銷售法律培訓(xùn)精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇銷售法律培訓(xùn)，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

基金項目：本文是2014年山東省企業(yè)培訓(xùn)與職工教育重點課題“企業(yè)職工法律培訓(xùn)體系的建立與模式研究”(2014-083)成果論文。摘要：企業(yè)經(jīng)營就是經(jīng)營包括市場層面和法律層面的各種風(fēng)險。企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險大多來自企業(yè)員工行為。加強員工法律培訓(xùn)有助于增強員工法律意識，提高員工業(yè)務(wù)能力，完善企業(yè)法律風(fēng)險防范體系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)著眼于建立以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的員工法律培訓(xùn)體系，因崗而異，提高員工法律培訓(xùn)的針對性和實用性。企業(yè)崗位培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)由崗位范圍、培訓(xùn)必要性、培訓(xùn)內(nèi)容、職業(yè)法律風(fēng)險、所涉法律法規(guī)等部分組成。涉密崗位、市場營銷崗位、生產(chǎn)管理崗位、人力資源崗位等是企業(yè)員工法律培訓(xùn)的主要崗位。

關(guān)鍵詞 ：企業(yè)經(jīng)營 員工教育 法律培訓(xùn) 風(fēng)險防范

隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，企業(yè)行為越來越嚴(yán)格地受到法律的規(guī)范和約束。法律已經(jīng)全面滲入企業(yè)經(jīng)營管理的各個層面。企業(yè)經(jīng)營就是經(jīng)營包括市場層面和法律層面的各種風(fēng)險。企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險來自于企業(yè)自身的行為，而企業(yè)行為是通過各個層面的員工行為表現(xiàn)出來的。因此，加強企業(yè)員工的法律素質(zhì)培訓(xùn)，提高企業(yè)員工法律意識和法律素養(yǎng)，對規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理，防范化解企業(yè)法律風(fēng)險非常重要。

一、員工法律培訓(xùn)的意義

第一，員工法律培訓(xùn)有助于增強員工法律意識，形成企業(yè)內(nèi)部良好的法制文化，建立公司內(nèi)部治理的良好秩序，確保公司自我協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，避免企業(yè)運轉(zhuǎn)、生命維系于法人代表個人。

第二，員工法律培訓(xùn)有助于提高員工業(yè)務(wù)能力。某些業(yè)務(wù)如營銷合同的簽訂實際上絕大部分是對法律知識的運用。如果員工不懂相關(guān)的法律知識，則難免會給企業(yè)帶來風(fēng)險和隱患，重大的合同風(fēng)險甚至可能會給企業(yè)生存帶來威脅。

第三，員工法律培訓(xùn)是建立和完善企業(yè)法律風(fēng)險防范體系的重要手段，員工法律培訓(xùn)有助于提高企業(yè)綜合競爭力。企業(yè)經(jīng)營很大程度上是經(jīng)營風(fēng)險。風(fēng)險的防范和抵御需要企業(yè)上下員工的同心協(xié)力。員工法律培訓(xùn)能夠提高員工的風(fēng)險辨識能力和預(yù)防能力，從而提高企業(yè)整體法律風(fēng)險防范能力。

第四，員工法律培訓(xùn)是企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理的需要。通過對員工進(jìn)行較為系統(tǒng)的針對性法律培訓(xùn)，能夠提升企業(yè)人力資源管理水平，提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，實現(xiàn)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略管理目標(biāo)。

二、目前員工法律培訓(xùn)存在的問題

第一，一些企業(yè)對員工教育重要性認(rèn)識不足，對員工法律培訓(xùn)更是缺乏正確的認(rèn)識，甚至對員工法律知識培訓(xùn)諱莫如深。很多企業(yè)沒有意識到員工培訓(xùn)的意義,對內(nèi)沒有建立起系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。許多企業(yè)員工法律培訓(xùn)存在空白。經(jīng)常做一般法律培訓(xùn)的企業(yè)只有兩成多，做專業(yè)法律培訓(xùn)的企業(yè)不到兩成，六成企業(yè)從未做專業(yè)法律培訓(xùn)。企業(yè)主把員工法律意識的提高看做是自己的敵人，擔(dān)心員工法律意識增強后會給企業(yè)管理帶來困難和不便,對員工法律培訓(xùn)的內(nèi)容、意義存在誤解。

第二，企業(yè)員工培訓(xùn)多偏重于業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而忽視法律培訓(xùn)。多數(shù)企業(yè)往往將提高業(yè)務(wù)能力作為員工培訓(xùn)的唯一目的，沒有認(rèn)識到員工法律培訓(xùn)對業(yè)務(wù)培訓(xùn)的促進(jìn)作用。法治社會下，企業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系離不開法律的規(guī)范與引導(dǎo)。在具體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中，都有相對應(yīng)的法律規(guī)范和法律問題。法律意識能提高員工的業(yè)務(wù)能力，如銷售崗位的員工，具備和了解合同法的相關(guān)知識是其開展業(yè)務(wù)的必要基礎(chǔ)。如果員工僅了解具體業(yè)務(wù)內(nèi)容，而忽視了業(yè)務(wù)中存在的法律風(fēng)險，久而久之，遲早會演變成企業(yè)的法律風(fēng)險，給企業(yè)帶來損失。

第三，目前的員工法律培訓(xùn)表現(xiàn)為隨意性強、體系性與業(yè)務(wù)針對性差。目前一些有意識的企業(yè)在對員工開展法律培訓(xùn)時，存在以下幾個問題：一是培訓(xùn)隨意性強。往往是人力資源部門根據(jù)需要臨時安排，有時甚至是為了完成某些培訓(xùn)任務(wù)。在培訓(xùn)安排上沒有考慮前后法律培訓(xùn)的連貫性和一致性。一些企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)是一種盲目的救火式、應(yīng)急式培訓(xùn)。二是體系性差。沒有從宏觀上把握本單位業(yè)務(wù)領(lǐng)域所涉及的主要法律體系。三是針對性差。法律培訓(xùn)脫離業(yè)務(wù)培訓(xùn)，與業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏緊密的結(jié)合，實效性差。

三、建立以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向的員工法律培訓(xùn)體系

企業(yè)根據(jù)內(nèi)部分工往往劃分不同的部門，每個部門所從事的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同，所對應(yīng)的法律風(fēng)險也不同，員工所需要掌握和了解的法律知識也不同。但有時不同的工作崗位也可能會面臨相同的法律風(fēng)險，如研發(fā)部門和市場銷售部門都面臨企業(yè)商業(yè)秘密的保護(hù)問題。因此，為了提高員工法律培訓(xùn)的針對性和實用性，必須建立因崗而異，以業(yè)務(wù)需求的導(dǎo)向的法律培訓(xùn)體系。根據(jù)不同的培訓(xùn)對象，制定不同的培訓(xùn)計劃，設(shè)定不同的培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)此，我們將主要以企業(yè)崗位分工為基礎(chǔ)，制定不同崗位員工的法律培訓(xùn)計劃。每個崗位的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)包括崗位范圍、培訓(xùn)必要性、培訓(xùn)內(nèi)容和職業(yè)法律風(fēng)險。崗位范圍主要確定本企業(yè)內(nèi)部符合該崗位特點的部門和人員，以確定培訓(xùn)對象。培訓(xùn)必要性是要讓培訓(xùn)主體和培訓(xùn)對象了解本次培訓(xùn)的必要性和意義。培訓(xùn)內(nèi)容是確定本崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容，涉及的主要法律、法規(guī)。職業(yè)法律風(fēng)險是崗位員工在具體業(yè)務(wù)中可能面臨的法律風(fēng)險，包括業(yè)務(wù)中的法律風(fēng)險和自身的法律風(fēng)險。加強警示教育，提高員工法律意識，自覺維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，防范企業(yè)和員工自身法律風(fēng)險。企業(yè)員工法律培訓(xùn)可以參照下列形式制定培訓(xùn)計劃：

四、分崗位的員工法律培訓(xùn)體系內(nèi)容

1.涉密崗位員工法律培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)的必要性。涉密崗位是企業(yè)尤其是高新技術(shù)企業(yè)的核心崗位，有時甚至決定著企業(yè)的生存。一方面企業(yè)要依法研發(fā)技術(shù)，避免侵犯他人專利技術(shù)，另一方面要做好本企業(yè)的專利申請和商業(yè)秘密保護(hù)。企業(yè)技術(shù)和商業(yè)秘密往往是企業(yè)的核心競爭力。掌握企業(yè)技術(shù)和商業(yè)秘密的涉密崗位人員必須具備保密意識，掌握本企業(yè)涉密事項的管理流程。

（2）崗位范圍。涉密崗位的確定是確定培訓(xùn)對象的前提。不同類型的企業(yè)涉密崗位是不同的。很多企業(yè)對自己的涉密崗位并不清楚。這是對企業(yè)商業(yè)秘密范圍不了解導(dǎo)致的。通常情況下，高新技術(shù)型企業(yè)的研發(fā)部門、銷售型企業(yè)的市場銷售部門、生產(chǎn)型企業(yè)的采購部門、各類企業(yè)的財務(wù)部門等均屬于企業(yè)涉密崗位。產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、管理的骨干人員和關(guān)鍵技術(shù)崗位的工程技術(shù)人員；涉及企業(yè)客戶信息、進(jìn)貨渠道及價格的市場營銷人員和采購人員；掌握企業(yè)核心財務(wù)信息的財務(wù)人；能夠涉及經(jīng)營決策、經(jīng)營信息的中高層管理人員。這些崗位人員均屬于涉密崗位范圍?？傊?，要按照以崗定人的原則確定涉密人員的范圍和涉密法律培訓(xùn)對象。

（3）培訓(xùn)重點。涉密崗位最主要是確保員工不會泄露本企業(yè)商業(yè)秘密，另一方面也要防止因侵害競爭對手商業(yè)秘密而帶來的訴訟糾紛。因此，涉密崗位最重要的是建立員工的保密意識、完善企業(yè)保密措施等。重點培訓(xùn)內(nèi)容是：商業(yè)秘密的含義、特點、范圍；商業(yè)秘密的保護(hù)；侵犯商業(yè)秘密的法律責(zé)任；確定本企業(yè)的商業(yè)秘密范圍，集中學(xué)習(xí)本企業(yè)的保密措施和保密規(guī)則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立自己的《企業(yè)涉密人員管理規(guī)定》，確定本企業(yè)涉密崗位和人員范圍、涉密人員職責(zé)、涉密人員管理、密級規(guī)定、保密措施、脫密程序和脫密期等規(guī)定。侵犯商業(yè)秘密的行為特點、種類，商業(yè)秘密侵權(quán)行為和犯罪行為的構(gòu)成和責(zé)任。侵犯商業(yè)秘密的典型案例。

（4）職業(yè)風(fēng)險。涉密崗位員工的職業(yè)風(fēng)險主要表現(xiàn)為擅自泄露企業(yè)商業(yè)秘密和在工作中侵犯他人商業(yè)秘密的責(zé)任。主要是：一是依照《勞動法》、《勞動合同法》可能對本企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任；二是依照《反不正當(dāng)競爭法》、《侵權(quán)責(zé)任法》可能對其他企業(yè)承擔(dān)侵犯商業(yè)秘密的賠償責(zé)任；三是依照《刑法》可能構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密罪。

（5）涉及的法律法規(guī)。涉密崗位法律培訓(xùn)涉及的法律法規(guī)有：《專利法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《勞動合同法》、《刑法》中侵犯商業(yè)秘密罪的相關(guān)規(guī)定。

2.市場營銷崗位員工法律培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)必要性。市場營銷崗位是企業(yè)對外發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的主要崗位，企業(yè)風(fēng)險也多發(fā)生在這個環(huán)節(jié)中。因此，加強市場營銷崗位員工法律培訓(xùn)，對增強員工業(yè)務(wù)能力，預(yù)防企業(yè)風(fēng)險具有重要作用。

（2）崗位范圍。市場營銷崗位主要是對外代表企業(yè)從事營銷活動，簽訂營銷合同的崗位，主要是銷售部、采購部等部門。其他部門的工作人員也可能涉及合同的簽訂，如后勤部門、資產(chǎn)管理部門。因此，凡是對外發(fā)生合同關(guān)系的崗位都可以納入本類崗位培訓(xùn)。

（3）培訓(xùn)重點。與市場營銷崗位相關(guān)的法律技能主要是《合同法》的相關(guān)內(nèi)容。主要包括合同主體審查、合同條款擬定、簽訂程序、合同履行、合同變更、違約責(zé)任的設(shè)定、訴訟時效、爭議管轄權(quán)的約定、合同審查、合同履行中的監(jiān)控、合同詐騙防范等。其他如營銷商業(yè)秘密保護(hù)、營銷中的不正當(dāng)競爭行為、擔(dān)保法、公司法、招投標(biāo)法等知識。實踐中，除了要重視合同文書的簽訂、保管，還要對履行中雙方對合同的變更記錄及時登記保留，如口頭變更的及時簽訂《補充/變更協(xié)議書》；通過電話變更的可以做好電話錄音；采用數(shù)據(jù)電文的及時保存聊天記錄等信息。建議企業(yè)建立自己的《合同管理流程》，從簽訂審批、法律審查、履行監(jiān)督、變更審查、爭議解決等幾個環(huán)節(jié)制定。對市場營銷崗位員工及時進(jìn)行合同管理流程培訓(xùn)。

（4）職業(yè)法律風(fēng)險。市場營銷崗位員工的職業(yè)法律風(fēng)險主要表現(xiàn)為：簽訂合同過程中遭遇合同詐騙；如果是國有企業(yè)相關(guān)人員可能構(gòu)成簽訂履行合同失職被騙罪。同時，在采購、銷售款項的回收管理中，可能涉及職務(wù)侵占、挪用資金等犯罪行為。在市場競爭中，也可能因商業(yè)賄賂而引發(fā)犯罪。

（5）涉及的法律法規(guī)。市場營銷崗位主要涉及的法律法規(guī)有：《合同法》、《擔(dān)保法》、《招投標(biāo)法》、《公司法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《刑法》中的合同詐騙罪、簽訂履行合同失職被騙罪、職務(wù)侵占或貪污罪、挪用資金或挪用公款罪、受賄罪或非國家工作人員受賄罪、行賄罪或?qū)Ψ菄夜ぷ魅藛T行賄罪等。

3.生產(chǎn)管理崗位員工法律培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)必要性。對生產(chǎn)型企業(yè)而言，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根基。企業(yè)的中心活動是有關(guān)生產(chǎn)。生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的安全、衛(wèi)生、環(huán)保、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)面臨的重要風(fēng)險。如果生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，對企業(yè)來說可能是致命的，如因毒奶粉而導(dǎo)致的三鹿倒閉事件。因此，生產(chǎn)管理崗位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和法律素質(zhì)非常重要。

（2）崗位范圍。生產(chǎn)管理崗位并不僅僅是直接從事生產(chǎn)的員工，而是指所有與企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的部門管理人員。一般是直接參與企業(yè)生產(chǎn)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門的人員，如負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)的高層管理人員，原材料的采購部門，生產(chǎn)車間主任，存貯部門管理人員，質(zhì)檢部門的工作人員等。

（3）培訓(xùn)重點。生產(chǎn)管理崗位員工培訓(xùn)主要是產(chǎn)品質(zhì)量安全、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的內(nèi)容。本崗位員工法律培訓(xùn)的重點是產(chǎn)品質(zhì)量要求以及產(chǎn)品質(zhì)量不合格可能產(chǎn)生的法律責(zé)任，包括可能帶來的民事賠償責(zé)任、行政責(zé)任及刑事責(zé)任。企業(yè)應(yīng)該制定不低于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并把這種產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)進(jìn)行流程化操作。建議企業(yè)制定本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，實現(xiàn)從原材料采購、生產(chǎn)工藝、包裝、檢驗、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，并把對這一標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)作為生產(chǎn)管理崗位培訓(xùn)的重點。

（4）職業(yè)風(fēng)險。生產(chǎn)管理崗位的職業(yè)法律風(fēng)險主要表現(xiàn)為：產(chǎn)品質(zhì)量不合格給企業(yè)造成對外合同上的違約責(zé)任、對消費者的損害賠償責(zé)任、企業(yè)安全、衛(wèi)生方面的事故責(zé)任，以及由此產(chǎn)生的員工個人對企業(yè)的賠償責(zé)任。因生產(chǎn)管理過程中出現(xiàn)的重大事故還可能承擔(dān)刑法上各種重大事故犯罪，生產(chǎn)銷售偽劣商品罪等。三鹿毒奶粉事件中有關(guān)的采購、生產(chǎn)管理人員被依法追求刑事責(zé)任即是此類風(fēng)險的典型表現(xiàn)。

（5）涉及的法律法規(guī)。本崗位法律培訓(xùn)主要涉及的法律法規(guī)有：生產(chǎn)安全衛(wèi)生方面的：《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《食品安全法》。環(huán)保方面的：《環(huán)保法》、《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》、《水污染防治法》、《大氣污染防治法》、《海洋環(huán)境保護(hù)法》、《固體廢物污染環(huán)境防治法》等?！缎谭ā飞系纳a(chǎn)銷售偽劣商品罪、重大責(zé)任事故罪、強令違章冒險作業(yè)罪、重大勞動安全事故罪、大型群眾性活動重大安全事故罪、危險物品肇事罪、工程重大安全事故罪、消防責(zé)任事故罪、不報、謊報安全事故罪等。

4.人力資源管理崗位員工法律培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)必要性。人力資源管理崗位是任何一個企業(yè)都要設(shè)置的崗位，該崗位負(fù)責(zé)企業(yè)員工的招聘、培訓(xùn)、勞動合同簽訂、社保繳納、勞動糾紛處理等，是夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的重要部門。

（2）崗位范圍。本崗位的培訓(xùn)對象主要是人力資源部門的工作人員。同時，企業(yè)其他業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人，分公司、分店的負(fù)責(zé)人也是本類培訓(xùn)的對象。

（3）培訓(xùn)重點。人力資源崗位的培訓(xùn)重點是勞動合同的訂立、履行、變更、解除，勞動關(guān)系中勞資雙方的權(quán)利和義務(wù)，如何制定有效的公司規(guī)章制度，工會法律制度，工傷事故的認(rèn)定與處理，養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)法律關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)關(guān)系和辦事流程，勞動爭議的處理，包括掌握勞動仲裁程序、勞動訴訟程序，一審訴訟、二審訴訟程序的相關(guān)規(guī)定。

（4）職業(yè)風(fēng)險。人力資源崗位職業(yè)風(fēng)險主要表現(xiàn)為企業(yè)招聘中招聘公告擬定涉嫌就業(yè)歧視、對求職者審查不嚴(yán)導(dǎo)致的欺詐、勞動合同范本存在違反勞動合同法的內(nèi)容、公司規(guī)章制定程序違法導(dǎo)致無效、社保繳納不及時導(dǎo)致的罰款、為他人開具虛假勞動關(guān)系、收入證明等。

（5）涉及的法律法規(guī)。人力資源管理崗位培訓(xùn)涉及的主要法律法規(guī)有：有關(guān)勞動關(guān)系訂立、履行方面法律法規(guī)如《勞動合同法》等；有關(guān)社會保障的法律法規(guī)如五險一金的相關(guān)規(guī)定；有關(guān)女員工和童工保護(hù)的相關(guān)規(guī)定；有關(guān)勞動爭議解決程序的規(guī)定如《勞動爭議調(diào)解仲裁法》等。

5.其他崗位員工法律培訓(xùn)

除了上述崗位外，企業(yè)的財務(wù)管理崗位、行政管理崗位等崗位工作人員也需要進(jìn)行相應(yīng)的法律培訓(xùn)。其中財務(wù)崗位人員主要是涉及財務(wù)制度、財經(jīng)法規(guī)的培訓(xùn)。在職業(yè)風(fēng)險方面，財務(wù)管理人員應(yīng)注意預(yù)防職務(wù)侵占、挪用資金、偽造公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團體印章等犯罪行為，法律培訓(xùn)應(yīng)注意加強此方面的警示教育。行政管理崗位人員則需加強公司治理培訓(xùn)，掌握公司法關(guān)于股東會、董事會、監(jiān)事會的議事規(guī)則、程序，為公司依法運作提供保障。

總之，員工法律培訓(xùn)對企業(yè)而言是一種長效投入，成功的關(guān)鍵是要與員工業(yè)務(wù)能力、崗位職責(zé)相結(jié)合。法律培訓(xùn)的針對性、實用性、可操作性，是判斷員工法律培訓(xùn)體系良莠的標(biāo)準(zhǔn)。

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篇2

【關(guān)鍵詞】藥品不良反應(yīng)；監(jiān)測；藥店安全經(jīng)營；安全用藥

【中圖分類號】R97 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1673-8500（2013）03-0039-01

藥品在有著治療作用的同時，同時也必然存在著不良反應(yīng)，藥品不良反應(yīng)，英文簡稱ADR，是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)。其發(fā)生主要是由于當(dāng)前醫(yī)療技術(shù)水平不足所致的難以避免的客觀現(xiàn)象，具有很難預(yù)測的特點，藥品不良反應(yīng)因人而異，其誘發(fā)因素有很多，譬如用藥者的年齡、性別、基礎(chǔ)疾病以及藥品的毒副作用、相互作用等，不同的人對藥品的反應(yīng)也不盡相同，同時不合理用藥也成為藥物不良反應(yīng)發(fā)生的主要因素，近年來關(guān)于藥品不良反應(yīng)的報道和討論比較多，據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，全球死于不合理用藥的患者所占的比例接近于1/7，而在我國不合理用藥的人數(shù)比例約為20%，每年因藥品不良反應(yīng)而失去生命的人數(shù)就有20萬，這其中約有2/5死于抗生素濫用，所造成的經(jīng)濟損失難以估計。隨著我國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展和藥店的不斷增多，其藥品的不良反應(yīng)就愈來愈受到人們的普遍重視，所以建立健全藥店藥品銷售工作相關(guān)的法律法規(guī)，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測制度，做好其藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測工作，保證患者合理用藥和安全用藥，就成為了人們的共同目標(biāo)?，F(xiàn)在就結(jié)合藥店安全經(jīng)營藥品的相關(guān)內(nèi)容，對藥品的不良反應(yīng)以及安全用藥做以總結(jié)。

1 我國藥店所存在的藥品經(jīng)營安全問題

1.1藥店經(jīng)營監(jiān)管制度不完善

我國目前藥店數(shù)量逐年上升，藥店經(jīng)營監(jiān)管工作的難度因此加大，其相關(guān)的監(jiān)管制度很不完善，存在著很多管理方面的漏洞，許多藥店甚至沒有獲得相關(guān)營業(yè)許可就開始營業(yè)，對外銷售藥品，給人們的生命健康造成了極大危害。所以我們應(yīng)加大這方面的投入，不斷努力完善相關(guān)法律法規(guī)，建立健全藥店經(jīng)營監(jiān)管制度，加大監(jiān)管力度，堅決取締不法藥店，同時保護(hù)符合標(biāo)準(zhǔn)的藥店，這樣確保人們的安全用藥。

1.2藥店不合格藥品存在的現(xiàn)象

在我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多藥店都存在藥品不合格的現(xiàn)象，譬如過期藥品仍在銷售，或者藥品本身質(zhì)量不過關(guān)，甚至出現(xiàn)個別假藥現(xiàn)象，嚴(yán)重危害了人們的用藥安全，所以藥品質(zhì)量監(jiān)管部門應(yīng)加強對相關(guān)藥品生產(chǎn)企業(yè)的檢查，把好質(zhì)量關(guān)，從源頭上消除不合格藥品的發(fā)生，防止不合格藥品流入市場，同時對藥店的藥品進(jìn)行檢查，對已過期的藥品予以銷毀，杜絕上述現(xiàn)象的發(fā)生。

1.3藥店銷售人員的自身問題

在我們對藥店的相關(guān)銷售人員的考核工作中，我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)藥店銷售人員對藥品的相關(guān)專業(yè)知識掌握薄弱，許多藥品的用量用法以及有可能帶來的不良反應(yīng)也不甚清楚，很難對患者或用藥者做出正確的用藥指導(dǎo)以及向他們闡述藥品可能所帶來的不良反應(yīng)，所以我們應(yīng)對藥店的銷售人員進(jìn)行嚴(yán)格篩選，對銷售人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，并采取非常嚴(yán)格的審核制度，只有通過這些審核，銷售人員才能獲得上崗證，這樣就使得藥店銷售人員能夠把好藥品質(zhì)量關(guān)，熟悉藥品的使用以及不良反應(yīng)，正確指導(dǎo)患者用藥，保證了人們的用藥安全。

2 藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測

2.1我國藥品不良反應(yīng)監(jiān)測的現(xiàn)狀以及所存在的問題

2.1.1相關(guān)法律體系和制度不甚健全

我國有關(guān)藥物不良反應(yīng)監(jiān)測的機構(gòu)不完善，其相關(guān)法律法規(guī)均為原則性的規(guī)定，相應(yīng)細(xì)節(jié)沒有把握，操作性不強，許多因藥物不良反應(yīng)造成損害的賠償制度都沒有相關(guān)法律依據(jù)，用藥者的有關(guān)權(quán)益因此得不到法律保護(hù)，人們對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測也沒有一定認(rèn)識，其宣傳力度不夠，社會各界人士對不良反應(yīng)監(jiān)測缺乏正確認(rèn)識，甚至有的藥店也沒有自覺上報藥品不良反應(yīng)的責(zé)任意識，這在很大程度上限制了藥品不良反應(yīng)監(jiān)測的開展和執(zhí)行。同時我國相關(guān)專業(yè)檢測機構(gòu)在各個地方存在著較大差距，發(fā)展不均衡，這也是主要由于相關(guān)法律體系和制度不甚健全所致。

2.1.2我國藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作投入較少以及報告質(zhì)量不高

由于缺乏經(jīng)費支持，一定程度上導(dǎo)致了藥品不良反應(yīng)工作的監(jiān)管不力，這在基層表現(xiàn)的尤為明顯，相關(guān)工作人員得不到系統(tǒng)化培訓(xùn)，對這項工作要求不了解，極大影響了該項工作的開展和落實，同時由于種種原因，我國藥品不良反應(yīng)隱瞞不報的情況較為嚴(yán)重，或者報告的多是藥品說明書上已提及到的，出現(xiàn)新的不良反應(yīng)的報告較少，其報告質(zhì)量不高，沒有特別重大的意義一一。

2.2藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的幾點看法

2.2.1完善相關(guān)法律法規(guī)以及監(jiān)測機構(gòu)，制定相應(yīng)的完整細(xì)則

建立和完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測相關(guān)的法律體系是重中之重。完善從省級到基層的監(jiān)測機構(gòu)，加強其網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，制定相關(guān)細(xì)則，使得藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作得以穩(wěn)步開展和順利進(jìn)行。

2.2.2加強宣傳和專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

加大藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的宣傳，提升社會各界對其的正確認(rèn)識，對相關(guān)工作人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，明確其手段和方法，提高其報告數(shù)量和質(zhì)量，從而有利于該項工作的順利開展。

2.2.3加大經(jīng)費投入

上述措施的采取離不開經(jīng)費的支持，所以政府部門應(yīng)將其的投入列入重點預(yù)算，為藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作提供強有力的經(jīng)濟保障，從而確保廣大民眾的安全用藥。

篇3

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)；SYB培訓(xùn)課程；創(chuàng)辦企業(yè)

[中圖分類號] G642.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-893X（2013）02?0068?03

SYB（意為“創(chuàng)辦你的企業(yè)”）是由聯(lián)合國國際勞工組織針對創(chuàng)辦小型企業(yè)的培訓(xùn)而開發(fā)的項目。作為高校的SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程，專門培訓(xùn)潛在的和現(xiàn)有的創(chuàng)辦企業(yè)的老板，使他們具備創(chuàng)辦企業(yè)的能力，掌握創(chuàng)辦企業(yè)技能，在短時間內(nèi)成為成功的創(chuàng)辦企業(yè)的老板。

一、SYB課程教授先謀后定創(chuàng)辦你的企業(yè)

1. 從創(chuàng)辦企業(yè)的角度分析你自己

創(chuàng)辦企業(yè)是一種挑戰(zhàn)，任何一個企業(yè)的成功取決于老板的綜合素質(zhì)、技術(shù)水平和經(jīng)濟實力，我們來分析你自己是否有這種條件。

一是認(rèn)識企業(yè)。企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，依法獨立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營活動的經(jīng)濟組織。一個組織以贏利為目的所進(jìn)行的商品交換活動，它包含六種活動即：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計和管理活動。比較公認(rèn)的管理本身由計劃、組織、指揮、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等六大職能組成。在制造、服務(wù)、貿(mào)易、農(nóng)林四種類型企業(yè)中，你適合創(chuàng)辦哪一類企業(yè)？

二是面對挑戰(zhàn)分析自己。創(chuàng)辦企業(yè)對你自身內(nèi)部有挑戰(zhàn)。你是在校的學(xué)生，必然短缺資金和資源；你還沒做企業(yè)，缺乏管理知識；你未做過企業(yè)項目，缺乏專業(yè)技能；你沒向走向社會，缺乏相關(guān)經(jīng)驗；你的經(jīng)歷簡單，缺乏社會人脈。面對企業(yè)有可能失敗或倒閉的風(fēng)險；不適應(yīng)市場的千變?nèi)f化導(dǎo)致顧客缺失；企業(yè)團隊合作不夠?qū)е聸]有凝聚力；同行業(yè)的競爭對手向你強烈挑戰(zhàn)與你激烈競爭；意外的災(zāi)害使你企業(yè)受到很大的損失。在你創(chuàng)業(yè)之前，還要從創(chuàng)辦企業(yè)的動機、經(jīng)驗、能力以及資源等關(guān)鍵要素來分析自己，看能否成為創(chuàng)辦企業(yè)的老板。創(chuàng)業(yè)必須具備強烈的企業(yè)愿望和堅定的創(chuàng)業(yè)動機。什么是創(chuàng)業(yè)動機，創(chuàng)業(yè)動機就是我為什么要去創(chuàng)辦一家企業(yè)，我的企業(yè)未來的發(fā)展目標(biāo)是什么。創(chuàng)業(yè)動機越強烈，目標(biāo)越明確，創(chuàng)業(yè)的成功率就越高，強烈的創(chuàng)業(yè)動機是創(chuàng)業(yè)者面對困難和失敗保持信心和毅力的關(guān)鍵，你的成功與否更多的地取決于自己的努力程度。要想成功創(chuàng)辦一家企業(yè)，你還要具備相關(guān)的經(jīng)驗和能力，如專業(yè)技術(shù)和行業(yè)的經(jīng)驗、創(chuàng)業(yè)者的企業(yè)決策能力、管理企業(yè)能力、協(xié)調(diào)家庭和企業(yè)的能力、溝通與談到能力、適應(yīng)企業(yè)需要的能力、對企業(yè)風(fēng)險承擔(dān)能力、應(yīng)對危機的處理能力等等。創(chuàng)辦企業(yè)，你還要有充足的資源，如資金資源、人脈資源。

三是提升你的創(chuàng)業(yè)能力。短板理論告訴我們，要正視自己的不足和短缺，積極向上，努力奮進(jìn)，有針對性地迅速提升你的創(chuàng)業(yè)能力。如果你的技能是弱項，你就要決定為創(chuàng)辦自己的企業(yè)獲得技能，并找一位技術(shù)合作伙伴，如果你的管理能力是弱項，你要通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)管理知識來增強管理能力。如果你的行業(yè)知識是弱項，你就要結(jié)識一些有經(jīng)驗的人作為合作伙伴。如果你短缺資金，你就要著力從國家政策性扶持、銀行、親朋好友那里貸借，為你創(chuàng)辦的企業(yè)獲取最基本的啟動資金。

2. 產(chǎn)生一個好的企業(yè)構(gòu)思

一家成功的企業(yè)始于正確的理念和好的構(gòu)思。合理又切實的企業(yè)構(gòu)思，可以規(guī)避企業(yè)的不必要的風(fēng)險和損失。如果你的企業(yè)構(gòu)思不切實際，你的企業(yè)很可能會失敗，科學(xué)的方法能夠幫助你尋找到一個可行的企業(yè)構(gòu)思。

一是了解產(chǎn)生好的企業(yè)構(gòu)思要素。企業(yè)構(gòu)思是對打算創(chuàng)辦的企業(yè)的基本業(yè)務(wù)所做的描述，成功的企業(yè)既要滿足顧客的需要，又要贏利；既要向人們提供想要的產(chǎn)品，又要為企業(yè)帶來利潤。企業(yè)構(gòu)思要素包括你的企業(yè)將銷售什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?；谀懔私猱a(chǎn)品或擅長的服務(wù)，而且是人們愿意付錢購買的產(chǎn)品或服務(wù)。你的企業(yè)將向誰銷售什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)；顧客是每個企業(yè)不可少的部分，你是向某一類特定的顧客或者某一地區(qū)銷售，都必須有足夠的人能夠并愿意花錢購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，使你的企業(yè)有利可圖。你的企業(yè)將如何銷售？銷售什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)？產(chǎn)品銷售有很多方法，企業(yè)可以直接向顧客銷售，也可以向零售商銷售。你的企業(yè)將滿足顧客哪些需要，你的企業(yè)應(yīng)該始終想到顧客以及顧客的需要。

二是把握好的企業(yè)構(gòu)思的方法。盡力打開你的思路，進(jìn)一步激活你的構(gòu)思。頭腦風(fēng)暴法是打開你的思路和幫助你產(chǎn)生很多不同構(gòu)思的方法。這種方法可以從一個詞語或一個題目開始，產(chǎn)生與銷售產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)，與制造產(chǎn)品相關(guān)的企業(yè)，與產(chǎn)品間接相關(guān)的企業(yè)和產(chǎn)品服務(wù)，現(xiàn)有許多大型企業(yè)都采用這種有價值方法。對你的地區(qū)和所在的環(huán)境作出調(diào)查，到實地走走看看，找到你要創(chuàng)辦的企業(yè)的市場空間，分析你周圍的環(huán)境土地、農(nóng)業(yè)、森林、礦產(chǎn)、沙漠、水產(chǎn)，利用自己的別人的經(jīng)驗發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。

三是分析驗證你的企業(yè)構(gòu)思。有了創(chuàng)辦企業(yè)的構(gòu)思，需要驗證企業(yè)構(gòu)思。測試企業(yè)構(gòu)思的一種方式是進(jìn)行SWOT分析。優(yōu)勢是你創(chuàng)辦企業(yè)積極方面，與同類企業(yè)競爭對手比較，這些積極的方面將有利于你的企業(yè)。劣勢是你的企業(yè)不擅長的方面，可能你的企業(yè)遠(yuǎn)離供貨商、運輸費增多、成本過高。機會是周圍對企業(yè)有利的潛在發(fā)展因素，使你的產(chǎn)品需求量不斷增加。威脅是可能發(fā)生的對你的企業(yè)產(chǎn)生負(fù)面影響。他人可能在同類地區(qū)開辦同類企業(yè)從而減少了你的產(chǎn)品市場。

二、SYB課程教授如何創(chuàng)辦你的企業(yè)

1. 認(rèn)真評估你的市場

一是了解你的顧客和競爭對手。就先要了解市場和市場營銷。市場就是大家去買賣產(chǎn)品或服務(wù)的地方。你的市場就是你現(xiàn)有的顧客，你希望今后爭取到潛在的顧客，了解清楚誰是你的市場，你的市場有多大，你要問自己。你打算向哪類顧客銷售產(chǎn)品，他們要哪些產(chǎn)品或服務(wù)，為什么他們想要這些產(chǎn)品或服務(wù)，他們愿意接受多高的價格，這些顧客在哪里。只了解你的顧客是不夠的，必須要了解和研究你的競爭對手的情況。他們的產(chǎn)品或服務(wù)的價格、提品或服務(wù)的質(zhì)量、生產(chǎn)設(shè)備、員工隊伍、經(jīng)營運作方式、優(yōu)勢與劣勢等。這些情況對你有很大的幫助。通過做調(diào)查，你可以得到這些因素的可靠信息。收集、了解顧客和競爭對手的方法有問卷調(diào)查、行業(yè)信息、抽樣訪問等。

二是讓你的顧客滿意。你需要了解你的顧客需要什么樣產(chǎn)品或服務(wù)，你的顧客愿意接受什么樣的價格，你的企業(yè)應(yīng)該設(shè)在什么樣的地點，你能夠利用什么樣的促銷方法來讓你的顧客了解并吸引他們購買你的產(chǎn)品或服務(wù)。以上關(guān)于產(chǎn)品、價格、地點、促銷就是市場營銷組合的四個要素，它們就像過河用的四塊踏腳石。這四個要素缺一不可，必須充分運用好每一個要素，如果忽略任何一個要素都會使你在市場中遇到風(fēng)險，使你的企業(yè)陷入困境，甚至可能會倒閉。

三是預(yù)測你的銷售。你要學(xué)習(xí)做銷售預(yù)測，這也是最重要和最困難的部分。沒有好的銷售就不可能有利潤。記住，在研究一家現(xiàn)有的企業(yè)時，如果你想要達(dá)到與其相同的銷售和利潤水平，需要研究一家現(xiàn)有的同類企業(yè)，如果在本地區(qū)沒有競爭者，也要到其他地方看看那里的企業(yè)是如何運作的。這樣會促使你創(chuàng)辦企業(yè)的起步規(guī)模小、計算精，增加你的企業(yè)的知名度，慢慢將企業(yè)做大做強。

2. 組建好你的企業(yè)團隊

團隊是你創(chuàng)辦企業(yè)成功的基石。創(chuàng)辦企業(yè)的團隊人員包括老板或經(jīng)理即你自己、合伙人、員工、企業(yè)顧問等。這個團隊的所有人都直接影響你的企業(yè)的成敗等。你作為創(chuàng)辦企業(yè)的老板，必須思考和面對如何選人、用人、育人，建立有效的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，打造好企業(yè)團隊的整體。

一是企業(yè)老板的職責(zé)。開發(fā)創(chuàng)新，制定目標(biāo)和行動計劃；組織和調(diào)動團隊人員實施行動計劃；確保計劃的執(zhí)行，使企業(yè)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

二是企業(yè)合伙人。合伙人之間的意見不一致往往會導(dǎo)致企業(yè)的失敗，要書面明確各自的職責(zé)。合伙人或股東的的身份與你共享收益，共擔(dān)風(fēng)險。合伙人之間的合作、交流一定要透明、誠懇。

三是企業(yè)員工崗位職責(zé)。根據(jù)崗位職責(zé)來聘用員工，員工崗位，讓所有員工知道自己必須做什么以及完成工作和任務(wù)所需的技能和要求。為全體職員建立詳細(xì)的崗位職責(zé)規(guī)范，你的企業(yè)員工會有效地管理你的企業(yè)。

四是你的企業(yè)顧問。如企業(yè)協(xié)會會員、會計師、銀行行員、司法律師、咨詢顧問、政府機構(gòu)專家，認(rèn)準(zhǔn)那些對你有過幫助而且今后還可能扶持你的行業(yè)專家。

3. 選擇你的的企業(yè)法律形態(tài)與承擔(dān)法律責(zé)任

一是企業(yè)的法律形態(tài)及特點。企業(yè)的法律形態(tài)是指國家法律規(guī)定的企業(yè)在法律環(huán)境中存在的合法資格。民營小企業(yè)的法律形態(tài)有個體工商戶、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和有限責(zé)任公司。不同的企業(yè)的法律形態(tài)都有各自不同的特點，企業(yè)的類型和法律形態(tài)決定企業(yè)的形式和性質(zhì)，這些不同的企業(yè)法律形態(tài)有不同的要求。落腳在業(yè)主數(shù)量和注冊資本、成立條件、經(jīng)營特征、利潤分配和債務(wù)責(zé)任四個方面。

二是選擇合適的企業(yè)法律形態(tài)。主要考慮企業(yè)的規(guī)模，行業(yè)的類型和發(fā)展前景、老板或投資者的數(shù)量、創(chuàng)辦企業(yè)的資金等為主要因素。

三是法律責(zé)任。作為創(chuàng)辦你的企業(yè)的老板，你將負(fù)有法律責(zé)任。你的企業(yè)的法律責(zé)任，必須依法獲得企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營許可，遵守有關(guān)勞務(wù)用工的法律法規(guī)，尊重職工和消費者的權(quán)益，保護(hù)所在地區(qū)的環(huán)境，依法納稅，保護(hù)和規(guī)避商業(yè)保險。只要你切實履行老板的企業(yè)法律責(zé)任，你創(chuàng)辦的企業(yè)將更加成功。

4. 預(yù)測你的企業(yè)的啟動資金

當(dāng)你計劃創(chuàng)辦企業(yè)時，你要計算好你所需要的啟動資金。這些資金將用于固定資產(chǎn)投資和流動資金。固定資產(chǎn)投資要考慮企業(yè)用地與建筑，所投入生產(chǎn)的設(shè)備。流動資金包括購買原材料和成品儲存，產(chǎn)品促銷，員工工資，商業(yè)保險，其他開支等費用。

5. 制定你的企業(yè)的利潤計劃

如何讓你的企業(yè)賺錢的問題，這對企業(yè)的成功至關(guān)重要，你要針對產(chǎn)品的銷售價格、預(yù)測銷售收入、銷售和成本計劃、現(xiàn)金流量計劃這幾個問題做好決策。

一是確定你的企業(yè)產(chǎn)品的銷售價格。制定產(chǎn)品價格就得要考慮你為顧客提品所產(chǎn)生的直接的間接的全部的成本構(gòu)成，詳細(xì)計算好產(chǎn)品的成本。制定價格從兩種方法進(jìn)行。先從成本加價法思考。將產(chǎn)品的全部成本加上利潤得出就是你的產(chǎn)品的銷售價格。另一個方法是競爭比較法。除考慮全部的成本構(gòu)成外，你還要參照當(dāng)?shù)啬愕母偁帉κ滞惍a(chǎn)品的價格，以保持你的產(chǎn)品價格有競爭力。

二是預(yù)測銷售收入。銷售量決定銷售收入，事先計劃稱作銷售收入預(yù)測。你可以列出你的企業(yè)推出的所有的產(chǎn)品，來預(yù)測你一年中每一個月的期望銷售的產(chǎn)品數(shù)量，用銷售價格乘以月銷售來計算月銷售收入和年度銷售額收入。

三是制定銷售和成本計劃。僅僅預(yù)測自己的銷售收入還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為了掌握你的企業(yè)的實際運轉(zhuǎn)情況，你一定要計算你的企業(yè)的銷售和成本計劃，才能掌握你的企業(yè)的利潤。銷售成本計劃反映企業(yè)經(jīng)營是否有利潤。在制定銷售與成本計劃時，一定要貼近實際，從而幫你準(zhǔn)確地判斷你創(chuàng)辦的企業(yè)是否可以生存。

四是制定現(xiàn)金流量計劃?，F(xiàn)金流量顯示每月會有多少現(xiàn)金流入和流出企業(yè)，現(xiàn)金就像是企業(yè)這架機器運轉(zhuǎn)發(fā)動機的燃料，現(xiàn)金流量計劃幫助你的企業(yè)保持充足的資金的動力，使你企業(yè)在任何時候都不會出現(xiàn)資金短缺的危機。你作為老板，若缺乏管理現(xiàn)金流量的能力，必然導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營拋錨。

6. 制定你的創(chuàng)業(yè)計劃書

經(jīng)歷SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)步驟，你要對所有信息進(jìn)行綜合分析，完成并充實創(chuàng)業(yè)計劃，做出切實可行的創(chuàng)業(yè)計劃書。

一是準(zhǔn)備編制你的創(chuàng)業(yè)計劃書。創(chuàng)業(yè)計劃書是做出來的，不是寫出來的，只要你在做好市場調(diào)查的基礎(chǔ)上做出的創(chuàng)業(yè)計劃書，應(yīng)當(dāng)說是有說服的。計劃書中的文字、數(shù)據(jù)表述要準(zhǔn)確無誤，同時，要注意保守好你的創(chuàng)業(yè)計劃書的秘密。

二是認(rèn)真完成你的創(chuàng)業(yè)計劃書。你的創(chuàng)業(yè)計劃書應(yīng)包括10個方面的內(nèi)容及指標(biāo)系列。如企業(yè)概況、創(chuàng)業(yè)計劃作者的個人情況、市場評估、市場營銷計劃、企業(yè)組織機構(gòu)、固定資產(chǎn)、流動資金、銷售收入計劃、銷售和成本計劃、現(xiàn)金流量計劃。

參考文獻(xiàn)：

[1] 常建坤，李時春.創(chuàng)業(yè)教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2006.

[2] 國際勞工組織北京局.創(chuàng)辦你的企業(yè)[M].北京：中國勞動社會保障出版社，2006.

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保險銷售從業(yè)人員監(jiān)管辦法完整版全文第一章 總 則

第一條 為了加強對保險銷售從業(yè)人員的管理，保護(hù)投保人、被保險人和受益人的合法權(quán)益，維護(hù)保險市場秩序，促進(jìn)保險業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱保險銷售從業(yè)人員是指為保險公司銷售保險產(chǎn)品的人員，包括保險公司的保險銷售人員和保險機構(gòu)的保險銷售人員。

第三條 中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱中國保監(jiān)會)根據(jù)法律和國務(wù)院授權(quán)，對保險銷售從業(yè)人員實行統(tǒng)一監(jiān)督管理。

中國保監(jiān)會派出機構(gòu)在中國保監(jiān)會授權(quán)范圍內(nèi)依法履行監(jiān)管職責(zé)。

第四條 保險銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)符合中國保監(jiān)會規(guī)定的資格條件，取得中國保監(jiān)會頒發(fā)的資格證書，執(zhí)業(yè)前取得所在保險公司、保險機構(gòu)發(fā)放的執(zhí)業(yè)證書。

第五條 保險銷售從業(yè)人員從事保險銷售，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定。

第二章 從業(yè)資格

第六條 從事保險銷售的人員應(yīng)當(dāng)通過中國保監(jiān)會組織的保險銷售從業(yè)人員資格考試(以下簡稱資格考試)，取得《保險銷售從業(yè)人員資格證書》(以下簡稱資格證書)。

第七條 報名參加資格考試的人員，應(yīng)當(dāng)具備大專以上學(xué)歷和完全民事行為能力。

有下列情形之一的，不予受理報名申請：

(一)隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料的;

(二)隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，被宣布考試成績無效未逾1年的;

(三)違反考試紀(jì)律情節(jié)嚴(yán)重，被宣布考試成績無效未逾3年的;

(四)以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得資格證書，被依法撤銷資格證書未逾3年的;

(五)被金融監(jiān)管機構(gòu)宣布禁止在一定期限內(nèi)進(jìn)入行業(yè)，禁入期限未屆滿的;

(六)因犯罪被判處刑罰，刑罰執(zhí)行完畢未逾5年的;

(七)法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。

第八條 參加資格考試的人員，考試成績合格，且無本辦法第七條第二款規(guī)定情形的，自申請資格證書之日起20個工作日內(nèi)，由中國保監(jiān)會頒發(fā)資格證書。

第九條 有下列情形之一的，由中國保監(jiān)會注銷資格證書：

(一)資格證書被吊銷的;

(二)資格證書被依法撤銷的;

(三)法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會規(guī)定的其他情形。

第十條 資格證書有下列情形之一的，其持有人應(yīng)當(dāng)向中國保監(jiān)會辦理變更、換發(fā)或者補發(fā)：

(一)登記事項發(fā)生變更的;

(二)損毀影響使用的;

(三)遺失的。

第十一條 中國保監(jiān)會派出機構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H，適當(dāng)調(diào)整轄區(qū)內(nèi)資格考試報考人員的學(xué)歷要求，有關(guān)辦法由中國保監(jiān)會另行制定。

降低學(xué)歷要求取得資格證書的，從業(yè)地域不得超出該中國保監(jiān)會派出機構(gòu)轄區(qū)。

第十二條 中國保監(jiān)會派出機構(gòu)向中國保監(jiān)會備案后，可以對縣級以下農(nóng)村基層地區(qū)的報考人員以及民族自治地區(qū)的少數(shù)民族報考人員實行資格考試特殊政策。

第三章 執(zhí)業(yè)管理

第十三條 保險公司、保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為取得資格證書且無本辦法第七條第二款規(guī)定情形的人員在中國保監(jiān)會保險中介監(jiān)管信息系統(tǒng)(以下簡稱信息系統(tǒng))中辦理執(zhí)業(yè)登記，并發(fā)放《保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》(以下簡稱執(zhí)業(yè)證書)。

執(zhí)業(yè)登記事項發(fā)生變更的，保險公司、保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時在信息系統(tǒng)中予以變更，并在3個工作日內(nèi)換發(fā)執(zhí)業(yè)證書。

第十四條 執(zhí)業(yè)證書應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：

(一)名稱及編號;

(二)持有人的姓名、性別、身份證件號碼、照片;

(三)資格證書名稱及編號;

(四)持有人所在保險公司或者保險機構(gòu)名稱;

(五)業(yè)務(wù)范圍和執(zhí)業(yè)地域;

(六)發(fā)證日期;

(七)持有人所在保險公司或者保險機構(gòu)投訴電話;

(八)執(zhí)業(yè)證書信息查詢電話和網(wǎng)址。

第十五條 保險公司、保險機構(gòu)不得向下列人員發(fā)放執(zhí)業(yè)證書：

(一)未持有資格證書的人員;

(二)未在信息系統(tǒng)中辦理執(zhí)業(yè)登記的人員;

(三)已經(jīng)由其他機構(gòu)辦理執(zhí)業(yè)登記的人員。

第十六條 保險公司、保險機構(gòu)不得委托未持有資格證書及本機構(gòu)發(fā)放的執(zhí)業(yè)證書的人員從事保險銷售。

第十七條 執(zhí)業(yè)證書持有人的執(zhí)業(yè)地域不得超出資格證書規(guī)定的從業(yè)地域范圍。

第十八條 有下列情形之一的，保險公司、保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在5個工作日內(nèi)收回執(zhí)業(yè)證書，并在信息系統(tǒng)中注銷執(zhí)業(yè)登記：

(一)保險銷售從業(yè)人員離職的;

(二)保險銷售從業(yè)人員的資格證書被注銷的;

(三)保險銷售從業(yè)人員因其他原因終止執(zhí)業(yè)的;

(四)保險公司、保險機構(gòu)停業(yè)、解散或者因其他原因無法繼續(xù)經(jīng)營的。

第十九條 保險銷售從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)在保險公司、保險機構(gòu)的授權(quán)范圍內(nèi)從事保險銷售。

保險銷售從業(yè)人員從事保險銷售，應(yīng)當(dāng)出示執(zhí)業(yè)證書，保險機構(gòu)的保險銷售從業(yè)人員還應(yīng)當(dāng)告知客戶所的保險公司名稱。

第四章 管理責(zé)任

第二十條 保險公司、保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立保險銷售從業(yè)人員的管理檔案，及時、準(zhǔn)確、完整地登記保險銷售從業(yè)人員的基本資料、培訓(xùn)情況、業(yè)務(wù)情況等內(nèi)容。

第二十一條 保險公司、保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對保險銷售從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備基本的執(zhí)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守。培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)當(dāng)包括業(yè)務(wù)知識、法律知識及職業(yè)道德。

保險公司委托保險機構(gòu)銷售保險產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)對保險機構(gòu)的保險銷售從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容至少應(yīng)當(dāng)包括本公司保險產(chǎn)品的相關(guān)知識。

保險公司、保險機構(gòu)可以委托行業(yè)組織或者其他機構(gòu)組織培訓(xùn)。

第二十二條 保險公司、保險機構(gòu)不得有關(guān)保險銷售從業(yè)人員收入或者其他利益的誤導(dǎo)性廣告，不得以購買保險產(chǎn)品作為發(fā)放執(zhí)業(yè)證書的條件。

第二十三條 保險公司、保險機構(gòu)發(fā)現(xiàn)保險銷售從業(yè)人員在保險銷售中存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以糾正，并向中國保監(jiān)會派出機構(gòu)報告。

第二十四條 保險公司、保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)規(guī)范保險銷售從業(yè)人員的銷售行為，嚴(yán)禁保險銷售從業(yè)人員在保險銷售活動中有下列行為：

(一)欺騙投保人、被保險人或者受益人;

(二)隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況;

(三)阻礙投保人履行如實告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實告知義務(wù);

(四)給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益;

(五)利用行政權(quán)力、職務(wù)或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段強迫、引誘或者限制投保人訂立保險合同，或者為其他機構(gòu)、個人牟取不正當(dāng)利益;

(六)偽造、擅自變更保險合同，或者為保險合同當(dāng)事人提供虛假證明材料;

(七)挪用、截留、侵占保險費或者保險金;

(八)委托未取得合法資格的機構(gòu)或者個人從事保險銷售;

(九)以捏造、散布虛假信息等方式損害競爭對手的商業(yè)信譽，或者以其他不正當(dāng)競爭行為擾亂保險市場秩序;

(十)泄露在保險銷售中知悉的保險人、投保人、被保險人的商業(yè)秘密及個人隱私;

(十一)在客戶明確拒絕投保后干擾客戶;

(十二)代替投保人簽訂保險合同;

(十三)違反法律、行政法規(guī)和中國保監(jiān)會的其他規(guī)定。

保險銷售從業(yè)人員有前款規(guī)定行為之一的，由中國保監(jiān)會責(zé)令改正，可以對相關(guān)保險公司采取向社會公開披露、對高級管理人員監(jiān)管談話等監(jiān)管措施。

第二十五條 保險公司應(yīng)當(dāng)要求保險機構(gòu)提供銷售本公司保險產(chǎn)品的保險銷售從業(yè)人員的基本資料、培訓(xùn)情況等內(nèi)容。

第二十六條 保險公司發(fā)現(xiàn)保險機構(gòu)及其保險銷售從業(yè)人員銷售其保險產(chǎn)品存在違法違規(guī)行為的，應(yīng)當(dāng)立即予以糾正。保險機構(gòu)及其保險銷售從業(yè)人員拒不改正的，保險公司應(yīng)當(dāng)立即終止與保險機構(gòu)的委托關(guān)系，并向中國保監(jiān)會派出機構(gòu)報告。

第二十七條 任何機構(gòu)、個人不得扣留或者變相扣留他人的資格證書。

第五章 法律責(zé)任

第二十八條 以欺騙、賄賂等不正當(dāng)手段取得資格證書的，依法撤銷資格證書，由中國保監(jiān)會給予警告，并處1萬元以下的罰款。

第二十九條 為他人提供虛假報名材料，代替他人參加資格考試，或者協(xié)助、組織他人在資格考試中作弊的，由中國保監(jiān)會給予警告，并處1萬元以下的罰款。

第三十條 偽造、變造、轉(zhuǎn)讓或者租借資格證書、執(zhí)業(yè)證書的，由中國保監(jiān)會給予警告，并處違法所得一倍以上三倍以下的罰款，但最高不超過3萬元，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。

第三十一條 未取得資格證書和執(zhí)業(yè)證書的人員從事保險銷售的，由中國保監(jiān)會責(zé)令改正，依據(jù)法律、行政法規(guī)對該人員及相關(guān)保險公司、保險機構(gòu)給予處罰;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，由中國保監(jiān)會對相關(guān)保險公司、保險機構(gòu)給予警告，并處違法所得一倍以上三倍以下的罰款，但最高不超過3萬元，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款;對該人員給予警告，并處1萬元以下的罰款。

第三十二條 保險公司、保險機構(gòu)違反本辦法第十三條、第十五條、第十八條、第二十條至第二十三條、第二十七條規(guī)定的，由中國保監(jiān)會責(zé)令改正，給予警告，并處違法所得一倍以上三倍以下的罰款，但最高不超過3萬元，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。

第三十三條 保險銷售從業(yè)人員違反本辦法第十七條、第十九條和第二十七條規(guī)定的，由中國保監(jiān)會責(zé)令改正，給予警告，并處違法所得一倍以上三倍以下的罰款，但最高不超過3萬元，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。

第三十四條 保險銷售從業(yè)人員有本辦法第二十四條規(guī)定行為之一的，由中國保監(jiān)會依照法律、行政法規(guī)對該保險銷售從業(yè)人員及相關(guān)保險公司、保險機構(gòu)給予處罰;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，對相關(guān)保險公司、保險機構(gòu)給予警告，并處違法所得一倍以上三倍以下的罰款，但最高不超過3萬元，沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款;對該保險銷售從業(yè)人員給予警告，并處1萬元以下的罰款。

第三十五條 保險公司違反本辦法第二十五條、第二十六條規(guī)定的，由中國保監(jiān)會責(zé)令改正，逾期不改正的，給予警告，并處1萬元以下的罰款。

第六章 附 則

第三十六條 本辦法自20xx年7月1日起施行。中國保監(jiān)會20xx年7月1日頒布的《保險營銷員管理規(guī)定》(保監(jiān)會令〔20xx〕3號)同時廢止。

第三十七條 再保險公司不適用本辦法。

第三十八條 本辦法由中國保監(jiān)會負(fù)責(zé)解釋。

保險銷售工作內(nèi)容保險銷售員提供相關(guān)的資訊服務(wù) 。一般來講，保險公司通過媒體主要宣傳企業(yè)形象等信息，而具體的險種方面的信息需要借助于保險營銷員等具體人員來完成。顧客無法完全了解保險性質(zhì)，更難以理解保險的有關(guān)術(shù)語，顧客需要一對一的說明保險條款內(nèi)容。應(yīng)該說，個人提供的資訊服務(wù)比保險公司提供的資訊服務(wù)更為直接、詳盡和有效。 風(fēng)險規(guī)劃與管理服務(wù) ：

1)幫助顧客識別風(fēng)險

A、幫助顧客識別家庭風(fēng)險。

B、幫助企業(yè)識別風(fēng)險。

2)幫助顧客選擇風(fēng)險防范措施

篇5

近年來,某些計量器具經(jīng)銷商受利益的驅(qū)動,銷售三無(無產(chǎn)品合格證,無計量檢定合格證,無制造計量器具許可證,下稱“三證”)計量產(chǎn)品的現(xiàn)象屢有出現(xiàn),其主要表現(xiàn)在:1.有的計量產(chǎn)品只有制造許可證,無產(chǎn)品合格證或計量檢定合格證;2.有的產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證,而無制造許可證或計量檢定合格證;3.有的計量器具商對質(zhì)監(jiān)部門的檢查,采取軟磨的方法,你要什么證件,我就去搞什么證件,如原制造許可證附件上無所銷售的器具型號,為了應(yīng)付檢查在原制造許可證附件型號末尾添加所售器具的型號,蒙騙過關(guān)。總之,在銷售領(lǐng)域中的計量器具,仍存在“三證”不全現(xiàn)象。究其原因,筆者認(rèn)為,主要有以下三個方面:

1.生產(chǎn)企業(yè)不重視“三證”。一些生產(chǎn)廠家,由于法律意識淡薄,對制造、銷售計量器具需要“三證”齊全認(rèn)識不夠,有的只注重其中的制造計量器具許可證,對產(chǎn)品合格證,尤其對計量檢定合格證,不夠重視,或只重視其是否經(jīng)過檢定,對檢定后發(fā)沒發(fā)證就無所謂了,導(dǎo)致“三證”不全。

2.經(jīng)銷商不懂計量法律法規(guī)或違規(guī)操作。少數(shù)經(jīng)銷商缺乏計量法律知識,對“三證”中的產(chǎn)品合格證或計量檢定合格證無所謂,導(dǎo)致在運輸或拆裝中將其丟失,還有的經(jīng)銷商認(rèn)為“三證”與自己無關(guān),遇到檢查推說廠方未給。

3.監(jiān)管不力,認(rèn)識不夠。目前,由于質(zhì)監(jiān)部門對生產(chǎn)銷售中的計量器具疏于管理,且對查獲的違法經(jīng)銷行為未給予有力打擊。有人認(rèn)為,如果某計量器具獲得了制造計量器具許可證,而銷售之前也通過了廠方檢驗與當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門的檢定,至于銷售現(xiàn)場,有沒有產(chǎn)品合格證或計量檢定合格證,就不重要了。因此,某些經(jīng)銷商銷售的計量器具“三證”不全也就不奇怪了。

綜上所述,為了從根本上消除銷售中的計量器具“三證”不全現(xiàn)象,筆者認(rèn)為,除了必要的行政執(zhí)法手段外,還要對生產(chǎn)者、商、經(jīng)銷商進(jìn)行必要的計量法律、法規(guī)知識的宣傳教育。筆者參加工作以來始終工作在縣級計量檢定單位,下面是總結(jié)多年來具體工作中處理這類問題的幾點拙見。

1.堵源頭。加強對生產(chǎn)領(lǐng)域的監(jiān)督管理,幫助企業(yè)完善計量基礎(chǔ)工作,建立計量、質(zhì)量保證體系,督促企業(yè)加強對職工的計量知識培訓(xùn)和法律知識宣傳,使企業(yè)的計量管理工作規(guī)范化。

2.截流向。加強對經(jīng)銷商的監(jiān)管工作,定期向計量器具經(jīng)銷商進(jìn)行計量法律知識的宣傳教育,對國家頒布的有關(guān)計量法律法規(guī)應(yīng)及時向經(jīng)銷商進(jìn)行宣傳,或印成小冊子發(fā)到有關(guān)經(jīng)銷商手里,使銷售計量器具的單位或個人形成自覺遵守計量法律法規(guī)的良好社會風(fēng)氣。