旅游管理的智慧精選(五篇)

序言：作為思想的載體和知識的探索者，寫作是一種獨特的藝術(shù)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了不同風(fēng)格的5篇旅游管理的智慧，期待它們能激發(fā)您的靈感。

篇1

智慧旅游正在逐漸影響著人類的行為模式和正常生活，旅游行業(yè)在這樣的新時期正面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇，隨著旅游業(yè)態(tài)的不斷更新，國內(nèi)外市場的不斷擴大，旅游管理體系更加需要系統(tǒng)地完善。在對智慧旅游目的地管理的基礎(chǔ)上，通過虛擬現(xiàn)實、高速無線通訊技術(shù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，來實現(xiàn)智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

二、智慧旅游與目的地旅游管理

（一）智慧旅游概述

智慧旅游最初來源于“智慧地球”和“智慧城市”，而這個概念在我國的首次提出卻是在2010年的江蘇省鎮(zhèn)江市。智慧旅游利云計算等新技術(shù)，通過對移動物聯(lián)網(wǎng)，以便攜終端上網(wǎng)設(shè)備為載體，感知旅游活動及旅游者的最新信息并及時進行，使人們能夠根據(jù)這些最新信息作出合理的調(diào)整和安排。與以往的旅游不同的是，通過智慧旅游，旅游者在出游之前就可以實現(xiàn)對途中交通、住宿酒店以及目的地景點的一整套安排。換句話說，智慧旅游實現(xiàn)了旅游者與旅游目的地及住宿等問題之間的實時互動，這種人性化的旅游方式為出行者帶來了極大的便利和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）智慧旅游與目的地旅游管理

智慧旅游正在將目的地旅游管理從一種傳統(tǒng)的方式逐漸向現(xiàn)代化方式轉(zhuǎn)變，在移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的支持下，智慧旅游開始能夠提供旅游方面的即時信息，進而實現(xiàn)目的地旅游管理從傳統(tǒng)模式下的事后管理、被動處理向具有更新效果的實時管理轉(zhuǎn)變。由于智慧旅游也為旅游景點帶來了便利，因此，旅游景點自身也愿意為了更高的效益水平主動提高服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，加強旅游企業(yè)與旅游者以及旅游環(huán)境之間的互動，進而推動旅游目的地管理的全面發(fā)展。將智慧旅游與目的地旅游管理二者結(jié)合，不僅能夠提高目的地旅游企業(yè)自身的管理水平，還能夠?qū)崿F(xiàn)旅游信息與旅游資源的全面整合，更能夠?qū)崟r地對目的地的旅游進行監(jiān)控管理，這種結(jié)合對旅游目的地的整體發(fā)展具有積極的影響。

三、基于智慧旅游的目的地旅游管理體系

（一）基于智慧旅游的目的地游客管理體系

對于智慧旅游而言，旅游者始終都是其中的核心部分。旅游企業(yè)與旅游者所處的位置是對立的，這種特殊的位置意味著對旅游者的管理至關(guān)重要。旅游者流量預(yù)測體系可以根據(jù)以往的數(shù)據(jù)分析預(yù)測出接下來的旅游者數(shù)據(jù)，通過對節(jié)假日、歷史旅游者流量走勢、天氣預(yù)報情況，分析出旅游者流量大概的高峰與低谷狀況。當(dāng)旅游者達到旅游目的地，旅游企業(yè)可以采用感應(yīng)識別等技術(shù)，對旅游者進行實時的動態(tài)監(jiān)控，監(jiān)控結(jié)果可以交由旅游企業(yè)等有關(guān)部門進行決策，進而有效地把控整個旅游過程，并防止旅游者在此過程中發(fā)生意外。在智慧旅游全面發(fā)展的今天，國外的旅游發(fā)達國家都在注重對公共服務(wù)的管理，因此，我國的智慧旅游也應(yīng)該對公共服務(wù)加以重視。目前，我國各大城市的旅游景點與交通標(biāo)語等指示牌全部采用中英雙語，開放狀態(tài)下的網(wǎng)絡(luò)旅游宣傳更是采用了多于兩種的宣傳語言，這些舉措直接為我國的旅游行業(yè)贏得了國際榮譽。

（二）基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境管理體系

1、應(yīng)該對旅游資源與環(huán)境設(shè)立一個完善的檢測體系。

相關(guān)管理部門可以通過激光掃描及紅外感應(yīng)等專業(yè)技術(shù)對旅游目的地資源與環(huán)境的色澤度、溫度以及負重程度等進行及時的監(jiān)測及維護，同時在旅游目的地安裝預(yù)警裝置，以便向?qū)β糜钨Y源與環(huán)境進行破壞的旅游者發(fā)出警告，進而使旅游目的地的資源和環(huán)境處于一個鮮活的狀態(tài)，使其生命力更加持久。

2、基于智慧旅游目的地旅游資源與環(huán)境的管理其實就是一個對旅游資源的整體分布特征、數(shù)量等相關(guān)信息的處理、分析的過程，根據(jù)旅游目的地的生態(tài)狀況，結(jié)合相關(guān)生態(tài)學(xué)的理論，確定旅游目的地能夠承載的旅游者容量，然后對日后的旅游者數(shù)量進行預(yù)期規(guī)劃，以達到旅游目的地旅游資源與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。

（三）基于智慧旅游目的地行政管理部門體系

要實現(xiàn)智慧旅游目的地行政管理部門的全面智慧化辦公，就應(yīng)該加強行政管理平臺的建設(shè)和整體的指揮調(diào)度水平。借助該體系的建立，智慧旅游目的地在接受上級有關(guān)部門的相關(guān)制度之后，就可以制定并實施自身的相關(guān)旅游管理方面的規(guī)章制度。

（四）基于智慧旅游目的地旅游企業(yè)管理體系

為了系統(tǒng)地完善智慧旅游目的地旅游管理體系，首先應(yīng)該鼓勵旅游企業(yè)加快對電子門票體系的建設(shè)，這種體系能使旅游者感到更加方便快捷。其次，應(yīng)該對旅游企業(yè)建立一個統(tǒng)一的監(jiān)測調(diào)度體系。這種體系可以通過指揮調(diào)度來實現(xiàn)智慧旅游目的地的各種調(diào)度需求，從而提高旅游企業(yè)的管理效率。

四、結(jié)論

篇2

【關(guān)鍵詞】智慧旅游;旅游企業(yè);旅游管理

所謂的智慧旅游，指的就是人們在進行旅游的時候，應(yīng)用一些科學(xué)技術(shù)手段，在日常生活當(dāng)中，使得各種事情變得更加的便利，能夠單借助移動終端里面的相關(guān)軟件，將一些資料提供給游客，讓游客可以更加便捷地了解當(dāng)?shù)氐囊恍┞糜涡畔ⅲ晕覈腔勐糜蔚膽?yīng)用和出現(xiàn)，使得我國的旅游業(yè)快速的發(fā)展和進步，對于我國旅游業(yè)有著非常重要的作用，可以讓游客可以在旅游的過程當(dāng)中逐步的釋放自己面對美好風(fēng)景的心情，除此以外，智慧旅游在旅游企業(yè)管理的過程當(dāng)中也能夠得到應(yīng)用，可以讓旅游企業(yè)將自己的產(chǎn)品以及相關(guān)的服務(wù)提供給游客，讓游客有更多的選擇，有效的節(jié)約傳統(tǒng)旅游企業(yè)中，在宣傳中所耗費的各種資源以及成本，有效地提高旅游企業(yè)經(jīng)濟的收益。

一、我國旅游業(yè)的發(fā)展階段

旅游行業(yè)在現(xiàn)在看來是一種比較常見的服務(wù)行業(yè)，但是從過去的發(fā)展歷程來看，旅游業(yè)剛剛開始發(fā)展的時候，是一種新興的服務(wù)行業(yè)，在我國的歷史也比較短，只有幾十年，在當(dāng)前經(jīng)濟發(fā)展的速度不斷的加快，旅游的方式也隨之而產(chǎn)生了一定的變化，從當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展可以看出，旅游行業(yè)主要經(jīng)歷了以下幾個階段，首先是傳統(tǒng)旅游到電子旅游，以及現(xiàn)在的數(shù)據(jù)旅游，還有智慧旅游這四個階段［1］。近幾年來，隨著智慧旅游城市的發(fā)展以及建設(shè)，我國的旅游行業(yè)也逐漸的進行改革，從數(shù)字旅游開始，向智慧旅游進行過渡，現(xiàn)在已經(jīng)實現(xiàn)了旅游信息化的相關(guān)目標(biāo)，對于世界各地的旅游基礎(chǔ)信息資源，也逐漸地進行了覆蓋，各個地區(qū)都能夠通過網(wǎng)絡(luò)交換旅游信息，數(shù)據(jù)信息庫也可以共享，使得旅游企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)的平臺上以及電子商務(wù)的平臺上有效地實現(xiàn)服務(wù)型的經(jīng)營，能夠在網(wǎng)絡(luò)上及時的完成信息查詢以及相關(guān)內(nèi)容咨詢，包括訂購等多種在線旅游的業(yè)務(wù)，而有關(guān)部門也可以利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對于旅游行業(yè)進行一定的監(jiān)督和管理，有效地實現(xiàn)旅游行業(yè)的管理和公共服務(wù)的科技化水平的進步和發(fā)展，除此以外，通過對于旅游數(shù)據(jù)資源的全方位的整合，還能夠有效地實現(xiàn)跨界交流以及融合，推動智慧旅游城市的建設(shè)。

二、現(xiàn)階段我國智慧旅游管理與落實現(xiàn)狀

(一)各個區(qū)旅游業(yè)發(fā)展不平衡。我國的疆域非常的遼闊，但是相對比來看，各個區(qū)域之間的經(jīng)濟發(fā)展水平還存在著一定的差別，并且我國由于本身各個地區(qū)的文化也有一定的差異，所以說導(dǎo)致我國普通的區(qū)域在進行旅游業(yè)發(fā)展的過程當(dāng)中呈現(xiàn)不一樣的發(fā)展模式以及發(fā)展的思路。比如說一些，因為旅游業(yè)而出名的城市，就將旅游行業(yè)作為一個重要的發(fā)展核心，而相對來說，旅游業(yè)發(fā)展比較緩慢的城市在進行旅游行業(yè)的發(fā)展過程中遇到了一些困難，面對諸多的問題，產(chǎn)生的經(jīng)濟發(fā)展效果不是非常的理想。正是由于我國各個區(qū)域之間存在著非常明顯的差異，所以說導(dǎo)致我國的智慧旅游出現(xiàn)了很多的問題，造成我國智慧旅游行業(yè)總體的發(fā)展水平比較低，甚至導(dǎo)致我國各個區(qū)域的旅游行業(yè)無法實現(xiàn)同步的發(fā)展進步，針對這一問題，要盡快地采取相關(guān)的措施解決［2］。根據(jù)各個地區(qū)旅游行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的不同而采取因地區(qū)而異的發(fā)展戰(zhàn)略，對于旅游業(yè)相對來說，比較發(fā)達的省份應(yīng)該進行鼓勵，實現(xiàn)優(yōu)先發(fā)展的旅游管理政策，相反，旅游業(yè)發(fā)展較慢的城市應(yīng)加快智慧旅游管理的開發(fā)步伐，用旅游行業(yè)發(fā)展比較發(fā)達帶動旅游行業(yè)發(fā)展較慢的地區(qū)，有效地提高祖國旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。

(二)旅游管理整體水平較低。旅游管理的整體水平直接影響到了我國智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，這也要求行業(yè)盡快地建立公寓旅游管理的相關(guān)機制，有效地提高旅游的一些服務(wù)功能，充分地對現(xiàn)有的服務(wù)旅游資源進行利用，帶動智慧旅游行業(yè)的發(fā)展，有效地提高智慧旅游的服務(wù)質(zhì)量水平，但是當(dāng)前各個地區(qū)的很多旅游資源項目已經(jīng)被開發(fā)建設(shè)，一些旅游企業(yè)管理人才將發(fā)展的戰(zhàn)略重點放在景點的經(jīng)濟利益上面，而對于開發(fā)新的旅游項目關(guān)注比較少，這就難以滿足游客對于旅游景點的各種需求，也會導(dǎo)致智慧旅游的發(fā)展受到嚴(yán)重的影響。

(三)智慧旅游體系的建設(shè)需求。智慧旅游管理本來就是一個比較龐大，比較復(fù)雜的工程，為了滿足當(dāng)前游客在旅游過程當(dāng)中產(chǎn)生的各種需要，旅游企業(yè)也針對智慧旅游管理的相關(guān)體系提出了一些比較高的要求，這主要體現(xiàn)在以下幾個方面，首先第一點就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的廣泛，所以說在對信息進行收集和處理方面，要提出更高的要求，這主要的目的是為了保證在旅游的過程當(dāng)中使用信息資源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是層次化的需求，主要指的就是旅游業(yè)和其他行業(yè)之間存在的層次問題，再對智慧旅游管理活動進行開展和落實的過程當(dāng)中，一定要和其他行業(yè)進行區(qū)分，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況進行完善，開展創(chuàng)新。

三、智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

(一)改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念。旅游行業(yè)在我國是一個新興的服務(wù)的行業(yè)，雖然說對于游客所提供的各種服務(wù)是無形的，但是相對來說，游客體驗的感覺卻非常的深刻，有可能通過智慧旅游中所具有的各種服務(wù)的功能，有效地提高自己旅游的體驗和感受，并且將自己的感受和意見進行反饋，旅游企業(yè)也能夠通過游客的各種意見反饋完善服務(wù)措施，使得旅游企業(yè)按照游客的各種需求，不斷地對服務(wù)的方式進行改善和創(chuàng)新，從而還能夠有效地提高服務(wù)的水平和質(zhì)量，除此以外，企業(yè)在對旅游服務(wù)管理的相關(guān)模式進行完善的過程當(dāng)中，還應(yīng)該對自身的服務(wù)理念進行改善和創(chuàng)新，要堅持以游客的需求為主，改變以往單純以利益為主的服務(wù)模式，有效地提高游客對于旅游企業(yè)服務(wù)的滿意程度，旅游企業(yè)還可以利用游客的相關(guān)數(shù)據(jù)分析后得出游客的愛好，向游客推薦合適的旅游項目。這種方法可以有效地提高自身潛在的一些經(jīng)濟效益，比如說一些省份的旅游企業(yè)，在保證自己所具有的業(yè)務(wù)規(guī)范背景下，可以利用旅游輿情監(jiān)控以及數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)，對游客的興趣愛好，繼續(xù)挖掘，從而引導(dǎo)企業(yè)的決策和管理者規(guī)劃相對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，對一些旅游主題進行營銷。這也是帶動產(chǎn)品與服務(wù)的有效方式，能夠幫助企業(yè)有效提高經(jīng)濟效益，最重要的還有一點，是游客進行投訴后可以快速反饋的系統(tǒng)，以及游客服務(wù)滿意程度的評價系統(tǒng)，利用產(chǎn)品所具有的淵源，確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的水平，有效的發(fā)揮出多媒體鎖具具有的作用，進一步加大旅游的宣傳力度，通過各種社交軟件參與到旅游資源的宣傳推廣過程中，關(guān)注更多游客的旅游體驗，從而增強旅游景點自身所具有的吸引力。

(二)提升旅游企業(yè)的管理效率。智慧旅游指的就是信息技術(shù)，旅游企業(yè)專業(yè)管理知識和電子設(shè)備的結(jié)合，能夠按照旅游企業(yè)的實際經(jīng)營狀況制定相對應(yīng)的管理體系以及營銷的方法，在旅游企業(yè)管理的過程當(dāng)中，信息技術(shù)的應(yīng)用主要在以下幾個方面，包括以下幾個類型，首先第一種就是財，一個管理環(huán)節(jié)以及相關(guān)的管理工作當(dāng)中，應(yīng)用辦公自動化的系統(tǒng)，還有計算機輔助制造，包括事務(wù)處理的系統(tǒng)。第二個應(yīng)用類型就是在企業(yè)內(nèi)部進行決策和管理工作當(dāng)中，運用信息技術(shù)手段，比如說應(yīng)用管理信息系統(tǒng)，還有決策支持系統(tǒng)等。這些信息技術(shù)都能夠?qū)β糜螛I(yè)務(wù)的管理內(nèi)容進行詳細的記錄和分析，有效地提高企業(yè)對外開發(fā)的各種業(yè)務(wù)功能，進一步加強旅游項目對于游客的吸引能力，最重要的是還能夠提高旅游管理的最終效率和質(zhì)量水平。

(三)完善智慧旅游的配套設(shè)施。1．景區(qū)導(dǎo)游。旅游企業(yè)可以將旅游的景點進行一些改造，使得導(dǎo)游電子化，在這個過程當(dāng)中，需要運用到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及一些比較先進的播音技術(shù)手段，采用一些真人語音播放的方式，對整個旅游景點的內(nèi)容進行講解，之后還可以將這些講解的內(nèi)容上傳到一些比較方便的設(shè)備，或者是軟件上能夠讓游客隨時隨地地對旅游景點的相關(guān)內(nèi)容進行了解，從而享受電子智能導(dǎo)游的服務(wù)。比如說游客在手機安裝了一些軟件后，就是由景區(qū)自主進行開發(fā)的軟件系統(tǒng)，就會自動地通過gps定位系統(tǒng)對游客的位置進行了解，然后就會自動的向游客提供游客所在位置的景點講解情況。除此以外，游客還可以利用軟件對景區(qū)當(dāng)中的布置以及各種設(shè)施的分布進行查詢，有效地提高了游客旅游時的便利性。2．城市導(dǎo)覽。還可以利用一些信息化的技術(shù)，將各個旅游城市的具體信息在網(wǎng)絡(luò)上及時地進行更新，這樣能夠方便游客對城市當(dāng)?shù)氐男畔⑦M行了解，比如說旅游景區(qū)每天的溫度，還有風(fēng)向，包括濕度等，這些天氣預(yù)報都有助于游客更好的做準(zhǔn)備工作，除此以外，景區(qū)的航空信息以及各種交通路線，也可以在網(wǎng)絡(luò)平臺上上傳，讓游客更方便地進行交通［3］。還有一點就是游客出行需要預(yù)訂一些酒店以及停車場的停車位，還有景區(qū)的門票等，這也可以通過相應(yīng)的軟件來進行有效地減輕游客，進行旅游的壓力，而游客在旅游回來后，還可以在平臺進行意見的反饋，分享自己的旅游經(jīng)驗，給其他的游客做參考。對于旅游軟件的使用體驗，也可以在上面進行分享，讓旅游企業(yè)采取一些措施，對旅游軟件出現(xiàn)的問題及時地進行完善，提高游客旅游軟件的體驗感，從而增加旅游景點對于游客的吸引力。

四、結(jié)語

總的來說，智慧旅游不僅能夠有效地改善當(dāng)前旅游行業(yè)的發(fā)展模式，還能夠改善旅游企業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r，進一步推動城市旅游業(yè)的發(fā)展和進步，從旅游業(yè)的發(fā)展情況來看，旅游企業(yè)和游客之間的交流反饋將為旅游業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展提供一些信息資源，所以說一定要按照游客的需求來對旅游的模式進行改善。因此，旅游企業(yè)一定要認識到智慧旅游對于自身所具有的重要作用，對自身的服務(wù)理念進行創(chuàng)新，及時的改善。

【參考文獻】

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［3］申帆．智慧旅游背景下旅游市場的營銷策略創(chuàng)新［J］．中小企業(yè)管理與科技，2016，2

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篇3

智慧旅游是大眾旅游在新時代的環(huán)境下說產(chǎn)生的，也是二十一世界的新生事物，并且智慧旅行也得到了行業(yè)的廣泛應(yīng)用。另外，智慧旅游的應(yīng)用價值在于，其理念可以指導(dǎo)旅游企業(yè)的管理工作。

一、智慧旅游的基本概念

智慧旅游主要是指在互聯(lián)網(wǎng)、云計算等多種便攜式終端設(shè)備上，人們能夠獲得與旅游目的地有關(guān)的風(fēng)土人情、民俗文化、交通、住宿等各方面的信息，從而能夠在出發(fā)之前就做好旅程的規(guī)劃工作。通過智慧旅游溝通雙方的交流效率能夠得到大大提升，成了智慧旅游的理念。其中，不僅有助于改善旅游區(qū)服務(wù)的質(zhì)量，同時也有助于旅游管理的不斷創(chuàng)新，在信息技術(shù)的依托下，給人們一種全新的旅游體驗。不過，想要改善企業(yè)的競爭力，推動旅游產(chǎn)業(yè)的進一步發(fā)展，一項非常重要的工作內(nèi)容就是旅游信息資源的整合，并且在開展旅游企業(yè)管理工作的過程中，也應(yīng)該對智慧旅游的概念及應(yīng)用予以足夠的重視。

二、現(xiàn)階段我國智慧旅游管理與落實現(xiàn)狀

（一）各個區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展不平衡

因為我國國土面積大而廣，又因為經(jīng)濟水平不均衡，外加各地景色和歷史文化背景的不同，這也就導(dǎo)致了我國各個區(qū)域之間開展旅游業(yè)的經(jīng)濟模式和發(fā)展思路的不同，也就是我國各地存在的顯著不同，導(dǎo)致了我國旅游業(yè)不能實現(xiàn)同步發(fā)展。對此，本著發(fā)現(xiàn)問題就解決問題的原則，對其旅游業(yè)發(fā)展較好的，鼓勵實行優(yōu)先發(fā)展智慧旅游的管理政策，發(fā)展不好的，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢智慧旅游的管理政策，從而實現(xiàn)以點帶面，以達到旅游業(yè)總體發(fā)展水平提升的目的。

（二）旅游管理整體水平較低

建立起健全的旅游管理機制，對于提升整體的旅游管理水平及服務(wù)質(zhì)量都具有非常重要的意x，并且有利于服務(wù)功能的提升，對于旅游企業(yè)自身來說，應(yīng)充分的調(diào)動起自身已有的旅游服務(wù)資源，從而促進我國智慧旅游行業(yè)整體的良好發(fā)展。實際上當(dāng)前很多旅游企業(yè)管理人員在開展景區(qū)的開發(fā)與管理工作的過程中，過多的關(guān)注經(jīng)濟利益。可想而知，這也就是導(dǎo)致旅游項目難以滿足游客對旅游景點需求的直接原因。

（三）智慧旅游體系的建設(shè)需求

智慧旅游是一個很復(fù)雜的工程項目，不僅要能夠滿足游客的實際需求，還要能夠充分的遵循旅游企業(yè)對智慧旅游管理體系的實際要求，尤其是在信息化方面的需求，則要求保證旅游使用信息資源的安全性和可靠性，這也就導(dǎo)致了對信息的輸入、信息的編碼和信息的設(shè)置要求比較高的緣故。另一方面，站在層次的角度開展分析，要能夠在旅游管理活動開展及落實的過程中，能夠?qū)⒙糜涡袠I(yè)與其他行業(yè)區(qū)分開來，并結(jié)合實情進行創(chuàng)新，這也就導(dǎo)致了旅游行業(yè)和其他行業(yè)二者之間的層次。

三、智慧旅游在我國旅游企業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）改變旅游企業(yè)服務(wù)觀念

旅游行業(yè)所能夠為客戶提供的服務(wù)是一種無形的服務(wù)，但是智慧服務(wù)過程中所提供的各項功能是能夠在實際的旅游活動開展過程中切實能夠感受到的，從而讓旅游企業(yè)不斷完善，不斷改變，不斷進步。而在這個過程當(dāng)中，需要注意的是，應(yīng)該以顧客需求為主的原則進行開展，轉(zhuǎn)變其觀念，從而達到提升游客滿意度的目的，另外，還可以根據(jù)游客的喜好推薦旅游項目，從而提升經(jīng)濟利益。

（二）提升旅游企業(yè)的管理效率

要想有效的提升旅游企業(yè)管理效率，就需要能夠借助于旅游企業(yè)專業(yè)管理技術(shù)、信息技術(shù)及相關(guān)設(shè)備來形成一種良好的應(yīng)用體系與應(yīng)用方法，這也是智慧旅游的內(nèi)涵所在。至于旅游企業(yè)自身在開展相關(guān)管理工作的過程中，應(yīng)用到計算機技術(shù)、辦公自動化技術(shù)、綜合性業(yè)務(wù)管理及時等多方面技術(shù)。

（三）完善智慧旅游的配套設(shè)施

1.景區(qū)導(dǎo)游。對此，運用互聯(lián)網(wǎng)和先進的播音技術(shù)，可以將導(dǎo)游電子化。

2.城市導(dǎo)覽。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對各個城市的旅游信息進行事實更新，從而給旅客提供更好地服務(wù)。

3.智慧交通。根據(jù)游客的需求進行軟件的開發(fā)，對交通路線，乘車信息在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中進行公布，以便游客的需要。

4.綜合管理。不僅要為旅游局、主管單位開展服務(wù)工作，還需要對旅游企業(yè)、從事旅游行業(yè)的人員開展服務(wù)，所以對于旅游管理部門來說，應(yīng)充分利用自身的綜合服務(wù)功能，做好游客的引導(dǎo)工作，及時獲取游客的動向、反饋信息、分布情況等，以便于游客能夠?qū)β糜尉包c當(dāng)中的實際情況有一個較為全面的了解。

四、結(jié)語

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關(guān)鍵詞：智慧旅游；感知體系；管理平臺；構(gòu)建方法

一直以來，我國在旅游管理、景區(qū)消費、服務(wù)等方面不斷的完善，并且效果顯著；現(xiàn)階段，電商模式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在現(xiàn)代旅游管理中。但一些產(chǎn)業(yè)在我國旅游發(fā)展中存在一定問題，國外風(fēng)險投資通過資金、技術(shù)等優(yōu)勢，進入我國旅游產(chǎn)業(yè)，使得我國傳統(tǒng)旅游受到了威脅，在這樣種形式下，我國旅游行業(yè)需要引入先進的管理模式。

一、智慧旅游感知體系建立

“智慧地球”理念的提出，主要通過現(xiàn)代化技術(shù)實現(xiàn)政府、個人和企業(yè)的溝通，進而提升效率、質(zhì)量、反應(yīng)等。智慧方案具有透明性、感知性、互通性特點，更為智能化。

“智慧旅游”的提出建立在“智慧地球”的基礎(chǔ)上，通過智慧旅游管理平臺，以及旅游資源，借助計算機、網(wǎng)絡(luò)等推動智慧旅游走向智能化、規(guī)范化管理模式，進而更好的對分散旅游資源做出正確的抉擇；以旅游為主，繼而推動吃穿住行等行業(yè)快速發(fā)展；通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在旅游資源中融入傳感技術(shù)，進而感知資源狀態(tài)、屬性、ID等，建立智慧旅游感知體系的邊緣化產(chǎn)業(yè)；通過無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其與網(wǎng)絡(luò)融入，進而實現(xiàn)信息的傳輸，構(gòu)建智慧旅游的感知體系傳輸；與GIS、信息資源、商業(yè)智能技術(shù)等進行融合，感知不同的數(shù)據(jù)信息，對其信息進行分析、處理等，這也是智慧旅游感知體系的核心。

智慧旅游感知體系是一種多樣化的服務(wù)形式。例如：休閑娛樂、電子門票、咨詢推送等，進而實現(xiàn)多樣化智慧旅游服務(wù)模式；對旅游企業(yè)進行流量監(jiān)控、汽車調(diào)度、智能收費等多樣化的管理服務(wù)體系；以及為旅游管理進行交通、環(huán)境、資源等多樣化的管理服務(wù)模式。

二、感知體系構(gòu)建目標(biāo)和發(fā)展趨勢

（一）實現(xiàn)智慧營銷

智慧營銷包含：第一，多媒體景區(qū)體驗技術(shù)。通過3D、視頻、圖像等技術(shù)對景區(qū)的標(biāo)志建筑、娛樂場所等進行全面展示，為游客帶來視覺上的體驗；第二，多媒體體驗分享。客戶在網(wǎng)絡(luò)媒體中將自己的旅游心得體會發(fā)表在媒體平臺中，例如：微博、微信，分享景區(qū)游玩攻略。第三，智慧旅游規(guī)劃技術(shù)。這種技術(shù)主要根據(jù)服務(wù)資源，按照游客的要求提供旅游路線，將直觀的形式展現(xiàn)出來，同時生成訂單，然后推送到企業(yè)中；第四，旅游資源預(yù)定技術(shù)。客戶能夠提前訂購景區(qū)門票，該項技術(shù)主要通過網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，RFID、二維碼掃描等進行網(wǎng)絡(luò)支付訂購，使之更加方便快捷。

（二）智慧導(dǎo)游

智慧導(dǎo)游包含：第一，數(shù)字地圖。客戶能夠在移動終端上瀏覽景區(qū)，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)地圖，地圖中包含：交通出行、查找等信息，同時包含多種接口；第二，信息監(jiān)控系統(tǒng)。實行全過程信息監(jiān)控，例如：氣候、車量、人流量、餐廳等信息監(jiān)控；第三，旅游信息包含眾多景區(qū)、地點等信息。

（三）智慧購物

第一，商業(yè)旅游商品宣傳系統(tǒng)。按照用戶的個人意向進行研究分析，對用戶群體進行劃分，進而選擇適合的商品推送；通過信息、PUSH網(wǎng)絡(luò)等方法發(fā)送給客戶，該系統(tǒng)主要根據(jù)具體數(shù)據(jù)信息進行營銷管理；第二，旅游服務(wù)感知推送技術(shù)。該項技術(shù)主要通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將休閑、世幀⑿菹⒌確⑺橢劣沒В在用戶感知范圍內(nèi)進行信息推送。

三、智慧旅游管理平臺構(gòu)建

實現(xiàn)目標(biāo)的首要前提是：構(gòu)建智慧旅游管理平臺，在管理平臺中接入應(yīng)用終端、傳感節(jié)點，通過多樣化的服務(wù)技術(shù)，同時提供智慧營銷、導(dǎo)游、結(jié)算等多種平臺。另一方面，也為有關(guān)旅游企業(yè)提供開放式服務(wù)。管理平臺包含：感知層、云平臺構(gòu)建、應(yīng)用服務(wù)，在旅游景區(qū)中安裝不同的傳感技術(shù)，通過無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并且與其網(wǎng)絡(luò)融合，進而為旅游景區(qū)提供多樣化應(yīng)用服務(wù)。

感知體系通過不同的傳感技術(shù)，根據(jù)不同旅游景區(qū)應(yīng)用服務(wù)，鋪設(shè)不同傳感器，進而實現(xiàn)多方位的感知體系。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，通過Zigbee、RFID、藍牙等技術(shù)達到多樣化感知。

智慧旅游管理平臺基礎(chǔ)支持，即：云平臺模型，底端接入傳感信息，上端支持不同應(yīng)用服務(wù)，進行網(wǎng)絡(luò)訪問。云平臺模式分為：物理資源、虛擬化資源、應(yīng)用服務(wù)。物理層由服務(wù)器、儲存器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)信息等組成，為智慧旅游管理平臺服務(wù)。虛化資源主要將同等類型的資源構(gòu)成。資源的虛擬化能夠?qū)⑽锢碣Y源進行融合，為用戶提供方便；而應(yīng)用服務(wù)主要是通過增值應(yīng)用、基礎(chǔ)應(yīng)用、開放應(yīng)用等構(gòu)成。

四、結(jié)語

總而言之，社會經(jīng)濟的進步，帶動了旅游行業(yè)的發(fā)展，我國旅游正在向著精細化、制度模式發(fā)展，與國際旅游產(chǎn)業(yè)相融合，進而擴大發(fā)展，走向更高的領(lǐng)域。筆者分別從：智慧旅游感知體系建立、感知體系構(gòu)建目標(biāo)和發(fā)展趨勢、智慧旅游管理平臺構(gòu)建三方面進行分析，希望對智慧旅游感知體系與管理平臺構(gòu)建有所幫助。

參考文獻：

[1]劉焱.基于“智慧旅游”的重慶旅游目的地信息感知體系構(gòu)建障礙研究[J].重慶廣播電視大學(xué)學(xué)報，2015（01）.

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2016年我校經(jīng)歷的教學(xué)合格評估工作全面推動了教學(xué)改革各項措施的出臺，也引發(fā)了深入熱烈的教育思想大討論。旅游管理專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位集中在旅行社、飯店、景區(qū)等旅游企業(yè)，這類企業(yè)各崗位的最終服務(wù)對象是旅游者。學(xué)生要勝任這些崗位的工作，成為適用型創(chuàng)新型人才，主要應(yīng)掌握計算機運用等基礎(chǔ)知識，掌握旅行社經(jīng)營概況等旅游專業(yè)知識，重點掌握飯店、旅行社、景區(qū)等各崗位的一線服務(wù)與管理技能，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)良好的團隊合作等勾通合作能力。教學(xué)功能重在通過課堂與實踐教學(xué)等方式“培養(yǎng)”學(xué)生能力，而社會服務(wù)旨在實踐“考核”學(xué)生的能力，可見教學(xué)和社會服務(wù)的目標(biāo)導(dǎo)向是一致的。因而，高校旅游旅游管理專業(yè)的教學(xué)和社會服務(wù)必須相互融為一體。

二、高校旅游管理專業(yè)社會服務(wù)的形式

1、文化引領(lǐng)。文化是旅游的靈魂，旅游是文化發(fā)展的重要途徑。旅游文化作為一種特定的文化形態(tài)，有其特定的內(nèi)涵和相應(yīng)的外延。它是以一般文化的內(nèi)在價值因素為依據(jù)，以旅游諸要素為依托，作用于旅游全過程的一種特殊文化形態(tài)。它涉及文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、博物學(xué)、考古學(xué)、民俗學(xué)學(xué)等學(xué)科中與旅游相關(guān)的部分；它更體現(xiàn)在旅游觀光、旅游娛樂、旅游食宿、旅游服務(wù)、旅游購物、旅游環(huán)境，以及旅游專業(yè)隊伍建設(shè)等具體的旅游諸形態(tài)中。每個地區(qū)經(jīng)過長期發(fā)展與歷史積淀，形成了獨具特色的區(qū)域旅游文化。高校作為文化機構(gòu)，是地方文化先導(dǎo)的高地，引領(lǐng)先進文化就是其基本職責(zé)。高校應(yīng)利用自身的人才與學(xué)科優(yōu)勢，在挖掘、研究、發(fā)展和應(yīng)用區(qū)域旅游文化成果中起示范和引領(lǐng)作用。

2、人才培養(yǎng)。面向地方社會經(jīng)濟發(fā)展需求，培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才，這既是高校人才培養(yǎng)職能的體現(xiàn)，也是高校服務(wù)于社會的最基本、最主要的形式和內(nèi)容。旅游業(yè)作為一個應(yīng)用性較強的跨學(xué)科、跨專業(yè)的新興行業(yè)，不僅需要知識結(jié)構(gòu)完備和專業(yè)素養(yǎng)良好的理論型與研究型人才，更需要行業(yè)經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能高的應(yīng)用型人才。所以，要做到能不斷地為旅游業(yè)輸送需要的合格人才，就需要高校時刻掌握旅游行業(yè)發(fā)展的趨勢，不斷調(diào)整專業(yè)設(shè)置與教學(xué)內(nèi)容，著力培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力、運用知識解決實際問題的能力和社會適應(yīng)能力。

3、旅游規(guī)劃。所謂旅游規(guī)劃，是對特定區(qū)域未來一段時間內(nèi)旅游發(fā)展目標(biāo)、路徑和方式的計劃和規(guī)定，經(jīng)相關(guān)政府部門審核批準(zhǔn)后，成為區(qū)域旅游開發(fā)與建設(shè)的基本依據(jù)，旅游規(guī)劃需統(tǒng)籌全局，為區(qū)域的旅游實踐提供指導(dǎo)性的方針乃至具體的實施方案。伴隨著國內(nèi)旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游規(guī)劃熱潮應(yīng)運而生。旅游規(guī)劃是一項涉及多目標(biāo)多學(xué)科的系統(tǒng)工程，旅游規(guī)劃人員專業(yè)背景涵蓋面較廣，包括地理、城市規(guī)劃、風(fēng)景園林、建筑設(shè)計、林業(yè)、旅游、文史等學(xué)科，而高校學(xué)科專業(yè)門類齊全，人才濟濟，具備了從事旅游規(guī)劃的智力資源。因此，國內(nèi)許多高校成立了旅游規(guī)劃設(shè)計機構(gòu)（如旅游規(guī)劃研究中心），并申請了旅游規(guī)劃設(shè)計資質(zhì)，開展旅游景區(qū)景點的旅游開發(fā)與規(guī)劃實踐工作，為政府和企業(yè)在旅游資源的科學(xué)開發(fā)和旅游業(yè)規(guī)范發(fā)展方面提供了決策依據(jù)。

4、行?I培訓(xùn)

（1）旅游行政管理人員培訓(xùn)。組織各級旅游行政管理部門干部職工開展教育培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，可以提高旅游行政管理部門的工作效率和服務(wù)水平。

（2）旅游企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)。組織旅行社、景區(qū)和星級酒店的總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部門經(jīng)理參加崗位職務(wù)培訓(xùn)，可以增強旅游職業(yè)經(jīng)理人的管理水平和技能。

（3）從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)。包括導(dǎo)游員的崗前和在崗培訓(xùn)、星級酒店服務(wù)員的崗位技能培訓(xùn)和景區(qū)從業(yè)人員及講解員培訓(xùn)等三種類型，從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)注重實用，培訓(xùn)內(nèi)容重點為崗位服務(wù)技能。

（4）鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)。高校旅游管理專業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮自身人才優(yōu)勢，搞好鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員培訓(xùn)服務(wù)，使鄉(xiāng)村旅游從業(yè)人員了解旅游知識，懂得一定的旅游服務(wù)禮儀和服務(wù)心理，接受一定的導(dǎo)游、餐飲和客房知識與技能培訓(xùn)，提高鄉(xiāng)村旅游的服務(wù)水平。

5、信息咨詢

作為新興支柱產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)，其發(fā)展離不開旅游信息的支持與保障，高校應(yīng)發(fā)揮在信息方面的優(yōu)勢，為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)提供咨詢服務(wù)。高校旅游管理專業(yè)可依托當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T，合作成立公益性質(zhì)的旅游咨詢中心。旅游咨詢中心的主要功能是：（1）為游客提供旅游地各種信息；（2）作好旅游企業(yè)宣傳促銷和市場調(diào)研的特殊媒介；（3）為旅游主管部門提供相關(guān)決策的依據(jù)。

三、提升高校旅游管理專業(yè)社會服務(wù)水平的措施

1、提升教師的社會服務(wù)能力，加強建設(shè)雙師型素質(zhì)的教師團隊。專業(yè)教師要充分利用“產(chǎn)學(xué)研”的平臺加強對旅游企業(yè)與旅游市場的研究，教師應(yīng)當(dāng)走進旅游產(chǎn)業(yè)，要研究旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展等課題，也要研究前廳接待、旅行社計調(diào)、景區(qū)導(dǎo)游講解、旅游促銷等課題。同時引導(dǎo)學(xué)生從“被動學(xué)習(xí)”向主動“學(xué)、做”一體轉(zhuǎn)化。

2、重視教學(xué)與相關(guān)社會服務(wù)的銜接。

“頂崗實習(xí)、產(chǎn)學(xué)合作、工學(xué)交替”一直是我們專業(yè)的教學(xué)特色，讓學(xué)生在旅游服務(wù)的模擬或現(xiàn)實中學(xué)習(xí)基本的旅游服務(wù)技能，為未來更好的服務(wù)社會打下扎實的基礎(chǔ)。新版的人才培養(yǎng)方案還在認真修訂過程中，強調(diào)教學(xué)內(nèi)容和社會服務(wù)的內(nèi)容相互融合是必然方向。學(xué)生在企業(yè)的實踐工作安排應(yīng)與課程內(nèi)容銜接，給學(xué)生提供施展才華的場所并檢驗學(xué)生校內(nèi)所學(xué)。