員工禮儀禮節(jié)培訓(xùn)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識(shí)的探索者，寫作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇員工禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。下面小編為大家整理的金酒店員工禮儀培訓(xùn)心得總結(jié)文章，提供參考，歡迎閱讀。

 

 

總結(jié)一

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識(shí)，學(xué)會(huì)并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語(yǔ)、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓(xùn)人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對(duì)廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進(jìn)行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識(shí)，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充實(shí)，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓(xùn)會(huì)議上，老師倡導(dǎo)學(xué)生干部要從上述八個(gè)方面樹(shù)立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對(duì)廣大黨員干部的要求。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進(jìn)上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

總結(jié)二

禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說(shuō)：“故人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成，過(guò)無(wú)禮則不守。”有“禮”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無(wú)禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識(shí)和能力，必定會(huì)經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無(wú)緣攜手成功。

通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個(gè)人素養(yǎng)和社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對(duì)象以專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

        職業(yè)禮儀作為社會(huì)交往中行為規(guī)范的準(zhǔn)則，是由人們共同完善、共同認(rèn)可產(chǎn)生的。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，人們應(yīng)當(dāng)自覺(jué)學(xué)習(xí)和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等的原則。從我個(gè)人的生活中來(lái)看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來(lái)不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對(duì)于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒(méi)有步入職場(chǎng)，但職業(yè)禮儀的內(nèi)

容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多

良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、目標(biāo)追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對(duì)個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。

總結(jié)三

這次參加了酒店組織的主管領(lǐng)班強(qiáng)化培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專家的講座，面對(duì)面的和專老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在第一課時(shí)所講的主管領(lǐng)班必備酒店服務(wù)禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給賓客留下美好的印象。

篇2

關(guān)鍵詞：激勵(lì)；員工；自我培訓(xùn)；間接效益

中圖分類號(hào)：TN830文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

引言：21世紀(jì)是人力資源開(kāi)發(fā)與管理的世紀(jì)。如何獲取并保持企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為當(dāng)下企業(yè)關(guān)注的重要課題。作為目前各大企業(yè)的基石——員工，其自身素質(zhì)和能力直接關(guān)系到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，構(gòu)建有效的企業(yè)員工培訓(xùn)體系有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

1、員工自我培訓(xùn)的重要性

就目前而言，人力資源已經(jīng)成為生產(chǎn)要素中最活躍、最重要的因素。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有高素質(zhì)的人才，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資源已經(jīng)成為企業(yè)的重要資源之一,各大企業(yè)均是如此。如何培養(yǎng)更多企業(yè)高級(jí)管理人才和技術(shù)人才，已成為我國(guó)各大企業(yè)改革與發(fā)展的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。各大企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從自身現(xiàn)實(shí)條件出發(fā)，構(gòu)建一整套有效的激勵(lì)員工自我培訓(xùn)的制度，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)提供切實(shí)保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。采用各種方法讓員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的自我培訓(xùn)的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、員工自我培訓(xùn)的作用

人力資源的開(kāi)發(fā)利用是現(xiàn)代企業(yè)管理的熱點(diǎn)問(wèn)題，員工培訓(xùn)作為企業(yè)內(nèi)部提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的有效方法，具有實(shí)用性、適應(yīng)性和延續(xù)性等特點(diǎn)，是人事管理工作的重要組成部分。培訓(xùn)機(jī)制是員工培訓(xùn)工作的方法、手段、環(huán)節(jié)，是整合培訓(xùn)資源及企業(yè)內(nèi)部?jī)?nèi)在關(guān)系的總和。員工培訓(xùn)機(jī)制與企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制是從屬關(guān)系，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)要想長(zhǎng)盛不衰，就必須注重個(gè)人和組織的共同進(jìn)步，使職工通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)而不斷提高知識(shí)水平和能力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)化和經(jīng)濟(jì)效益的不斷最大化。員工自我培訓(xùn)的作用主要表現(xiàn)在：提高工作績(jī)效、提高滿足感和安全水平、以及自我解決問(wèn)題的能力。員工培訓(xùn)的目的在于：提高員工專業(yè)水平、工作能力和增強(qiáng)員工的職業(yè)道德。員工培訓(xùn)的總原則包括：?jiǎn)T工培訓(xùn)要適應(yīng)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)需求：?jiǎn)T工培訓(xùn)要支持企業(yè)的目標(biāo)：?jiǎn)T工培訓(xùn)應(yīng)是一種管理活動(dòng)；員工培訓(xùn)管理要有統(tǒng)一性和科學(xué)性；員工培訓(xùn)是為了獲得理想的行為后果而進(jìn)行的；員工培訓(xùn)應(yīng)為員工的自我開(kāi)發(fā)和職業(yè)發(fā)展服務(wù)。

3、員工自我培訓(xùn)的方法

一是用激勵(lì)的方法，讓員工自己決定學(xué)習(xí)的時(shí)間、學(xué)習(xí)的科目、參加的社會(huì)培訓(xùn)的班別、以及的學(xué)習(xí)的進(jìn)度。這要靠企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，要讓員工自覺(jué)的去學(xué)習(xí)，沒(méi)有一個(gè)很好的激勵(lì)制度是不行的。作為企業(yè)，只要去做好正確的引導(dǎo)就可以了。一旦員工嘗到自學(xué)的甜頭和好處，他們還會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)，技術(shù)水平也就不斷的提高，企業(yè)的人才就在無(wú)形中增加了，競(jìng)爭(zhēng)能力也就同時(shí)提高，員工也會(huì)成就感，使他們?cè)敢馊ブ鲃?dòng)學(xué)習(xí)知識(shí)，形成良性循環(huán)。

二是有組織的自我培訓(xùn)，這種培訓(xùn)不需要企業(yè)去外面聘請(qǐng)培訓(xùn)師，也不需要專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，把這項(xiàng)業(yè)務(wù)放在下屬單位自行解決，但也要制定制度，如要求一年要組織幾次培育，變成完成任務(wù)的指標(biāo)，培訓(xùn)教員要求在自己內(nèi)部解決，培訓(xùn)課程完全以實(shí)際需要為主，課件自己制作，輪流講課。這樣就使聽(tīng)課的員工認(rèn)證聽(tīng)講，因?yàn)椋麄冏约阂惨才胖v課。每一個(gè)員工及時(shí)聽(tīng)眾又是老師。員工在做課件的時(shí)候，要大量翻閱有關(guān)規(guī)范、圖書(shū)，同時(shí)也是對(duì)員工的一次有目的的再教育。效果比在外面參加一個(gè)學(xué)習(xí)班還要效果好，尤其是公派的外出學(xué)習(xí)。因?yàn)樽约褐v課，給講課人員的壓力是很大的，這促使他們不得不認(rèn)真學(xué)習(xí)和備課，同時(shí)也就提高了員工的技術(shù)水平。

4、員工自我培訓(xùn)中的間接效益

以中國(guó)新興建設(shè)開(kāi)發(fā)總公司一公司為例，2013年參加一級(jí)建造師的有幾十人，正正一次性把規(guī)定的四科全部通過(guò)的不足十分之一，但這幾十人每人都基本參加了社會(huì)上不同的一級(jí)建造師培訓(xùn)班，學(xué)雜費(fèi)平均都在10000元以上，這些費(fèi)用都是自費(fèi)，但是通過(guò)了，公司會(huì)給通過(guò)的員工每月500員的獎(jiǎng)勵(lì)工資，通過(guò)的人雖然是每月增加了500元的獎(jiǎng)勵(lì)工資，但他們覺(jué)得這是單位對(duì)他們自學(xué)的認(rèn)可，通過(guò)的員工也頗有成就感。在學(xué)習(xí)中所受的種種苦、所花的學(xué)費(fèi)也是值得的。企業(yè)用了極有限的獎(jiǎng)勵(lì)投資，卻得到了非常大的效果，給企業(yè)增加了人才儲(chǔ)備。假如企業(yè)不獎(jiǎng)勵(lì)員工，員工就沒(méi)有自學(xué)的積極性，從企業(yè)整體來(lái)看，就難以提升競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力。可見(jiàn)，做好員工自我培訓(xùn)管理意義是非常大的。其作用大致有以下幾點(diǎn)：一是自我培訓(xùn)有利于企業(yè)的發(fā)展。實(shí)踐證明正確引導(dǎo)員工自我培訓(xùn)是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要途徑，通過(guò)員工自我培訓(xùn)，可以大大提高企業(yè)的人力儲(chǔ)備，使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。二是自我培訓(xùn)是國(guó)有企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是以需求為導(dǎo)向，以平等競(jìng)爭(zhēng)為核心的，競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最重要最顯著的特征．在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)將逐步成為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體。企業(yè)職工教育將以滿足企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需求作為自己的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。因此，企業(yè)要在制度上做好準(zhǔn)備，讓員工覺(jué)得自我培訓(xùn)是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也是自己職業(yè)生涯的重要組成。三是有利于減少培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。目前，各類培訓(xùn)的熱潮一浪高過(guò)一浪，越來(lái)越多的人意識(shí)到了“充電”的重要性，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了員工培訓(xùn)的重要性，也意識(shí)到影響企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)的最大障礙是缺少經(jīng)過(guò)良好培訓(xùn)的員工。但企業(yè)由于制度上的欠缺、也由于自行組織的培訓(xùn)往往效果不佳。 必然會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)失敗。因此，發(fā)展員工自我培訓(xùn)，企業(yè)用獎(jiǎng)勵(lì)制度保證，這樣就能大大減少企業(yè)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)。還以中國(guó)新興建設(shè)開(kāi)發(fā)總公司為例，以2013年參加一建考試的按100人計(jì)算，如果企業(yè)投資培訓(xùn)，需要100萬(wàn)至200萬(wàn)元才能達(dá)到應(yīng)有的效果，但通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度，這筆培訓(xùn)費(fèi)用省下了，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)減少到了最低，但培訓(xùn)的效果并沒(méi)有減少。那些沒(méi)有考試合格的員工，也無(wú)形中學(xué)到了大量的知識(shí)，甚至有的員工說(shuō)，這一年學(xué)的雖然沒(méi)有通過(guò)考試，但學(xué)到的知識(shí)甚至比兩年專科學(xué)校都學(xué)的多。這些沒(méi)有考過(guò)的員工，把所學(xué)的知識(shí)都無(wú)形的用在了工作中。給企業(yè)間接獲得的效益是非常可觀的。企業(yè)在用人的時(shí)候變可以在自己的人才庫(kù)選擇這些已經(jīng)考試通過(guò)的員工，直接擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，不用在從外單位或社社會(huì)上招工了。這樣就又給企業(yè)節(jié)省了招工的成本，而且是自己?jiǎn)挝坏娜藛T，都非常了解，甚至不必考慮試用期，讓員工直接上任。

5、對(duì)國(guó)有企業(yè)培訓(xùn)的建議

完善培訓(xùn)制度，激勵(lì)員工自學(xué)，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的正確引導(dǎo)員工的選擇自學(xué)、自考的科目。其目標(biāo)是使員工不斷的更新知識(shí)，開(kāi)拓技能，改進(jìn)員工的動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，是企業(yè)適應(yīng)新的要求，更好的勝任現(xiàn)職工作或擔(dān)負(fù)更高級(jí)別的職務(wù)，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要讓員工的自我培訓(xùn)與工資獎(jiǎng)金掛鉤、與職稱評(píng)定掛鉤、與企業(yè)人才庫(kù)建設(shè)掛鉤。用制度激勵(lì)員工自我培訓(xùn)、有效的留住人才。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

關(guān)鍵詞：醫(yī)院培訓(xùn) 存在的問(wèn)題 改進(jìn)方法 培訓(xùn)需求

中圖分類號(hào)：F240

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2016）12-247-02

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，人才建設(shè)成為推動(dòng)醫(yī)院前進(jìn)的主要?jiǎng)恿Γ?guī)范醫(yī)院培訓(xùn)體系，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，有利于提高百姓的健康水平，有利于提高臨床醫(yī)師隊(duì)伍素質(zhì)和醫(yī)療工作質(zhì)量，有利于建立人才培養(yǎng)機(jī)制，更有利于建設(shè)和諧社會(huì)。

醫(yī)院要想更好更快地發(fā)展，必須清晰地認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)在發(fā)展中的重要地位，但由于醫(yī)院長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成一些固有的培訓(xùn)模式，導(dǎo)致山西省一些公立醫(yī)院在培訓(xùn)工作中存在很多問(wèn)題，矛盾日益突出，同時(shí)也制約著醫(yī)院的發(fā)展。如何科學(xué)合理地探索更好的培訓(xùn)模式？本文將逐一分析，共同探討。

一、培訓(xùn)工作中存在的問(wèn)題

（一）缺少培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)計(jì)劃空洞隨意

1.培訓(xùn)內(nèi)容缺乏系針對(duì)性、培訓(xùn)方式缺乏吸引力。醫(yī)院制定員工培訓(xùn)計(jì)劃缺乏戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的指導(dǎo)，沒(méi)有將員工職業(yè)生涯規(guī)劃納入到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)中，沒(méi)有將員工個(gè)人能力發(fā)展納入到醫(yī)院整體人才發(fā)展需求中，由于缺乏培訓(xùn)需求分析，內(nèi)容針對(duì)性和系統(tǒng)性不強(qiáng)，導(dǎo)致在實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的過(guò)程中，往往出現(xiàn)同一內(nèi)容針對(duì)所有職工，內(nèi)容重理論輕實(shí)踐、灌輸式教學(xué)等現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)流于形式，培訓(xùn)效果不理想。

2.培訓(xùn)過(guò)程短平快，追求立竿見(jiàn)影。有些醫(yī)院意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，把醫(yī)院培訓(xùn)作為解決問(wèn)題的有效工具，認(rèn)為出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候才需要培訓(xùn)，僅僅把培訓(xùn)當(dāng)成“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”的臨時(shí)藥方，而不是系統(tǒng)性強(qiáng)身健體的方案，認(rèn)為培訓(xùn)是可以一次性、短期內(nèi)強(qiáng)化完成的。例如，有的醫(yī)院沒(méi)有新員工成長(zhǎng)周期內(nèi)的連續(xù)培訓(xùn)方案，新員工在接受基本的崗位培訓(xùn)后，就依靠個(gè)人的悟性自學(xué)成長(zhǎng)。常見(jiàn)的培訓(xùn)方法，無(wú)非是短期時(shí)間，請(qǐng)來(lái)老師集中授課、研討，或者是把人派出去交流學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果并不理想。培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期和系統(tǒng)性的工作，僅僅通過(guò)一次或幾天集中培訓(xùn)班就達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的做法，顯然是不科學(xué)也是不現(xiàn)實(shí)的。

3.培訓(xùn)管理體系不完善，培訓(xùn)理念落后。培訓(xùn)理念滯后于培訓(xùn)的發(fā)展需要，僅僅把培訓(xùn)當(dāng)成臨時(shí)性的“救火”行為，只有當(dāng)工作出現(xiàn)問(wèn)題才想起來(lái)培訓(xùn)補(bǔ)救。培訓(xùn)管理體系不完善，缺乏費(fèi)、設(shè)施、組織機(jī)制、師資、效果評(píng)價(jià)等方面的規(guī)范化和制度化的管理。

（二）培訓(xùn)對(duì)象定位不準(zhǔn)確

1.沒(méi)有明確具體的參訓(xùn)人員。表現(xiàn)為以下幾種情況：

（1）培訓(xùn)安排較為隨意，常認(rèn)為這是醫(yī)院的一種福利，員工參與培訓(xùn)的意識(shí)薄弱，使極為有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)達(dá)不到投資回報(bào)率。

（2）有些部門領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)意識(shí)淡薄，認(rèn)為重要崗位的日常工作不能受影響，安排那些工作相對(duì)輕松的人員參加培訓(xùn)，參訓(xùn)的人員也會(huì)覺(jué)得沒(méi)人才讓我們?nèi)ィ陨隙露加梅笱軕?yīng)付的態(tài)度參加培訓(xùn)，造成“忙人不培訓(xùn)，閑人要培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)”的亂象。

（3）培訓(xùn)效果不盡人意，參加培訓(xùn)的人員出勤不出力，所學(xué)非而所用，所用非所學(xué)。

2.培訓(xùn)資源不合理。長(zhǎng)期培訓(xùn)固定的少數(shù)成員。有些醫(yī)院片面地認(rèn)為應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)和發(fā)展業(yè)務(wù)骨干及有發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T，將培養(yǎng)“全能型人才”錯(cuò)誤地理解為不管什么培訓(xùn)、什么內(nèi)容都讓他們參加，這種多而全的培訓(xùn)模式不僅挫傷了業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)的積極性，更為重要的是也挫傷了其他人員培訓(xùn)的積極性。

（三）缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制

僅僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃，忽視培訓(xùn)效果，是目前很多醫(yī)院存在的問(wèn)題。如果缺乏培訓(xùn)效果評(píng)估，就無(wú)法評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果是否實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，更無(wú)法優(yōu)化和改進(jìn)培訓(xùn)方案。這種培訓(xùn)不僅浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力，而且培訓(xùn)效果也十分低下。

（四）忽視了價(jià)值觀和職業(yè)操守的培養(yǎng)

培訓(xùn)內(nèi)容和形式都是圍繞崗位知識(shí)和技能培訓(xùn)，缺乏在價(jià)值觀、道德觀方面的教育，因而員工的價(jià)值觀和與職業(yè)態(tài)度有所缺失，積極性、責(zé)任感與創(chuàng)新精神也連同缺失。

二、醫(yī)院人力資源培訓(xùn)工作的建議及改進(jìn)方法

針對(duì)目前培訓(xùn)存在的問(wèn)題和不足，筆者認(rèn)為，應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

1.強(qiáng)化對(duì)人力資源培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)。醫(yī)院管理者要優(yōu)先樹(shù)立人才資本投入的理念，明確認(rèn)識(shí)到人力資源培訓(xùn)投入最終才能獲得成效，建立和完善人才培養(yǎng)規(guī)劃，本著“重使用，更重培養(yǎng)”的原則，建立終身培訓(xùn)制度，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型醫(yī)院”。

2.建立規(guī)范的培訓(xùn)管理體系。完善培訓(xùn)戰(zhàn)略和規(guī)劃離不開(kāi)完善的培訓(xùn)管理體系，以醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，結(jié)合各科室和員工的發(fā)展需求，制定一套適合本院發(fā)展的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，細(xì)化近期、中期及遠(yuǎn)期的培訓(xùn)目標(biāo)及計(jì)劃。

3.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，明確培訓(xùn)目標(biāo)。培訓(xùn)需求分析是指在醫(yī)院制定培訓(xùn)規(guī)劃前，醫(yī)院培訓(xùn)部門采用各種技術(shù)和方法，對(duì)醫(yī)院和的員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、工作技能等方面進(jìn)行評(píng)鑒和分析，更好地確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)過(guò)程的必要性。通過(guò)培訓(xùn)需求分析可以明確培訓(xùn)誰(shuí)、培訓(xùn)什么、誰(shuí)來(lái)培訓(xùn)、培訓(xùn)的目的及培訓(xùn)周期等具體問(wèn)題，它對(duì)制定培訓(xùn)計(jì)劃有很強(qiáng)指導(dǎo)性，是合理分配培訓(xùn)資源，有效實(shí)施培訓(xùn)的基礎(chǔ)，也是完成培訓(xùn)評(píng)估的重要前提。例如，挖掘臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的老專家的成功經(jīng)驗(yàn)，將其整理為針對(duì)和適用性較強(qiáng)的培訓(xùn)內(nèi)容，傳遞給每一位所需的臨床醫(yī)護(hù)人員，從而帶動(dòng)科室和醫(yī)院發(fā)展。

（1）轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確的培訓(xùn)理念。越來(lái)越多的醫(yī)院已意識(shí)到醫(yī)院間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是醫(yī)院快速實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的重要條件，培訓(xùn)要由被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)、互動(dòng)培訓(xùn)，要由“要我培訓(xùn)”轉(zhuǎn)向“我要培訓(xùn)”，只有讓正確的培訓(xùn)觀深入人心，醫(yī)院培訓(xùn)工作才能穩(wěn)步推進(jìn)。

（2）培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)從單一的崗位或職務(wù)培訓(xùn)轉(zhuǎn)向全方位培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容滲透到各個(gè)領(lǐng)域，包括完善的崗位技能和技術(shù)，正確的價(jià)值觀和職業(yè)態(tài)度，不斷提高員工學(xué)習(xí)的自覺(jué)性與學(xué)習(xí)能力，與醫(yī)院共同成長(zhǎng)。建立真正的學(xué)習(xí)型醫(yī)院，改變過(guò)去簡(jiǎn)單枯燥的聽(tīng)課式教學(xué)，使用案例分析、角色扮演等多種靈活多變的授課方式，員工培訓(xùn)的積極性也將極大地提高。

（3）科學(xué)合理地確定培訓(xùn)對(duì)象。培訓(xùn)中實(shí)施“全面撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)”的原則，不僅要全員輪訓(xùn)，更要將培訓(xùn)對(duì)象分專業(yè)、分時(shí)間和分層次有針對(duì)性、有目的地培訓(xùn)，因人而異，因材施教。人才隊(duì)伍是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分，衡量一個(gè)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅要考察醫(yī)院整體的人力資源狀況，更要考察醫(yī)院有多少名優(yōu)秀骨干，以及是否存在人力資源短板。在醫(yī)院的快速發(fā)展中，這些短板會(huì)愈發(fā)明顯，比如常會(huì)出現(xiàn)重視中高層員工培訓(xùn)而忽視基層員工培訓(xùn)，重視新入職員工培訓(xùn)而忽視資深老員工培訓(xùn)的現(xiàn)象。培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的重要途徑，被忽視的基層員工和資深老員工在不知不覺(jué)中就成為醫(yī)院人力資源“木桶”上最短的木板，從而制約了醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。“木桶原理”告訴我們：每位員工都是組成這個(gè)大“木桶”的不可缺少的一塊“木板”。因此，醫(yī)院培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)該全員化，持續(xù)化。

4.實(shí)現(xiàn)師資隊(duì)伍的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新。高素質(zhì)的師資隊(duì)伍是培訓(xùn)工作的重要保證，單靠培訓(xùn)授課，無(wú)法實(shí)現(xiàn)理論聯(lián)系實(shí)踐。想改善這一狀況，就必須實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)師管理制度，建立和培訓(xùn)自己的師資，扎實(shí)有效地推行導(dǎo)師帶徒弟的模式。培訓(xùn)師由臨床驗(yàn)豐富的主任醫(yī)師和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的老師共同擔(dān)任，前者擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，后者擁有專業(yè)的理論和教學(xué)技能，取長(zhǎng)補(bǔ)短，合理搭配。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，分梯次、有目的地安排醫(yī)護(hù)人員和培訓(xùn)講師、培訓(xùn)骨干到兄弟醫(yī)院及相關(guān)院校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)；提高專業(yè)理論和培訓(xùn)技巧，這樣有助于在培訓(xùn)教學(xué)水平上，實(shí)現(xiàn)專業(yè)培訓(xùn)師與兼職培訓(xùn)師優(yōu)劣互補(bǔ)，為提高培訓(xùn)工作質(zhì)量提供了可靠的師資保障。

5.抓好培訓(xùn)評(píng)估和改進(jìn)工作。培訓(xùn)工作中最重要環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)效果的評(píng)估。通過(guò)收集培訓(xùn)信息及建議，包括接受培訓(xùn)的科室和個(gè)人對(duì)培訓(xùn)的建議，培訓(xùn)后的工作效率、工作態(tài)度、行為有無(wú)變化等等，形式可采用抽樣調(diào)查、電話訪談、個(gè)別問(wèn)談、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行評(píng)估，其評(píng)估的結(jié)果可以作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。

6.建立健全培訓(xùn)激勵(lì)與約束機(jī)制。建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)在培訓(xùn)過(guò)程中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人，由院領(lǐng)導(dǎo)頒發(fā)獎(jiǎng)狀，在給予精神獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，還給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，在培訓(xùn)約束機(jī)制上，制定考核制度，結(jié)合員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)、考勤、成績(jī)、態(tài)度與崗位任職資格及績(jī)效等掛鉤，作為未來(lái)晉級(jí)晉職的優(yōu)選條件，或是在內(nèi)部招聘、先進(jìn)評(píng)比、內(nèi)訓(xùn)師選拔、職稱晉升、職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等等給予優(yōu)先考慮。這樣，可以使個(gè)人和組織共同成長(zhǎng)，盡快實(shí)現(xiàn)組織的培訓(xùn)目標(biāo)。

“路漫漫，其修遠(yuǎn)兮，我將上下而求索。”要想做好員工的培訓(xùn)工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，醫(yī)院猿幟諍發(fā)展道路是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。筆者深信：只要我們以的系列重要講話精神為指引，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變固步自封的觀念，開(kāi)拓創(chuàng)新，大膽實(shí)踐，培訓(xùn)工作必將邁上一個(gè)新的臺(tái)階，從而推動(dòng)醫(yī)院科學(xué)快速地發(fā)展。

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[3] 游文麗，張慶宏，張英奎.現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的思考.中國(guó)人力資源網(wǎng)，2004.5.18

篇4

隨著獨(dú)立學(xué)院的迅速發(fā)展，在高等教育領(lǐng)域日益發(fā)揮著重要的作用，為了緊跟社會(huì)潮流，保持獨(dú)立學(xué)院的特有優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院的持續(xù)發(fā)展，需將師資隊(duì)伍建設(shè)放在重要的位置上，而新教職工入職培訓(xùn)則是師資建設(shè)的第一步。這一步將直接影響著教職工對(duì)學(xué)校歸屬感、認(rèn)同感、使命感的形成。新教職工進(jìn)入一個(gè)陌生的環(huán)境，將要面臨陌生的同事、崗位、規(guī)則等等系列的改變和適應(yīng)，若這一環(huán)節(jié)處理不當(dāng)，于員工自身和聘用單位而言都會(huì)帶來(lái)不利影響。社會(huì)工作是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng) 。學(xué)校社會(huì)工作是社會(huì)工作的一大重要領(lǐng)域。但是，目前學(xué)界對(duì)學(xué)校社會(huì)工作的研究和關(guān)注對(duì)象多集中在學(xué)生身上，對(duì)教職工關(guān)注較少。因而，本文試圖從社會(huì)工作的角度，去看待、解決新教職工入職培訓(xùn)存在的問(wèn)題，以提升培訓(xùn)效果，使得新教職工能夠快速地適應(yīng)學(xué)校生活，學(xué)院也能快速收獲優(yōu)秀師資為學(xué)生、為學(xué)校服務(wù)。

二、當(dāng)前存在的問(wèn)題

1，培訓(xùn)方式較為單一。新教職工入職培訓(xùn)一般會(huì)在較短的時(shí)間內(nèi)完成，一般3-5天。因時(shí)間緊迫，故而培訓(xùn)方式多以講授為主，把學(xué)院理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)道德、技能技法等內(nèi)容對(duì)新聘教職工進(jìn)行填鴨式灌輸，并且希望其能迅速吸收上崗。然而，這樣的培訓(xùn)方式于新聘教職工而言，是枯燥乏味且極具壓力的，很多培訓(xùn)內(nèi)容只能做到接收，卻沒(méi)有辦法吸收，這會(huì)造成員工的挫敗感和無(wú)力感，將極大地影響培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成。

2，培訓(xùn)內(nèi)容有所欠缺

（1），忽略了新教職工學(xué)校生活環(huán)境適應(yīng)這一方面的內(nèi)容。剛剛進(jìn)入學(xué)校需要面對(duì)的是陌生的環(huán)境和人。很多新教職工關(guān)心的基本衣食住行問(wèn)題，在入職培訓(xùn)中并沒(méi)有得到相關(guān)重視，這一類經(jīng)驗(yàn)的獲得多從老員工口中得知，或者自己慢慢摸索。

（2），新教職工角色轉(zhuǎn)變問(wèn)題關(guān)注不夠。這一問(wèn)題涉及到教職工的心理問(wèn)題，即角色轉(zhuǎn)變。新聘教職工原有角色各有不同，可能是學(xué)生、可能是企業(yè)員工、還有可能原本就是教師，但是，他們都將面臨著向“獨(dú)立學(xué)院教職工”這一角色的轉(zhuǎn)變，如何適應(yīng)、習(xí)得這一角色，是他們需要學(xué)習(xí)的。

（3），技能技法培訓(xùn)缺乏實(shí)操性。為了讓教職工盡快上崗，目前獨(dú)立學(xué)院的新教職工入職培訓(xùn)多數(shù)以講授為主，對(duì)于一些技能技法的學(xué)習(xí)，沒(méi)有辦法讓新教職工逐個(gè)演練實(shí)踐，去消化吸收培訓(xùn)教師所講授的東西。例如，如何上好第一堂課，如何備課，有哪些資源可以用于教學(xué)，如何寫好公文，如何使用學(xué)校的多媒體設(shè)備等等，這些?熱菖嘌凳倍薊嶸婕暗劍?但是也僅限于培訓(xùn)師的講授，并沒(méi)有讓被培訓(xùn)者親自上手實(shí)踐。

（4），培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，分口培訓(xùn)效果有待商榷。由于學(xué)校舉行的新教職工入職培訓(xùn)所針對(duì)的一般是全體新教職工，他們來(lái)自不同的部門，可能是行政，也可能是專業(yè)教師，還有可能是教輔或者工勤人員。這就導(dǎo)致這種集體式的培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，而針對(duì)不同崗位不同職責(zé)的崗位培訓(xùn)則下發(fā)至二級(jí)單位，使其進(jìn)行該崗位的針對(duì)性培訓(xùn)，但實(shí)際操作來(lái)看，由于缺乏有力的監(jiān)督，一些二級(jí)單位敷衍了事，甚至根本不組織此項(xiàng)工作，這就導(dǎo)致部分崗位的分口培訓(xùn)效果欠佳。

三、對(duì)策研究

1，要豐富培訓(xùn)形式，提升培訓(xùn)吸引力。培訓(xùn)形式不能囿于講授，需調(diào)動(dòng)被培訓(xùn)者的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)……全方位的感官，吸引其注意力，提高學(xué)習(xí)興趣，讓他們主動(dòng)地參與到培訓(xùn)中來(lái)。

2，要關(guān)注教職工本身，構(gòu)建其支持系統(tǒng)。學(xué)校社會(huì)工作者需充分開(kāi)發(fā)其非正式網(wǎng)絡(luò)資源，為新聘教職工搭建良好的個(gè)人支持系統(tǒng)，解決其生活環(huán)境適應(yīng)、人際交往、情緒壓力等方面的問(wèn)題。要關(guān)注其個(gè)人網(wǎng)絡(luò)工作，新教職工可在社會(huì)工作者的協(xié)助下，首先識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中可以提供幫助的主要成員，然后與這些有能力及愿意提供幫助的網(wǎng)絡(luò)成員接觸，建立或強(qiáng)化一種支持的關(guān)系。同期進(jìn)校的新教職工、宿舍的鄰居、同一教研室的同事、老鄉(xiāng)等等都是其良好的支持系統(tǒng)。

篇5

客服部工作計(jì)劃范文轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來(lái)，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開(kāi)放以來(lái)，我部配合營(yíng)銷部門相繼開(kāi)展了“圓明園國(guó)寶展”，“繽紛國(guó)慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開(kāi)盤”，“和樂(lè)中國(guó)，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。

盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。

2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。

4、處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問(wèn)題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位

升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺(jué)得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽(tīng)她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開(kāi)，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流

因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過(guò)客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。

2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無(wú)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的XX市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。