社會(huì)主義文化事業(yè)建設(shè)理論、圖書館學(xué)規(guī)律、圖書館實(shí)踐的科學(xué)結(jié)晶等對(duì)地方圖書館事業(yè)發(fā)展起著指導(dǎo)作用。著眼于“大文化”背景，圖書館要服務(wù)于時(shí)展主旋律，開辟多樣化的滿足讀者需求的活動(dòng)，來體現(xiàn)圖書館與時(shí)俱進(jìn)的風(fēng)范。

服務(wù)活動(dòng)化是現(xiàn)代圖書館服務(wù)的新特征。從借劇本到觀看現(xiàn)場(chǎng)版話劇，從聽唱片到欣賞音樂會(huì)，從借勵(lì)志書到聽名家現(xiàn)場(chǎng)演講，圖書館的服務(wù)方式進(jìn)步到了更高層次。現(xiàn)場(chǎng)演出的真實(shí)感、煽情性是熒幕觀映所無法比擬的，除卻對(duì)人視覺的變幻沖擊，對(duì)人心靈的直接震撼是各類藝術(shù)形式中首屈一指的，尤其適合歷史性、勵(lì)志性、真實(shí)感的戲劇情節(jié)，對(duì)未成年人、老年人及廣大試聽接收者的教育、感染是強(qiáng)烈的、持久的。美國奈特基金會(huì)將音樂、演唱和歌舞帶進(jìn)圖書館，適時(shí)直接在閱覽室進(jìn)行歌舞表演，讀者樂于接受，活動(dòng)也吸引路人進(jìn)入圖書館[3]。山東省圖書館依托國家圖書館和山東省圖書館豐富的數(shù)字資源，為讀者開設(shè)公益電影專場(chǎng)，2010年為讀者放映公益電影58場(chǎng)，觀影人數(shù)3 117人。紐約布魯克林圖書館節(jié)目展覽策劃部有一份很長的名單，列出127位藝術(shù)家組成的132項(xiàng)大型的文藝活動(dòng)，供各分館挑選征用，其中不乏知名作家、音樂家、舞蹈家、動(dòng)物學(xué)家、魔術(shù)師、話劇演員等，各分館預(yù)訂節(jié)目到館內(nèi)上演[4]。

2.2 立足公益本位，深耕圖書館宣傳推廣內(nèi)涵

公益性是圖書館社會(huì)價(jià)值的根本特征，為讀者提供全方位的服務(wù)需體現(xiàn)其公益的屬性。《北京圖書館條例》（修改稿）明確規(guī)定：公共圖書館的基本文化服務(wù)實(shí)行免費(fèi)服務(wù)，免費(fèi)參加圖書館組織的各種讀書活動(dòng)和文化演講、作品展覽、欣賞活動(dòng)[5]。公益性的服務(wù)活動(dòng)踐行了圖書館的社會(huì)責(zé)任，在服務(wù)讀者的同時(shí)，提升了圖書館的文化形象和凝聚力，同時(shí)也是圖書館本身宣傳推廣的重要手段。

宣傳推廣工作是圖書館各項(xiàng)工作的重要組成部分，包含理念、環(huán)境、氛圍、閱讀、服務(wù)、職能等方面的推廣。宣傳推廣工作對(duì)于提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，完善圖書館的資源利用率，發(fā)揮圖書館的效益有重要作用。推廣方式有“宣傳周”推廣，媒體（新媒體、傳統(tǒng)媒體）推廣，活動(dòng)推廣等。目前普遍的活動(dòng)推廣有作品展覽、專家講座、項(xiàng)目培訓(xùn)、館員推薦、知識(shí)比賽等，基于舞臺(tái)藝術(shù)的常態(tài)化劇場(chǎng)演出則較少出現(xiàn)。一方面受圖書館環(huán)境、場(chǎng)地等硬件設(shè)施限制，另一方面劇場(chǎng)演出的高端性也使一些圖書館在認(rèn)識(shí)上望而卻步。沈陽市圖書館奉行“藝術(shù)惠民”的方針，積極推廣圖書館用書籍教育人、引導(dǎo)人，用藝術(shù)形象感染人、熏陶人，用人文環(huán)境陶冶人、溫暖人，充實(shí)圖書館工作內(nèi)涵，為市民打造文化精品，烹調(diào)精神盛宴。這些活動(dòng)都提升了圖書館工作的人文內(nèi)涵，為社會(huì)營造和諧溫馨的氛圍，從而提升圖書館的美譽(yù)度，使更多的人利用圖書館，享受圖書館。

2.3 強(qiáng)化社會(huì)教育職能，提升讀者文化素養(yǎng)

素養(yǎng)是人的素質(zhì)與涵養(yǎng)的統(tǒng)稱。科學(xué)素養(yǎng)給人以理性和理智；人文素養(yǎng)是向善，抑惡揚(yáng)善，倡導(dǎo)生命關(guān)懷，給人以情感；藝術(shù)素養(yǎng)求美，詮釋美的規(guī)律與境界，給人以感性與激情[6]。文化素養(yǎng)是人文素養(yǎng)與藝術(shù)素養(yǎng)的綜合。圖書館開展的服務(wù)活動(dòng)中，都是為提升讀者的素養(yǎng)而設(shè)計(jì)的，如展覽、講座、專業(yè)演出、公益劇場(chǎng)等。

素養(yǎng)是人的素質(zhì)與涵養(yǎng)的統(tǒng)稱。科學(xué)素養(yǎng)給人以理性和理智;人文素養(yǎng)是向善，抑惡揚(yáng)善，倡導(dǎo)生命關(guān)懷，給人以情感;藝術(shù)素養(yǎng)求美，詮釋美的規(guī)律與境界，給人以感性與激情[6]。文化素養(yǎng)是人文素養(yǎng)與藝術(shù)素養(yǎng)的綜合。圖書館開展的服務(wù)活動(dòng)中，都是為提升讀者的素養(yǎng)而設(shè)計(jì)的，如展覽、講座、專業(yè)演出、公益劇場(chǎng)等。

國家圖書館強(qiáng)化教育職能新舉措，國家圖書館藝術(shù)中心2014年進(jìn)入試運(yùn)行階段。藝術(shù)中心建筑面積達(dá)5 000余平方米，包括音樂廳、電影廳和培訓(xùn)中心三個(gè)部分。音樂廳可容納1 008人，擁有世界一流的舞臺(tái)、音響、燈光設(shè)備。2014年國家圖書館藝術(shù)中心將與中國歌舞劇院等四大院團(tuán)合作推出40場(chǎng)專業(yè)演出。公益劇場(chǎng)可以作為專業(yè)的演出場(chǎng)所，也是群眾自娛自樂的舞臺(tái)。北京市西城區(qū)圖書館的“老年音樂合唱團(tuán)”，石景山圖書館的“古詩詞合唱團(tuán)”等市民自己組建的團(tuán)隊(duì)也成為舞臺(tái)上演出的主角。圖書館的這些專業(yè)與業(yè)余的演出對(duì)擴(kuò)大文化的影響力，形成高品位的圖書館人文景觀，對(duì)提升圖書館人文氛圍，增強(qiáng)市民的文化素養(yǎng)起到了推動(dòng)作用。

2.4 律動(dòng)經(jīng)典脈搏，構(gòu)筑市民第三空間

作為公共場(chǎng)所的圖書館，成為市民自由穿行的空間，以城市會(huì)客廳的面貌出現(xiàn)，這些已經(jīng)得到社會(huì)的認(rèn)可。公益劇場(chǎng)打造大眾經(jīng)典劇目，展現(xiàn)舞臺(tái)藝術(shù)魅力。在國務(wù)院公布的首批518項(xiàng)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中，戲劇占了92項(xiàng)，由此可以看到傳統(tǒng)戲劇在非物質(zhì)文化遺產(chǎn)中的位置。在星期六劇場(chǎng)的演出名錄中，京劇、評(píng)劇等國粹劇目占了一定比例，這既得益于戲曲的傳統(tǒng)和歷史，更在于它是現(xiàn)實(shí)的源，文化的根，是民族精神記憶的寶貴財(cái)富。以戲劇為代表，優(yōu)秀劇目的無門檻展演，對(duì)推動(dòng)都市文化繁榮有重要意義。

筆者為了解讀者對(duì)圖書館第三空間認(rèn)知度和公益劇場(chǎng)的認(rèn)可度進(jìn)行了調(diào)研。采用現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研與問卷調(diào)研相結(jié)合的方式，共發(fā)放問卷120張，回收有效問卷110張（表2）。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分市民不了解圖書館，但對(duì)公益劇場(chǎng)認(rèn)可度較高。這說明圖書館在經(jīng)典活動(dòng)打造、第三空間推廣方面有許多工作要做。

3 公益劇場(chǎng)模式的反思

3.1 探索劇場(chǎng)聯(lián)盟建設(shè)，建立巡演制度與長效運(yùn)行機(jī)制

主流的公益劇場(chǎng)活動(dòng)是免費(fèi)活動(dòng)，也取得了較好的效益。隨著公益活動(dòng)的深入開展，免費(fèi)模式與微利模式同樣是使活動(dòng)持久開展下去的有力保證。現(xiàn)今社會(huì)政府主導(dǎo)、企事業(yè)單位參與的合作機(jī)制具有廣泛的發(fā)展前景。在條件成熟時(shí)，對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目在策劃、執(zhí)行等環(huán)節(jié)實(shí)施政府采購，嚴(yán)格招投標(biāo)管理，推進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目的管辦分離，最后讓利于民，并產(chǎn)生社會(huì)效益[7]。政府職能部門的工作可以在策劃籌備、組織實(shí)施、質(zhì)量監(jiān)控等環(huán)節(jié)予以科學(xué)管理，有效控制活動(dòng)的總體成本和運(yùn)作效益，使之建立科學(xué)、高效的運(yùn)作機(jī)制。在德國，戲劇長期以來一直被認(rèn)為是公益事業(yè)，不以贏利為目的。倫敦通過政府補(bǔ)貼支持公益劇院的發(fā)展。北京市石景山區(qū)“周末劇場(chǎng)”源自2010年由北京市石景山區(qū)政府出資購買演出服務(wù)的文化項(xiàng)目，采用市場(chǎng)補(bǔ)貼與市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合，低價(jià)售票，憑票入場(chǎng)的方式，由專業(yè)文藝表演團(tuán)體在北京市城區(qū)大小劇場(chǎng)為觀眾提供高品質(zhì)演出服務(wù)。廣大市民因此嘗到“藝術(shù)惠民”的甜頭。

創(chuàng)建基于資源共享的公益劇場(chǎng)聯(lián)盟是社會(huì)文明發(fā)展到一定時(shí)期的必然結(jié)果。社會(huì)系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、學(xué)校系統(tǒng)的公益文化資源非常豐富，有效整合這些資源是大勢(shì)所趨。深圳市的形象工程“戲聚星期六”，華恒昌南京相聲俱樂部，北京石景山“周末劇場(chǎng)”，杭州圖書館市民合唱團(tuán)，沈陽市圖書館“星期六劇場(chǎng)”，石家莊市的“明博相聲沙龍”等這些品牌的公益活動(dòng)，在本地區(qū)已經(jīng)有了相當(dāng)程度的影響力，為了整合這些優(yōu)質(zhì)資源有必要組建跨系統(tǒng)、跨行業(yè)、跨區(qū)域的公益劇場(chǎng)聯(lián)盟，以提升公益劇場(chǎng)藝術(shù)形式的服務(wù)能力。

籌建“公益劇場(chǎng)聯(lián)盟協(xié)會(huì)”等組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)行公益劇場(chǎng)聯(lián)盟平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建公益劇場(chǎng)聯(lián)盟的管理模式與活動(dòng)機(jī)制，制定《公益劇場(chǎng)聯(lián)盟章程》;建立公益劇場(chǎng)人才培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)行公益劇場(chǎng)的績效評(píng)估。公益劇場(chǎng)聯(lián)盟要為用戶提供因地制宜，形式多樣的服務(wù)。建立巡演制度，進(jìn)行劇目的多媒體及數(shù)字資源建設(shè)，制定在著作權(quán)法規(guī)內(nèi)進(jìn)行工作和尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的操作規(guī)程;進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)的工作內(nèi)容。

3.2 加強(qiáng)社會(huì)宣傳，夯實(shí)品牌建設(shè)的影響力

品牌是一種識(shí)別標(biāo)志，一種精神象征，一種價(jià)值理念，是品質(zhì)優(yōu)異的核心體現(xiàn)[8]。圖書館公益劇場(chǎng)的品牌可以展現(xiàn)圖書館的服務(wù)能力，提高圖書館的社會(huì)影響力。“星期六劇場(chǎng)”的品牌建設(shè)注重三個(gè)方面的工作。一是演員。劇團(tuán)的專業(yè)性與業(yè)余性相結(jié)合。演員有著名表演藝術(shù)家劉蘭芳、相聲前輩于琪、梅花獎(jiǎng)評(píng)劇表演藝術(shù)家宋麗等。市民可以零距離和藝術(shù)家接觸，感受藝術(shù)家風(fēng)采。“京劇票友團(tuán)”由圖書館文化志愿者組成，經(jīng)常排演優(yōu)秀歷史劇目選段，成為群眾藝術(shù)展演舞臺(tái)的主角。二是劇場(chǎng)設(shè)施建設(shè)。沈陽市圖書館多功能廳有400余座位，工作人員在劇場(chǎng)環(huán)境、燈光、音響設(shè)備、舞美場(chǎng)景等方面重新設(shè)計(jì)、裝修，達(dá)到了專業(yè)劇場(chǎng)的環(huán)境要求，確保了各場(chǎng)演出的成功舉辦。三是宣傳。星期六劇場(chǎng)開辦后，得到中央、省、市等各級(jí)媒體的大力支持。《新聞聯(lián)播》《中國文化報(bào)》《遼寧日?qǐng)?bào)》《沈陽日?qǐng)?bào)》《沈陽晚報(bào)》等都對(duì)劇場(chǎng)開辦后讀者活動(dòng)的盛況，市民的積極反響，圖書館讀者工作的開展予以報(bào)道和傳播，對(duì)樹立沈陽市圖書館的“星期六劇場(chǎng)”品牌起到推波助瀾的作用。

3.3 深化科技裝配活動(dòng)力度，豐富圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)涵

信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，促進(jìn)了人類社會(huì)的信息化進(jìn)程。從出行、購物到讀書、欣賞演出，由于數(shù)字化的傳播與互動(dòng)，一切變得近在身旁。傳統(tǒng)的劇院模式也悄悄向“網(wǎng)上劇院”“移動(dòng)劇院”發(fā)展。著手構(gòu)建公益劇場(chǎng)資源網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，已成為新形勢(shì)下深化公益劇場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)的工作內(nèi)容。第一，整合社會(huì)、校園、文化系統(tǒng)等領(lǐng)域公益藝術(shù)形式數(shù)字資源，建立平臺(tái)資源數(shù)據(jù)庫。第二，尊重著者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》規(guī)定，科學(xué)傳播作品內(nèi)容。第三，采取平臺(tái)搭建圖書館推送和用戶選擇兩種服務(wù)方式，保證圖書館公益劇場(chǎng)資源的可用性與有效性。第四，通過建立SNS社交網(wǎng)站，將一群對(duì)藝術(shù)感興趣的人集中在某個(gè)在線社區(qū)，便于社區(qū)成員進(jìn)行信息交流和分享。服務(wù)平臺(tái)最終以網(wǎng)頁的方式呈現(xiàn)，通過網(wǎng)絡(luò)將資源、用戶、服務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)系起來。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要增強(qiáng)互動(dòng)性，規(guī)范欄目設(shè)計(jì)，使公益藝術(shù)資源能方便、快捷到達(dá)用戶手中，以發(fā)揮更大的作用。