跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾蕚淞瞬煌L格的5篇跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

2015年，我國跨境電子商務(wù)增速超過30%，預(yù)計2016年跨境電商進出口額將達65萬億元人民幣。在我國傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展速度放緩的情況下，跨境電子商務(wù)B2C（企業(yè)―消費者）出口業(yè)務(wù)保持了高速增長的態(tài)勢，成為我國外貿(mào)的重要增長點。

轉(zhuǎn)型中的外貿(mào)企業(yè)急需大量掌握外貿(mào)技能，了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費理念和文化，熟悉跨境電子商務(wù)平臺營銷技巧的復(fù)合型人才。由于跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，隨著跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，企業(yè)對跨境電子商務(wù)人才需求日益迫切，產(chǎn)生巨大的人才缺口。

與跨境電子商務(wù)行業(yè)的人才需求相比，高校對跨境電子商務(wù)人才的培養(yǎng)存在嚴重不足。現(xiàn)有課程結(jié)構(gòu)缺位錯位現(xiàn)象嚴重，學科之間、課程之間沒能建立有效關(guān)聯(lián)，造成課程分布“碎片化”，使得人才培養(yǎng)體系與跨境電子商務(wù)發(fā)展路徑之間出現(xiàn)“分離化”現(xiàn)象。因此，高校有必要針對跨境電子商務(wù)人才需求特征，對現(xiàn)有課程體系進行改革，建立與行業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的人才培養(yǎng)體系。

一、面向B2C出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方向

傳統(tǒng)的出口貿(mào)易是外貿(mào)企業(yè)依據(jù)國外采購商的詢價單，完成報價、簽約、審證、裝船和交單等一系列程序，產(chǎn)品訂單具有一定的規(guī)模性，多采用集裝箱海運方式。而跨境電子商務(wù)B2C出口業(yè)務(wù)是企業(yè)面對國外終端消費者，其運作體系在客戶類型、營銷模式、支付方式和物流體系等多個方面，與傳統(tǒng)的出口貿(mào)易存在很大差異。

對于跨境電子商務(wù)B2C人才的培養(yǎng)，基礎(chǔ)工作是構(gòu)建崗位素質(zhì)模型?？缇畴娮由虅?wù)B2C出口業(yè)務(wù)的運營體系涉及市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、物流管理和客戶服務(wù)等多個關(guān)鍵崗位，崗位素質(zhì)模型就是對這些崗位的知識結(jié)構(gòu)與核心能力進行多維度的定義以及相應(yīng)的行為描述。

1市場分析崗位。其職責是分析目標市場的人口年齡結(jié)構(gòu)、家庭類型、教育程度、收入結(jié)構(gòu)、文化因素、消費行為模式和網(wǎng)絡(luò)購物方式。就技能而言，市場分析人員需要具備一整套收集和分析國外目標市場信息的專業(yè)能力，須熟練掌握大數(shù)據(jù)處理與挖掘方法。為了更好地了解目標市場的文化、習俗、語言和法律，市場分析人員應(yīng)是語言專家，特別是小語種，如法語、西班牙語和葡萄牙語等，這些語言是非洲和南美的官方語言，覆蓋許多市場區(qū)域。

2產(chǎn)品開發(fā)崗位。其職責是面向?qū)δ繕丝蛻羧后w規(guī)劃和實施產(chǎn)品開發(fā)工作。在傳統(tǒng)的出口貿(mào)易中，80/20法則成為外貿(mào)企業(yè)的鐵律，即80%的銷售業(yè)績來自20%的產(chǎn)品，企業(yè)大部分銷售額來自于少數(shù)產(chǎn)品。在跨境電子商務(wù)B2C出口情境下，由于交易成本降低，隨著X軸（產(chǎn)品類型）的延伸，產(chǎn)品銷售額能形成長長的尾巴，從而顛覆了80/20法則，這就是著名的長尾效應(yīng)。產(chǎn)品開發(fā)人員需要開發(fā)長尾中的利基市場，通過有效的產(chǎn)品組合參與目標市場的競爭。產(chǎn)品組合特征是決定某些企業(yè)增長快于其他企業(yè)的首要因素，產(chǎn)品開發(fā)人員需要根據(jù)目標市場的需求特征動態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品組合。

3平臺管理崗位。其職責是負責電子商務(wù)平臺的運營與管理。對于跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，在線渠道多元化是拓展網(wǎng)絡(luò)渠道和規(guī)模的重要途徑。為此，平臺管理人員需要掌握主流B2C平臺的運作模式，如Amazon、Ebay、速賣通、WISH和敦煌網(wǎng)。

每一個電子商務(wù)平臺都有其自身優(yōu)勢和忠實的客戶群，平臺管理人員還須熟悉在特定國家或地區(qū)具有重要影響力平臺的運作模式。例如美國Newegg（新蛋網(wǎng)），它是美國領(lǐng)先的電腦、消費電子、通訊產(chǎn)品的網(wǎng)上超市，聚集著約4000個賣家和超過2500萬客戶群；日本Rakuten（樂天網(wǎng)），它是日本最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，年營業(yè)收入超過40億美元，聚集3000個賣家和超過8000萬客戶群；Otto（奧托網(wǎng)）是德國領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺，經(jīng)營的商品多達上百萬種，涵蓋男女服飾、家用電器、家居用品、運動器材、電腦和電玩等。平臺管理人員要根據(jù)企業(yè)自身產(chǎn)品特征選擇合適的電子商務(wù)平臺來運營。

4網(wǎng)絡(luò)營銷崗位。其職責是針對目標客戶群體開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作。就技能而言，網(wǎng)絡(luò)營銷人員需要熟練掌握多種營銷工具，如搜索引擎營銷、社交媒體營銷、電子郵件營銷、Facebook營銷、Twitter營銷、YouTube視頻營銷和Pinterest營銷。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷人員還要負責網(wǎng)站的產(chǎn)品、視覺美工、文案策劃、主圖設(shè)計和海報設(shè)計等工作。

5價格管理崗位。其職責是負責制定和實施跨境電子商務(wù)的價格政策。價格管理人員需要掌握成本加成定價法、目標―收益定價法和感知價值定價法，結(jié)合品質(zhì)因素、國別因素和季節(jié)因素制定價格政策，并能對競爭對手的價格調(diào)整做出快速反應(yīng)。

6客戶關(guān)系管理崗位。其職責是培育客戶關(guān)系。須定期評估客戶價值、顧客滿意度和顧客忠誠度，分析客戶網(wǎng)絡(luò)購物的時間、購買產(chǎn)品的價格區(qū)間、客戶最關(guān)注的產(chǎn)品特征以及影響購買決策的重要因素，通過加強與客戶的互動關(guān)系，實現(xiàn)客戶終身價值的最大化。

7物流管理崗位。其職責是規(guī)劃和管理線上與線下的物流配送流程、報關(guān)流程和退稅流程，對庫存進行有效決策，并負責建立和維護國際物流信息管理系統(tǒng)?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)成功的關(guān)鍵取決于其在采購、生產(chǎn)、運輸、庫存，出口等一系列物流環(huán)節(jié)的管控能力。

在跨境電子商務(wù)B2C起步階段，企業(yè)多是通過各種郵政小包把貨物發(fā)給全球消費者，這種模式具有低成本和低門檻的特點，迅速成為跨境物流的主要方式。然而，郵政小包方式只適用于小件產(chǎn)品，如計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品（3C產(chǎn)品）和服裝等。隨著跨境電子商務(wù)競爭層次的提高，有些企業(yè)開始通過建立海外倉方式，來擴大產(chǎn)品的銷售范圍，縮短配送時間。海外倉的建立需要大量投資，庫存也勢必推高運營成本。因此，物流管理人員需要根據(jù)自身產(chǎn)品特征、目標客戶群體的需求量以及競爭對手的經(jīng)營策略等因素對物流運營系統(tǒng)進行頂層設(shè)計。

考慮到跨境物流在運輸、裝卸和儲存過程中可能遭到各種風險，物流管理人員還須掌握相關(guān)保險知識，了解運輸風險的類型、相應(yīng)險種的承保范圍以及保險索賠程序。

8客戶服務(wù)崗位。其職責是接受客戶咨詢和處理客戶投訴。在跨境電子商務(wù)中，常會發(fā)生買賣雙方的糾紛，商品退貨在跨境電子商務(wù)中不可避免。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，跨境電子商務(wù)平均退貨率為5%，退貨成本是貨物正常物流費用的2―3倍。在歐美發(fā)達國家，包退包換早已被消費者視為正常的服務(wù)方式，如何處理好包退包換與跨境物流成本的關(guān)系至關(guān)重要。因此，在跨境電子商務(wù)B2C業(yè)務(wù)中，客戶服務(wù)工作極具挑戰(zhàn)性?？头藛T不僅要精通相關(guān)國家的語言，還要具備相關(guān)產(chǎn)品的專業(yè)知識?？头藛T還需要定期收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的評價反饋，通過對相關(guān)信息的聚類分析，對企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)流程提出優(yōu)化建議。

跨境電子商務(wù)B2C運作體系不同于傳統(tǒng)的出口貿(mào)易，其關(guān)鍵崗位的知識結(jié)構(gòu)也與通常的國際貿(mào)易課程講授內(nèi)容存在很大差異。因此，高校需要基于跨境電子商務(wù)崗位素質(zhì)模型，對人才培養(yǎng)方式進行創(chuàng)新。

二、創(chuàng)建跨境電子商務(wù)的跨學科“課程群”

面向B2C出口業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)涉及多門學科知識，如國際貿(mào)易、電子商務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)、外語和營銷等。為了培養(yǎng)綜合型跨境電子商務(wù)人才，高校需要建立跨學科課程體系。主要是通過課程的橫向與縱向整合實現(xiàn)的，橫向整合是對屬于不同學科課程的整合，而縱向整合則是對同一個學科內(nèi)課程的整合。高校需要圍繞市場分析、產(chǎn)品研發(fā)、平臺管理、網(wǎng)絡(luò)營銷和物流管理等領(lǐng)域確定核心課程。根據(jù)核心課程的特征，明確支撐課程，通過核心課程與支撐課程的最優(yōu)組合，形成具有緊密聯(lián)系的“課程群”。

為使學生全面認識跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢，掌握好相關(guān)技能，跨學科“課程群”應(yīng)注重知識結(jié)構(gòu)的交叉性。同時，跨學科“課程群”應(yīng)體現(xiàn)實踐性，實踐教學應(yīng)作為“課程群”教學的重要方式，要將實踐性納入教學質(zhì)量監(jiān)控體系。

為此，高校應(yīng)動態(tài)跟蹤和分析全球跨境電子商務(wù)的發(fā)展態(tài)勢，整合校內(nèi)外資源，組建跨學科的教學團隊，制定相應(yīng)的激勵機制，探索新型教學模式，適時優(yōu)化“課程群”架構(gòu)，動態(tài)更新“課程群”內(nèi)容。

三、通過校企對接培養(yǎng)實用型跨境電子商務(wù)人才

校企合作可有效提升跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的質(zhì)量。可行的校企合作方式有“3+1”模式、“訂單”模式和共建實踐教學平臺模式。1“3+1”模式，在大學的前三學年，學生完成人才培養(yǎng)方案規(guī)定的學習任務(wù)，后一學年學生到企業(yè)參加實訓，在實習的過程中完成畢業(yè)設(shè)計任務(wù)。2“訂單”模式是由學校與企業(yè)組成人才培養(yǎng)指導(dǎo)委員會，明確專業(yè)能力素質(zhì)要求，制訂專業(yè)教學計劃和方案，依據(jù)企業(yè)需求來培養(yǎng)相關(guān)人才。3校企共建實踐教學平臺模式是在企業(yè)中建立高校教學科研實習基地。根據(jù)同因素培訓理論，培訓轉(zhuǎn)化只有當受訓者在執(zhí)行工作與接受培訓內(nèi)容相同時才會發(fā)生，能否達到最大程度的轉(zhuǎn)化，取決于學習環(huán)境與工作環(huán)境是否相似。校企共建實踐教學平臺模式可使教學與工作在同樣環(huán)境下進行，這種模式可有效提升人才培養(yǎng)的質(zhì)量與速度。

篇2

關(guān)鍵詞:跨境電商;人才培養(yǎng);創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)

一、跨境電商人才需求狀況分析

(一)專業(yè)需求目前，跨境電商復(fù)合型人才特別短缺，企業(yè)只能在相近專業(yè)招聘人才，如國際貿(mào)易、電子商務(wù)、英語、國際商務(wù)、物流管理等專業(yè)，而他們更希望聘用復(fù)合型的跨境電商人才。企業(yè)認為，跨境電商屬于交叉復(fù)合型專業(yè)，電子商務(wù)、國際貿(mào)易或國際物流專業(yè)是無法替代的。現(xiàn)在企業(yè)招聘的非跨境電商專業(yè)人才，新員工不能零距離上崗，企業(yè)面臨的培訓任務(wù)相當繁重，難以滿足新業(yè)務(wù)模式要求。

(二)崗位需求針對跨境電商企業(yè)對從業(yè)人員崗位需求情況，如圖1所示，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)急缺業(yè)務(wù)崗位，其占比達到了61%，其次是技術(shù)崗位占比為23%，最后是管理崗位占比為16%。具體崗位主要包括:跨境電商產(chǎn)品采購員、跨境電商運營專員、跨境電商客服、跨境電商物流銷售、跨境電商店鋪營運經(jīng)理等，如表1所示。

二、跨境電商人才培養(yǎng)模式可行性分析

(一)“實訓+實戰(zhàn)+創(chuàng)業(yè)，分層遞進式”人才培養(yǎng)模式通過對教學、實訓、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)場所及設(shè)施的有效整合，將學生實訓、項目實戰(zhàn)、創(chuàng)業(yè)孵化等任務(wù)相結(jié)合，建立服務(wù)于實踐教學、創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的分階段平臺，以“專業(yè)實訓平臺”實現(xiàn)教學職能，以“項目實戰(zhàn)平臺”實現(xiàn)企業(yè)孵化社會服務(wù)職能，通過階段遞進、相輔相成，人才培養(yǎng)融合于“實訓+實戰(zhàn)+創(chuàng)業(yè)”遞進式實踐教學體系中。

(二)深度校企合作，引進企業(yè)真實項目隨著校企合作的不斷推進，我們應(yīng)該將企業(yè)的用人之道融入課堂，實現(xiàn)教育教學質(zhì)量的提高，推動職業(yè)教育的變革與創(chuàng)新。例如，安德在線的教學和實訓體系自引入我院教學實踐以來，學生通過參加實戰(zhàn)園的培訓、運營等工作，各方面進步突顯，不但改變了傳統(tǒng)的就業(yè)觀念，而且還提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，最終迎來較高的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，尤其在深入企業(yè)實習、就業(yè)方面取得的成效比較明顯。再者通過想創(chuàng)eBay項目以企業(yè)提供實戰(zhàn)平臺為契機，開展企業(yè)師傅帶徒弟培養(yǎng)模式，進行實戰(zhàn)項目操作，學生的跨境電商運營能力得到了企業(yè)的認可，其就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力在某種程度上也有了極大的提高，學習主動性也被充分調(diào)動起來。

(三)推進現(xiàn)代學徒制提升學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力實施“教師講授理論與實訓、企業(yè)項目師傅帶徒弟、學生創(chuàng)業(yè)資本孵化”的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)實踐。其中，“教師講授理論與實訓”即以教師為主體，學生通過理論學習與實訓練習，打牢專業(yè)基礎(chǔ)知識?！捌髽I(yè)項目師傅帶徒弟”即以學生為主體，企業(yè)提供項目，學校提供場地，企業(yè)師傅給予技術(shù)指導(dǎo)，提升學生的專業(yè)技能水平。“學生創(chuàng)業(yè)資本孵化”即建立學生創(chuàng)業(yè)機制，學生出人力、負責運營，資本方挑選實戰(zhàn)項目中的優(yōu)秀學生，出資孵化，按照股份制形式共同創(chuàng)業(yè)，構(gòu)建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)生態(tài)圈。

三、基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升的高職跨境電商人才培養(yǎng)模式探究

(一)建立“校、政、企、行、研”五位一體的多元化協(xié)同創(chuàng)業(yè)模式該模式需要政府的鼎力支持，以專業(yè)為前提，以校、行、企三方共同合作為核心，構(gòu)建國內(nèi)領(lǐng)先的實踐教學基地，集師資培訓、技能競賽、實踐教學、社會服務(wù)為一體，為各職業(yè)院校、社會各層面及當?shù)仄髽I(yè)發(fā)展提供多元職業(yè)教育服務(wù)。

(二)校企融合，推動校企合作內(nèi)涵式發(fā)展跨境電商人才培養(yǎng)模式通過開展校企合作，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)校企共同培育高素質(zhì)、高技能型人才，滿足社會及企業(yè)的需求。學校與企業(yè)的跨境電商合作，既能實現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補、校企共贏，也能為學生提供更多的就業(yè)機會，使學校培養(yǎng)的人才與企業(yè)實際需要有效接軌，幫助企業(yè)獲得穩(wěn)定和較強的專業(yè)技能。

四、基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力提升的高職跨境電商人才培養(yǎng)對策

篇3

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；跨境電商；生態(tài)圈；競爭力

在全球經(jīng)濟一體化發(fā)展的驅(qū)使下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用使得進出口得到了極大地發(fā)展。深入分析當前跨境電子商務(wù)企業(yè)的基本類別，發(fā)現(xiàn)當前從事跨境電商業(yè)務(wù)的企業(yè)絕大多數(shù)都是中小型企業(yè)。對于跨境電商來說，在實際發(fā)展過程中應(yīng)當徹底放棄傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展過程中依賴自身構(gòu)建企業(yè)競爭力的方式，充分借助互聯(lián)網(wǎng)的基本作用形成合適的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的電商生態(tài)圈，繼而在國際市場上形成較強的企業(yè)集團貿(mào)易競爭優(yōu)勢。相對于傳統(tǒng)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)，跨境電商業(yè)務(wù)中企業(yè)在國際化競爭過程中的核心要素已經(jīng)產(chǎn)生了明顯變化，其自身在實際發(fā)展過程中必須在自身經(jīng)營理念和運作方式以及組織構(gòu)架等多個方面實現(xiàn)系統(tǒng)優(yōu)化，繼而實現(xiàn)跨境電子商務(wù)生態(tài)圈市場競爭力的大幅提升。

一、分析建立跨境電商生態(tài)圈的重要意義

隨著經(jīng)濟全國化的快速發(fā)展，跨境電子商務(wù)也獲得迅速的發(fā)展。目前來說跨境電商劃分為兩類，即跨境電子商務(wù)與進口跨境電子商務(wù)，國內(nèi)跨境電子商務(wù)主要是B2B對外貿(mào)易模式。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展帶動了電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，社會對于電子商務(wù)的發(fā)展越來越重視，而隨著經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展和跨境電子商務(wù)的衍生，人們開始將發(fā)展目光投入跨境電子商務(wù)。但是當前國際政治發(fā)展不穩(wěn)定，導(dǎo)致國際貿(mào)易環(huán)境非常惡劣，國際貿(mào)易規(guī)則也隨著變化，導(dǎo)致國際市場頻頻出現(xiàn)新狀況，跨境電子商務(wù)既是推動電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新契機，同時又給電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展帶來了巨大挑戰(zhàn)?？缇畴娮由虅?wù)的快速發(fā)展使得消費者購買商品有了多樣化的選擇，極大拓展電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展市場，提高企業(yè)的市場經(jīng)營利潤，同時還能與許多優(yōu)秀的企業(yè)伙伴進行合作和學習，譬如國際貿(mào)易創(chuàng)新思維和管理理念以及電商運營能力等。此外，跨境電子商務(wù)的發(fā)展促進我國進出口經(jīng)濟的發(fā)展，實現(xiàn)資源的合理配置，推動我國經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。

二、分析跨境電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展存在的問題

1.物流系統(tǒng)不健全導(dǎo)致跨境電商發(fā)展緩慢

從互聯(lián)網(wǎng)與現(xiàn)代物流系統(tǒng)角度來看，跨境電子商務(wù)行業(yè)的業(yè)務(wù)操作主要劃分為兩個部分，即商流與物流，健全的物流系統(tǒng)是推動跨境電商產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的重要內(nèi)容。由于建設(shè)交通樞紐和物流倉庫以及物流中心需要耗費的時間較長，已有的物流系統(tǒng)無法滿足跨境電商發(fā)展的需求，因此物流系統(tǒng)不健全是影響跨境電商發(fā)展的一重大因素。同時已有的物流系統(tǒng)在基礎(chǔ)設(shè)施與專業(yè)化標準上不夠統(tǒng)一，從而使得多種運輸方式無法實現(xiàn)銜接，影響跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。

2.已有的通關(guān)模式導(dǎo)致跨境電商運營成本升高

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展推動著跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展，滿足國內(nèi)外用戶群體的商品需求和服務(wù)需求是跨境電子商務(wù)發(fā)展的業(yè)務(wù)核心，但是由于客戶群體商品需求量無法明確，因此導(dǎo)致跨境電商的業(yè)務(wù)營運困難重重，無法對市場需求做出準確判斷，只能根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)制定貨物運輸方案，直接導(dǎo)致供需不平衡，為了滿足跨境客戶群體的需求，跨境電子商務(wù)企業(yè)只能支付高昂通關(guān)費用進行補貨，若是出現(xiàn)供過于求的情況還需要將多余的貨物運輸回本國，這樣會產(chǎn)生大量的關(guān)稅，對于跨境電子商務(wù)的發(fā)展極其不利。為了有效減少供需不平衡現(xiàn)象實施了保稅區(qū)制度，雖然從某種程度上減輕客戶群體和貨物數(shù)量需求差異的矛盾，但是由于保稅監(jiān)管制度過于復(fù)雜和繁瑣，因此導(dǎo)致跨境電商的運營成本急劇升高，影跨境電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。

3.跨境電商企業(yè)缺少專業(yè)化運營人才

一是跨境電子商務(wù)缺少充足的專業(yè)化市場運營人員?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展始終和企業(yè)運營息息相關(guān)，而企業(yè)運營與專業(yè)化的運營人員緊密相連，因此跨境電子商務(wù)若想快速發(fā)展就需要吸納優(yōu)秀的專業(yè)化市場運營人員，但實際上目前跨境電子商務(wù)企業(yè)缺少充足的專業(yè)化人才。再加上跨境電子商務(wù)主要是進出口貿(mào)易，所以對于運營人員提出了較高的要求，因此，跨境電子商務(wù)企業(yè)就需要吸收外語功力深厚和熟知國家進出口貿(mào)易法律的人才，減少跨境電商企業(yè)在運行過程中遭遇的問題，加強對運營人才的培養(yǎng)，保證電商運營人才熟知跨境電商和跨境物流以及市場營銷等方面的知識，全面提高運營人才的綜合素質(zhì)，推動跨境電子商務(wù)的迅速發(fā)展。

二是缺少對國外客戶群體消費文化和營銷理念的認知?？缇畴娮由虅?wù)企業(yè)的主要客戶群體是國外用戶，跨境電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當充分了解國外客戶群體的消費文化與營銷理念，迎合客戶群體的需求，提高國外用戶群體對電商產(chǎn)品的認可。同時，跨境電子商務(wù)企業(yè)引領(lǐng)人員應(yīng)當要充分了解國外的法律法規(guī)和發(fā)展政策，通過國際認可的法規(guī)體系來引導(dǎo)用戶購買電商產(chǎn)品和服務(wù)，避免出現(xiàn)各種國際矛盾和沖突。

三、建立跨境電商生態(tài)圈的有效策略

1.不斷完善跨境電子商務(wù)的市場運營體系

一是形成滿足進出口業(yè)務(wù)快速響應(yīng)的商業(yè)模式。傳統(tǒng)商業(yè)模式過于合注重規(guī)模效應(yīng)，跨境電商應(yīng)當要不斷轉(zhuǎn)變商業(yè)模式，形成適應(yīng)進出口業(yè)務(wù)的商業(yè)運營模式。相對于傳統(tǒng)生產(chǎn)型商業(yè)模式來說，跨境電商是結(jié)合市場消費群體的實際需求來向上游企業(yè)提交生產(chǎn)訂單，通過訂單生產(chǎn)模式確保證商品生產(chǎn)數(shù)量和客戶需求量保持一致。為了有效滿足市場發(fā)展的基本需求，跨境電子商務(wù)應(yīng)當加強對品牌推廣與設(shè)計研發(fā)的重視，準確判斷市場需求來制定商品營銷計劃，從而推動跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

二是跨境電子商務(wù)應(yīng)當要不斷加強進出口商品和商品服務(wù)的品牌建設(shè)力度，提高進出口商品的品牌影響力。不斷創(chuàng)新技術(shù)不但能夠滿足國際對于商品和商品服務(wù)的需求，還能夠全面提升跨境電子商務(wù)的產(chǎn)品影響力和服務(wù)品質(zhì)，提高跨境電子商務(wù)的市場競爭力，拓寬跨境電商產(chǎn)品的發(fā)展途徑。同時，跨境電子商務(wù)企業(yè)還應(yīng)當樹立良好的綠色生態(tài)型品牌形象，汲取國外先進的生態(tài)環(huán)境保護技術(shù)不斷完善已有的生產(chǎn)系統(tǒng)，結(jié)合國際市場的要求不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建生態(tài)文明的品牌形象，從而全面提升品牌產(chǎn)品的市場影響力，提高跨境電子商務(wù)的經(jīng)濟利潤。

2.不斷完善跨境電子商務(wù)生態(tài)圈系統(tǒng)

一是跨境電子商務(wù)遵循國家商業(yè)發(fā)展法規(guī)，建立完善的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈系統(tǒng)。在建立跨境電商生態(tài)圈過程中應(yīng)當要重視電商產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)空間的集中性和電商生態(tài)圈企業(yè)的個性化。 跨境電商需要充分重視電子商務(wù)運營平臺的地位和作用，跨境電商需要通過電子商務(wù)平臺進行產(chǎn)品銷售，結(jié)合市場發(fā)展需求向上游供應(yīng)商提交生產(chǎn)訂單，向下游銷售企業(yè)提供銷售產(chǎn)品。通過電子商務(wù)運營平臺，跨境電子商務(wù)能夠合理配置企業(yè)資源，并逐步形成經(jīng)濟影響力，從而成為推進社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分。

二是跨境電子商務(wù)應(yīng)當充分吸收優(yōu)勢資源建立優(yōu)秀的電商業(yè)務(wù)集群。以組織學角度來說，跨境電子商務(wù)應(yīng)當要充分結(jié)合成員企業(yè)的優(yōu)勢來明確主營業(yè)務(wù)，從而建立起企業(yè)核心業(yè)務(wù)集群，并逐步構(gòu)成將核心業(yè)務(wù)作為企業(yè)未來發(fā)展的重點方向，將關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)作為企業(yè)重要支撐力量的電商核心業(yè)務(wù)集群。其中，跨境電商核心業(yè)務(wù)集群中的所有成員企業(yè)都屬于獨立法人，電商業(yè)務(wù)集群中的成員企業(yè)互相共享資源，互相補給，從而推動跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對于提高國家的社會經(jīng)濟有著促進的作用。

3.全面提高跨境物流的運營水平

一是利用商流和物流相互結(jié)合的方式來全面推動跨境電子商務(wù)的快速發(fā)展。跨境電子商務(wù)的各項業(yè)務(wù)都需要依靠互聯(lián)網(wǎng)國際貿(mào)易商流活動，而國際貿(mào)易業(yè)務(wù)需要商流和物流相互協(xié)調(diào)才能順利發(fā)展。相對于跨境電子商務(wù)來說，跨境物流的主要特點是業(yè)務(wù)過于復(fù)雜，貨物流通風險高，跨境物流是影響跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要因素。跨境電子商務(wù)應(yīng)當充分利用電子商務(wù)平臺來積累用戶群體，不斷完善商流系統(tǒng)，同時還要結(jié)合用戶群體的消費體驗和消費反饋優(yōu)化商品和服務(wù)體系。根據(jù)用戶群體的需求信息來改善物流配送策略，全面提高用戶群體的滿意度，促進跨境電子商務(wù)可持續(xù)發(fā)展。

二是跨境物流應(yīng)當要不斷完善業(yè)務(wù)操作流程，全面提升跨境物流和跨境電商的契合度。結(jié)合當前跨境物流業(yè)務(wù)存在的主要問題，包含物流配送時間規(guī)劃、運輸風險高以及物流成本高等問題，跨境物流企業(yè)應(yīng)當要積極投入海外倉儲和海關(guān)通關(guān)等資源，構(gòu)建良好的物流運輸體系，推進跨境電子商務(wù)的發(fā)展。

4.優(yōu)化跨境電子商務(wù)通關(guān)流程

隨著跨境電子商務(wù)的發(fā)展，海關(guān)監(jiān)督管理部門應(yīng)要加強建設(shè)跨境電商誠信體系，根據(jù)跨境電子商務(wù)企業(yè)的信用等級構(gòu)建合適的分級監(jiān)督管理制度。對于按照國家法制法規(guī)經(jīng)營和誠信經(jīng)營的跨境電子商務(wù)企業(yè)，海關(guān)監(jiān)督管理部門可以將其稱為誠信通關(guān)企業(yè)，在通關(guān)流程上可以提供綠色通道服務(wù)，采用抽檢和免檢等方式來全面提升企業(yè)的通關(guān)效率。針對于一些缺少誠信的跨境企業(yè)，海關(guān)監(jiān)督管理部門應(yīng)當納入失信名單，通過強制監(jiān)督等方法來提升失信企業(yè)的通關(guān)成本，減少失信現(xiàn)象的發(fā)生，促進跨境電商企業(yè)的良性發(fā)展。

四、結(jié)束語

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展和信息化時代的到來，跨境電子商務(wù)得到快速的發(fā)展，推動著我國市雒騁椎姆⒄購?fù)懢l峋濟增長。所以，加強對跨境電子商務(wù)生態(tài)發(fā)展的深入研究具有著重要的意義，結(jié)合國際貿(mào)易市場發(fā)展狀況，不斷優(yōu)化國際貿(mào)易理念和貿(mào)易模式，推動著跨境電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，從而促進我國經(jīng)濟的發(fā)展。

參考文獻：

[1]章ィ徐向陽.打造最優(yōu)跨境電商生態(tài)圈實現(xiàn)“唯一”向“第一”轉(zhuǎn)變[J].杭州（周刊），2016，（12）：44-45.

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關(guān)鍵詞：跨境電商；發(fā)展現(xiàn)狀；對策

隨著我們國家“一帶一路”政策和全球經(jīng)濟貿(mào)易一體化的深度融合，跨境電商已經(jīng)成為推動我國外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一匹“黑馬”。相比于傳統(tǒng)對外貿(mào)易方式而言，在現(xiàn)有經(jīng)濟條件下，跨境電商具有極大的發(fā)展?jié)摿Α？缇畴娚淘诮?jīng)濟貿(mào)易過程中不僅具有減少交易環(huán)節(jié)、降低交易成本、消化產(chǎn)能過剩、增加就業(yè)等傳統(tǒng)優(yōu)勢，還能夠起到重新強化國際社會對我國質(zhì)優(yōu)價廉產(chǎn)品的認知，提高企業(yè)的知名度，激發(fā)企業(yè)的創(chuàng)新精神，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為企業(yè)發(fā)展提供新的機遇等作用。

1我國跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1跨境電子商務(wù)的市場規(guī)模

最近幾年，以Alibaba、京東商城、蘇寧易購等為代表的電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展迅猛，商品交易總額屢創(chuàng)新高，電子商務(wù)技術(shù)和交易模式在社會各個領(lǐng)域的應(yīng)用逐步拓展和深化?，F(xiàn)階段電子商務(wù)在線交易正在與傳統(tǒng)實體經(jīng)濟全面深度融合，進入了爆發(fā)性增長和發(fā)展時期，對經(jīng)濟生活及個人購物行為等的影響不斷增大?？缇畴娚套鳛殡娮由虅?wù)發(fā)展的最新領(lǐng)域，已經(jīng)成為了中國對外貿(mào)易增長最新和最快的領(lǐng)域。2008-2014年間我國跨境電商交易額呈逐年快速遞增之態(tài)勢，從2008到2014年跨境電商交易額年均增速接近30%。因此，在經(jīng)濟、信息全球化和全球經(jīng)濟一體化高度發(fā)展，以及電子商務(wù)在全球范圍極受歡迎的大背景下，我國的企業(yè)應(yīng)抓住跨境電子商務(wù)機遇，促進轉(zhuǎn)型升級。

1.2我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展前景及機遇

國家電商運營環(huán)境的改善和相關(guān)扶持政策的相繼出臺，為跨境電商的發(fā)展提供了機遇，未來跨境電商行業(yè)非常有望繼續(xù)保持強勁增長和欣欣向榮的態(tài)勢?？缇畴娚痰陌l(fā)展將會為跨境電商服務(wù)提供商、多式聯(lián)運經(jīng)營企業(yè)和供應(yīng)鏈整合業(yè)務(wù)服務(wù)商帶來新的業(yè)務(wù)增長點。在跨境電商服務(wù)提供商方面，倉庫經(jīng)營業(yè)、跨境結(jié)算者等將從中受益。多式聯(lián)運方面，船運公司和保稅倉儲公司將是最大的受益者。

2跨境電子商務(wù)運營要素及物流解決方案

2.1交易服務(wù)平臺

在我國進出口貿(mào)易增長放緩，后勁不足的背景下，由政府部門牽頭引導(dǎo)運作的跨境電商正如雨后春筍般發(fā)展。相關(guān)的跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺也得到了快速發(fā)展。如在B2B模式下的敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)，在B2C模式下的蘭亭集勢等以及上海“跨境通”：進口商品海外購物平臺；海淘首選，原裝進口，海外直供；杭州“跨境一步達”網(wǎng)站：跨境電子商務(wù)通關(guān)服務(wù)平臺；寧波“跨境購”網(wǎng)站：集全球商品導(dǎo)購與跨境電商服務(wù)為一體的綜合性網(wǎng)絡(luò)平臺等。

2.2物流解決方案

當前，跨境電子商務(wù)的物流運作模式主要有以下5種模式：快遞、郵政小包、海外倉、專線速遞、中歐鐵路多式聯(lián)運。通?？缇畴娚涛锪鞔嬖谝韵吕Ь橙绯杀揪痈卟幌?、運輸配送周期過長、退換貨物流過程難以實現(xiàn)等，為了解決這些問題，諸多企業(yè)基本使用“電商平臺+海外倉”的物流運作模式。即“境外買賣雙方首先通過跨境電商網(wǎng)站完成商品的展示，甄選和洽談等在線交易，然后利用賣家在全球范圍內(nèi)布局的本地化海外倉儲、物流配送中心等實現(xiàn)貨品的及時運輸和配送。

2.3支付結(jié)算服務(wù)

國內(nèi)電子商務(wù)支付可以使用支付寶、微信轉(zhuǎn)賬支付及網(wǎng)銀支付等，簡單便捷，并且不用手續(xù)費。但是跨境電商涉及跨國或跨區(qū)域及信用問題，支付過程就不能像國內(nèi)支付那么簡單?？傮w來講，跨境電商支付包括線上支付和線下支付。線上支付方式主要包括信用卡收款、Paypal、Cashpay等支付方式，這些線上支付方式通常收取一定的手續(xù)費，并且各有不同的適用條件；線下支付方式包括傳統(tǒng)的電匯、西聯(lián)匯款以及MoneyGram等，支付手續(xù)相對繁瑣及周期相對較長。

3促進我國跨境電子商務(wù)發(fā)展的對策建議

3.1建立和完善跨境電子商務(wù)政策規(guī)范體系

從政策及管理層面，各管理部門制定了涵蓋主體、關(guān)、檢、匯、稅、支付、物流等的政策法規(guī)體系，建立涵蓋便利通關(guān)、檢驗檢疫、結(jié)匯、退稅等系列基礎(chǔ)信息的標準體系和接口規(guī)范，為跨境電商業(yè)務(wù)流程及管理服務(wù)提供了標準化指導(dǎo)和規(guī)范。同時，要明確跨境電子商務(wù)交易的業(yè)務(wù)范圍和開放順序，建立跨境電子商務(wù)主體資格登記及支付機構(gòu)結(jié)售匯市場準入制度，適時出臺了跨境電子商務(wù)及支付外匯管理辦法等。

3.2化支付、物流、結(jié)匯等服務(wù)支撐體系

在跨境電子商務(wù)支付結(jié)算領(lǐng)域，支持鼓勵跨境電子支付服務(wù)企業(yè)發(fā)展，允許試點電子商務(wù)跨境支付企業(yè)辦理境外收付匯和結(jié)售匯業(yè)務(wù)。外匯管理局改變了傳統(tǒng)的一張訂單辦理一次結(jié)匯手續(xù)的模式，允許跨境支付企業(yè)在一定期間集中辦理付匯結(jié)匯手續(xù)。

在宏觀層面，系統(tǒng)整合保稅港區(qū)、進出口清關(guān)、國家檢驗檢疫以及工商行政管理等，與跨境電子商務(wù)物流運輸配送關(guān)系緊密的各領(lǐng)域資源和業(yè)務(wù)流程，制定規(guī)范完善的管理規(guī)章制度，最大程度上推進貿(mào)易便捷化，鼓勵和促進國內(nèi)物流企業(yè)和相關(guān)快遞企業(yè)等的集成化發(fā)展。創(chuàng)造條件激勵國際物流企業(yè)和快遞巨頭與國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)、物流配送企業(yè)實施多元化配送模式的嘗試，促進我國跨境物流配送和快遞企業(yè)提高工作效率和業(yè)務(wù)質(zhì)量。

3.3建立和完善跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺

針對通關(guān)效率不高、監(jiān)管不完善等問題，建成涵蓋經(jīng)營主體備案和跨境電子商務(wù)進出口全流程的綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)平臺與監(jiān)管、電商、物流、支付、第三方平臺等系統(tǒng)對接，形成備案、申報、數(shù)據(jù)交換等功能完備的綜合服務(wù)體系。同時，要促進跨境電商平臺信息化建設(shè)由單一的信息提供平臺轉(zhuǎn)向涵蓋海外推廣、交易支持、在線物流、在線支付、售后服務(wù)、信用體系和糾紛處理等整合服務(wù)的綜合易平臺。

3.4打造跨境電子商務(wù)可信交易環(huán)境

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關(guān)鍵詞：跨境貿(mào)易；電子商務(wù)；政策；實踐模式；業(yè)務(wù)流程；

中圖分類號：F276 文獻標識碼：A

在美國，預(yù)計到2015年，跨境電子商務(wù)銷售額將達到2790億美元。在中國，目前有1.3億跨境電子商務(wù)購物者。電商人員必須深入了解跨境電子商務(wù)政策及如何操作。

一、跨境電子商務(wù)政策概述

當前跨境電子商務(wù)政策主要包括以下七個：

（一）《關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見[1]》

這一意見里，商務(wù)部等8委部提出對于支持跨境電子商務(wù)零售出口提出了確定電子商務(wù)出口經(jīng)營主體、建立電子商務(wù)出口新型海關(guān)監(jiān)管模式并進行專項統(tǒng)計、建立電子商務(wù)出口檢驗監(jiān)管模式、支持電子商務(wù)出口企業(yè)正常收結(jié)匯、鼓勵銀行機構(gòu)和支付機構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)、實施適應(yīng)電子商務(wù)出口的稅收政策、建立電子商務(wù)出口信用體系等一系列政策。

（二）《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知[2]》

該通知了跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策。電子商務(wù)出口企業(yè)出口貨物，符合特定條件的，適用增值稅、消費稅退（免）稅政策。電子商務(wù)出口貨物適用退（免）稅、免稅政策的，由電子商務(wù)出口企業(yè)按現(xiàn)行規(guī)定辦理退（免）稅、免稅申報。

（三）《國家稅務(wù)總局關(guān)于外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)出口貨物退（免）稅有關(guān)問題的公告[3]》

國家稅務(wù)總局經(jīng)商財政部、商務(wù)部同意，出口貨物的退（免）稅事項。外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)以自營方式出口國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)與境外單位或個人簽約的出口貨物，規(guī)定情形下，可由外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè)按自營出口的規(guī)定申報退（免）稅。退（免）稅時，應(yīng)在第15欄（業(yè)務(wù)類型）、第19欄〔退（免）稅業(yè)務(wù)類型〕填寫“WMZHFW”。

（四）《支付機構(gòu)跨境電子商務(wù)外匯支付業(yè)務(wù)試點指導(dǎo)意見》

國家外匯管理局綜合司了這一指導(dǎo)意見。意見明確了試點業(yè)務(wù)申請、試點業(yè)務(wù)管理、支付機構(gòu)外匯備付金賬戶管理、風險管理、監(jiān)督檢查等問題。

（五）《海關(guān)總署公告2014年第12號（關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼的公告）》

海關(guān)總署為決定增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼，這一公告。增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼“9610”，全稱“跨境貿(mào)易電子商務(wù)”，適用于境內(nèi)個人或電子商務(wù)企業(yè)通過電子商務(wù)交易平臺實現(xiàn)交易，并采用“清單核放、匯總申報”模式辦理通關(guān)手續(xù)的電子商務(wù)零售進出口商品。

（六）《海關(guān)總署公告2014年第56號（關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告）》

海關(guān)總署明確了電子商務(wù)企業(yè)或個人必須接受海關(guān)監(jiān)管等監(jiān)管要求、開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)，如需向海關(guān)辦理報關(guān)業(yè)務(wù)，應(yīng)按照海關(guān)對報關(guān)單位注冊登記管理的相關(guān)規(guī)定，在海關(guān)辦理注冊登記等有關(guān)企業(yè)注冊登記及備案管理、電子商務(wù)企業(yè)或個人、支付企業(yè)、物流企業(yè)應(yīng)在電子商務(wù)進出境貨物、物品申報前，分別向海關(guān)提交訂單、支付、物流等信息等電子商務(wù)進出境貨物、物品通關(guān)管理、電子商務(wù)進出境貨物、物品的查驗、放行均應(yīng)在海關(guān)監(jiān)管場所內(nèi)完成等電子商務(wù)進出境貨物、物品物流監(jiān)控等。

（七）《海關(guān)總署公告2014年第57號（關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼的公告）》

海關(guān)總署增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼1210，全稱為保稅跨境貿(mào)易電子商務(wù)，簡稱保稅電商。適用于境內(nèi)個人或電子商務(wù)企業(yè)在經(jīng)海關(guān)認可的電子商務(wù)平臺實現(xiàn)跨境交易，并通過海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域或保稅監(jiān)管場所進出的電子商務(wù)零售進出境商品。1210監(jiān)管方式用于進口時僅限經(jīng)批準開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)進口試點的海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域和保稅物流中心（B型）。

二、跨境電子商務(wù)實踐模式

2012年8月國家發(fā)改委批準5個城市率先開展跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點，我國試點模式主要有直購進口、網(wǎng)購保稅進口和一般出口。

（一）直購進口模式

2014年2月，杭州跨境電子商務(wù)試點首批“直購進口[4]”模式商品的順利進境。該模式面向國內(nèi)消費者，提供全球網(wǎng)絡(luò)直購?fù)ǖ篮托朽]稅網(wǎng)上支付手段。消費者通過跨境貿(mào)易電商企業(yè)進行跨境網(wǎng)絡(luò)購物交易，并支付貨款、行郵稅等，所購買的商品由跨境物流企業(yè)從境外運輸進境，并以個人物品方式向海關(guān)跨境貿(mào)易電子商務(wù)通關(guān)管理平臺申報后送至消費者手中。同時電子稅單也將投遞至消費者注冊時使用的電子郵箱。主要涉及的參與者有境內(nèi)消費者、跨境電商企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)、跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)平臺、海關(guān)等相關(guān)政府部門。其中境內(nèi)消費者需在跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)平臺實名注冊，電商企業(yè)、支付企業(yè)、物流企業(yè)需提前在海關(guān)備案。

（二）網(wǎng)購保稅模式

網(wǎng)購保稅進口模式主要依托海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域的政策優(yōu)勢，在貨物一線進境時，海關(guān)按照海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域相關(guān)規(guī)定辦理貨物入?yún)^(qū)通關(guān)手續(xù)；二線出區(qū)時，海關(guān)按照收貨人需求和有關(guān)政策辦理通關(guān)手續(xù)。針對特定的熱銷日常消費品（如：奶粉、平板電腦、保鍵品等）向國內(nèi)消費者開展零售業(yè)務(wù)，將自貿(mào)區(qū)內(nèi)商品，以整批商品入?yún)^(qū)，根據(jù)個人訂單，分批以個人物品出區(qū)，征繳行郵稅。

網(wǎng)購保稅進口商品及購買金額限制等問題具有以下規(guī)律性：一是試點商品為個人生活消費品，但國家禁止和限制進口物品除外；二是行郵稅的征收以電子訂單的實際銷售價格作為完稅價格，參照行郵稅稅率計征稅款；三是參與試點的電商、倉儲等企業(yè)須在境內(nèi)注冊并能實現(xiàn)與海關(guān)等管理部門的信息系統(tǒng)互聯(lián)互通。

（三）一般出口模式

主要依托口岸監(jiān)管部門實行無紙化通關(guān)和分類通關(guān)政策，通過快件、郵件的運輸方式，實現(xiàn)跨境電商企業(yè)低成本通關(guān)、結(jié)匯、退稅。一般出口模式業(yè)務(wù)流程分解如下：

1、檢驗檢疫部門在貨物進入海關(guān)監(jiān)管倉庫前實施檢驗監(jiān)管。進行自動攔截，自動抽批，查驗完畢后可查結(jié)果，查驗不通過的不得入庫。

2、第三方綜合服務(wù)平臺在跨境服務(wù)平臺進行資質(zhì)備案。申請?zhí)峤坏焦芾砥脚_，關(guān)員審核，通過審核后的電商企業(yè)才能開展相應(yīng)業(yè)務(wù)。

3、由第三方平臺在服務(wù)平臺進行商品備案，備案內(nèi)容包括：品名、描述、HS編碼等。

4、由第三方綜合服務(wù)平臺負責采集數(shù)據(jù)與服務(wù)平臺無縫對接，信息自動發(fā)送。

5、電商根據(jù)訂單配置相應(yīng)商品、封裝郵包、打印郵件詳情單并送交物流企業(yè)寄遞。在寄遞同時，服務(wù)平臺根據(jù)物流企業(yè)發(fā)送的郵包收寄信息激活暫存的交易清單向海關(guān)電子申報。

6、電商訂單成交的同時，支付企業(yè)發(fā)送支付信息至服務(wù)平臺，同時服務(wù)平臺將支付信息傳送給海關(guān)管理平臺。信息比對不一致的清單予以退回。

7、在管理平臺中設(shè)置紅、綠通道，對紅通道的商品激活后進入現(xiàn)場審核，涉稅商品直接轉(zhuǎn)為報關(guān)單方式申報；對綠通道的商品激活后進入放行環(huán)節(jié)，實施實時監(jiān)控。

8、管理平臺自動根據(jù)查驗率的設(shè)置對清單貨品進行隨機布控，風險管理人員也可利用該功能進行人工布控。

9、物流企業(yè)掃描郵件條形碼，海關(guān)通過自動查驗分揀流水線進行X光機同屏比對，涉證貨物、需開箱查驗貨物、放行貨物從不同口子下線。

10、完成查驗、放行后的郵件按現(xiàn)有監(jiān)管規(guī)定和要求，施加封志，并使用在海關(guān)注冊備案的海關(guān)監(jiān)管車輛運至口岸海關(guān)。

11、口岸海關(guān)驗核封志，監(jiān)管放行。

12、貨品在郵運或快件渠道出境后，物流企業(yè)將出境信息通過服務(wù)平臺反饋給海關(guān)，系統(tǒng)將貨品出境信息按清單核放、匯總核銷的歸并方式匯總成報關(guān)單數(shù)據(jù)向H2000報關(guān)。

綜上所述，掌握了國家關(guān)于跨境電商的系列政策，了解到實際操作模式及流程，可以實現(xiàn)跨境電子商務(wù)零售貨物的順利進出口，我國電商將創(chuàng)造全球奇跡。

參考文獻：

[1]國務(wù)院辦公廳.國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)商務(wù)部等部門關(guān)于實施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策意見的通知

[J].遼寧省人民政府公報，2013，（18）.

[2]財政部；國家稅務(wù)總局.關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知[J].會計師，2014，（01）.